Kant-en-klare live chat sjablonen voor efficiënte klantenondersteuning, verbeterde tevredenheid en conversies. Gebruik voorgemaakte antwoorden voor veelvoorkomende scenario’s om consistentie te behouden en effectief met bezoekers in contact te treden. Probeer LiveAgent vandaag gratis!
Talrijke onderzoeken hebben aangetoond dat live chat het meest populaire digitale kanaal voor klantencommunicatie is geworden en blijft. Het is ook een van de meest flexibele tools die je op je website kunt gebruiken voor verschillende doeleinden – van klantenondersteuning tot proactieve verkoop en marketing. De volgende bewezen voorbeelden van kant-en-klare live chat scripts (voorgemaakte antwoorden) voor de meest voorkomende live chat scenario’s helpen je agenten om:
‘Hallo, welkom bij [BEDRIJF] en dank je wel dat je onze website bezoekt. Hoe kunnen we je helpen?"
“Hallo, dank je wel dat je ons bezoekt. Kan ik je ergens mee helpen?”
“Hallo, en dank je wel dat je [BEDRIJF]’s live chat service gebruikt. Is er iets specifieks waarmee we je kunnen helpen?’
“Goedemorgen/middag/avond, en dank je wel dat je contact opneemt met onze chat ondersteuning. Hoe gaat het met je vandaag? Vertel ons alsjeblieft hoe we je kunnen helpen.”
“Hallo daar! Mijn naam is [AGENT’S NAAM]. Hoe kan ik je vandaag helpen?'
“Hallo, dank je wel dat je contact opneemt met onze live chat ondersteuning. Mag ik je naam alsjeblieft hebben?”
“Dank je wel dat je onze chat lijn belt. Ik wilde je laten weten dat deze chat zal worden beoordeeld voor kwaliteitszekering en voor verdere vervolgstappen indien nodig.”
“Hallo, dank je wel dat je ons bezoekt. Ik wil graag vermelden dat deze chat mogelijk wordt opgenomen voor intern trainingsgebruik.”
“Welkom terug [KLANTNAAM]! Blij je weer te zien. Wat kunnen we vandaag voor je doen?”
“Welkom terug [KLANTNAAM]! Het is fijn je weer te zien. Wil je doorgaan waar je bent gebleven?”
“Hallo opnieuw [KLANTNAAM], en welkom terug op [BEDRIJF]’s site. Heb je nog verdere problemen met het [vorige probleem]?'
“Hallo [KLANTNAAM]! Hoe gaat het met je? Laat me weten hoe ik je vandaag kan helpen.”
“Hoi [KLANTNAAM], blij je terug te zien! Laten we kijken wat ik voor je kan doen vandaag.”
“Het lijkt erop dat je ons per ongeluk hebt bereikt, we zijn een … bedrijf. Het spijt ons dat we je niet kunnen helpen met …”
“Het spijt me, maar ik ben bang dat je het verkeerde bedrijf hebt bereikt. Dit is … , en we zijn niet gelieerd aan …”
“Het spijt ons, we zouden niet het juiste bedrijf zijn om je met je vraag te helpen. We hebben niets te maken met … We waarderen je contact. Fijne dag.”
“Het spijt me, ik geloof dat je op zoek bent naar … Echter, we specialiseren ons in … Dus je hebt ons waarschijnlijk per ongeluk bereikt.”
“Het lijkt erop dat je onze site regelmatig bezoekt maar geen definitieve aankoop doet. Kan ik je helpen de juiste keuze te maken?”
“Het ziet ernaar uit dat je behoorlijk wat pagina’s bezoekt! Kunnen we je helpen iets te vinden?'
“Het is een tijdje geleden dat je je winkelwagen hebt bekeken — ben je klaar om af te rekenen, of kunnen we je helpen iets anders te vinden?”
“Hé [KLANTNAAM], wil je meer weten over de speciale gereduceerde prijs voor de services/producten waarin je geïnteresseerd bent?”
“Hallo! Het ziet ernaar uit dat je al een tijdje inactief bent. Kunnen we je helpen iets te vinden?”
“Kun je niet vinden wat je zoekt? Een van onze experts helpt je graag!”
“Hé daar! Het lijkt erop dat je al een paar minuten inactief bent. Heb je hulp nodig bij het navigeren op onze site?”
“Het lijkt erop dat je al een paar minuten inactief bent. Voel je vrij om onze live chat service te gebruiken als je vragen hebt.”
“Hé! Heb je hulp nodig bij je bestelling? Ik beantwoord graag je vragen.”
“Hallo, ik ben [AGENT NAAM]. Laat me weten als je hulp nodig hebt bij je aankoop vandaag.”
“Niet zeker welk (product/service) het juiste voor je is? Chat nu met een van onze specialisten!”
“Hé daar! Het ziet ernaar uit dat je [product] koopt! Zouden we je ook in [product] kunnen interesseren? Ze vullen elkaar mooi aan.”
“Omdat je [product] koopt, zouden we je ook [product] aanbevelen. Klanten in het verleden hebben gemerkt dat het kopen van deze items samen hun leven gemakkelijker maakte.”
“We begrijpen dat te veel opties verwarrend kunnen zijn. Kan ik je helpen het juiste abonnementplan voor je bedrijf te kiezen?”
“Nog steeds vragen voordat je upgradet? Vraag het ons – we zijn hier om te helpen!”
“Je bent bijna klaar! Is er iets waarmee ik je kan helpen?”
“Hallo daar! Als je vandaag [product of service] koopt, kun je de couponcode gebruiken en 20% korting krijgen. Wil je chatten voor meer details?”
“Hoi daar! Laat me je zeggen dat het een waardevolle investering is als je nu [product] koopt. Het aanbod vervalt over twee dagen. Wil je chatten om meer te weten?”
“Voordat je afrekent, moet je weten dat we momenteel [promotie] aanbieden. Wil je van dit beperkte aanbod profiteren?”
“Hé, we hebben vandaag een geweldige uitverkoop op een van onze populairste producten. Kan ik je er meer over vertellen?”
“Hé, we wilden je alleen laten weten dat [product] nu in de uitverkoop is, als je vandaag wat geld wilde besparen.”
“Mag ik je verzoeken wat extra informatie te verstrekken voordat we doorgaan?”
“Als het goed voor je is, moeten we wat aanvullende informatie verzamelen voordat we naar de volgende stappen gaan.”
“Om aan je behoeften te voldoen, moeten we wat van je informatie verifiëren.”
“Voor veiligheidsdoeleinden moet ik je identiteit verifiëren voordat we doorgaan. Kun je me je [gevraagde informatie] vertellen?”
“Ik kan je daar zeker mee helpen. Ik heb eerst wat details van je nodig. Wat is je [gevraagde informatie]?”
“Als ik je goed begrijp…”
“Laat me controleren dat ik dit goed heb…”
“Laat me zien of ik dit goed heb, je wilt dat ik…”
“Dus je zegt dat… Klopt dat?”
“Het spijt ons erg, maar al onze agenten zijn momenteel bezig. Als je even kunt wachten, bereiken we je zo snel mogelijk.”
“We verontschuldigen ons, maar al onze agenten helpen momenteel andere klanten. Wacht alsjeblieft even op de volgende beschikbare agent.”
“Er zijn momenteel [aantal] klanten voor je in de rij. Wacht alsjeblieft een paar minuten, we reageren zo snel als we kunnen.”
“Een agent zou je zeer binnenkort kunnen helpen, er zijn momenteel [aantal] klanten in de rij. Wacht alsjeblieft nog een paar minuten.”
“Wacht alsjeblieft even terwijl ik je account controleer.”
“Het duurt maar een moment om de details door te nemen. Kan ik je in de wacht zetten?”
“Ik ben niet zeker, maar laat me het voor je uitzoeken. Kan ik je alsjeblieft even in de wacht zetten?”
“Zou je het erg vinden om even te wachten terwijl ik dit met onze manager controleer?”
“Het spijt me, ik heb die informatie niet. Mag ik je alsjeblieft een paar minuten in de wacht zetten? Ik zal dit met onze manager verduidelijken.”
“Als je het niet erg vindt om even te wachten, zullen we je informatie controleren en hebben we binnenkort een antwoord voor je.”
“Wacht alsjeblieft even terwijl ik je doorverbind met [AGENT NAAM], we zijn zo bij je!”
“[KLANTNAAM], ik zal je een paar minuten in de wacht moeten zetten om [te doen wat gedaan moet worden]. Zou dat goed voor je zijn of zou je liever dat ik je terugbel/e-mail met de details?”
“Dank je wel dat je hebt gewacht, en sorry voor die wachttijd!”
“Dank je wel dat je hebt gewacht! We verontschuldigen ons voor die wachttijd en zijn nu klaar om je te helpen.”
“Het spijt me dat ik je heb laten wachten. Hier is wat gedaan moet worden om je probleem op te lossen.”
“Dank je wel dat je hebt gewacht en sorry dat ik je heb laten wachten, laat me nu je volgende stappen uitleggen.”
“Ik verontschuldig me voor de verwarring, maar deze afdeling is niet uitgerust om dat soort vragen af te handelen. Zou het goed voor je zijn als ik je naar de juiste afdeling overdraag?”
“Het spijt me, deze vraag zou buiten mijn expertise vallen, maar [AGENT NAAM] van de technische ondersteuningsafdeling kan je helpen. Wil je dat ik je met hem verbind?”
“Op basis van de informatie die je hebt verstrekt, geloof ik dat [AGENT NAAM] je het beste kan helpen. Zou het goed voor je zijn als ik je naar [AGENT NAAM] overdraag?”
“[KLANTNAAM], ik ga je verbinden met [AGENT NAAM] van de verzendafdeling. Hij kan je met je probleem helpen.”
“[KLANTNAAM], laat me je naar de marketing- en verkoopsafdeling overdragen. [AGENT NAAM] kan je vraag beantwoorden.”
“Helaas ben ik bang dat ik je niet kan helpen. Echter, [AGENT NAAM] specialiseert zich in dit soort verzoeken en zou graag met je spreken. Laat me je meteen naar hem overdragen.”
“Ik zal [AGENT NAAM] nu vragen om aan dit gesprek deel te nemen. Hij werkt in (afdelingsnaam) dus hij is de beste persoon om met je te spreken over [probleem van klant].”
“Ik ga je naar [AGENT NAAM] van het technische team overdragen, hij kan je door het installatieproces leiden en al je vragen beantwoorden. Goed voor je?”
“Het spijt ons van [probleem van klant]. Laat me met mijn manager spreken om uit te zoeken hoe we dit voor je kunnen oplossen.”
“Het spijt me erg dat je dit probleem hebt. Laten we zien of er iets is wat we kunnen doen om de situatie te helpen.”
“Ik begrijp je frustratie en het spijt me echt. Vertel me wat er is gebeurd, en ik zal mijn best doen om je te helpen.”
“Het spijt me diep van [probleem van klant]. Laat me met mijn supervisor spreken om te zien hoe we dit voor je kunnen corrigeren.”
“Ik kan begrijpen hoe je je voelt en het spijt me van wat er is gebeurd. Laat me dit meteen voor je regelen.”
“Het spijt me van je slechte ervaring met je aankoop. Laten we zien wat we kunnen doen om de zaken recht te zetten.”
“Het spijt me erg, maar aan dat verzoek voldoen is op dit moment niet mogelijk. Laat me controleren en zien wat ik anders voor je kan doen.”
“Het spijt me echt, we kunnen de prijs voor dit artikel niet verder verlagen, maar we hebben een soortgelijk product dat goedkoper is geprijsd omdat … Zou je daar graag naar willen kijken?”
“Het spijt me, we hebben deze functie op dit moment niet. We hebben de intentie om het toe te voegen met de volgende release en we kunnen je op de hoogte stellen wanneer het is gedaan. Wil je een e-mailupdate ontvangen?”
“Ik verontschuldig me, maar wat je vraagt valt buiten het bereik van wat we kunnen doen. Hier is wat ik in plaats daarvan kan doen: …”
“Het spijt me, maar op dit moment kunnen we niet aan dat verzoek voldoen. Mag ik [oplossing] als alternatief voorstellen?”
“Ik begrijp dat het frustrerend moet zijn, maar een probleem als dat kan alleen persoonlijk in een van onze locaties worden afgehandeld. De dichtstbijzijnde winkel bij jou is [locatie]. Het spijt me voor het ongemak.”
“Dank je wel dat je [BEDRIJF] chat service hebt gebruikt. We hopen binnenkort van je te horen! Fijne dag.”
“Dank je wel dat je onze website hebt bezocht. Hoop je binnenkort weer te zien. Fijne dag.”
“Dank je wel dat je langs bent geweest, we hopen je binnenkort weer te zien!”
“We waarderen je zaken en hopen binnenkort van je te horen! Dank je wel dat je hebt gechat.”
“Blij dat ik kon helpen! Veel sterkte en dank je wel dat je onze chat ondersteuning hebt gebeld.”
“Geen probleem! Blij dat we het hebben kunnen oplossen. Fijne dag!”
“Als er nog vragen opkomen, voel je vrij om ons op elk moment te contacteren. Dank je wel dat je hebt gebeld. Tot ziens.”
“Dank je wel dat je onze 24-uurs helpservice hebt gebruikt, en voel je vrij om ons opnieuw te contacteren als je verdere hulp nodig hebt. Tot ziens!”
“Mocht je nog vragen hebben, voel je vrij om ons op elk moment te contacteren. Dank je wel dat je met ons hebt gechat en veel sterkte.”
“Dank je wel dat je onze live chat service hebt gebruikt. Ik sluit deze chat nu. Als je nog meer problemen hebt, aarzel niet om het ons te laten weten. Veel sterkte!”
“[KLANTNAAM], het lijkt erop dat je niet meer reageert. Ik zal de chat nu moeten sluiten. Als je nog steeds mijn hulp nodig hebt, kun je opnieuw een chat aanvragen. Dank je wel dat je langs bent geweest.”
“Het is een tijdje geleden sinds je laatste reactie. Ik zal onze chat nu moeten sluiten. Als je verdere hulp nodig hebt, staan we 24/7 voor je klaar. Fijne dag!”
“Omdat het lijkt dat je niet meer reageert, zal ik deze chatsessie beëindigen. Als je nog hulp nodig hebt, voel je vrij om opnieuw contact op te nemen. Dank je wel dat je onze chat lijn hebt gebeld.”
“[KLANTNAAM], ik sluit deze chat nu omdat het meer dan 10 minuten geleden is sinds je laatste reactie. Als je nog meer problemen hebt, voel je vrij om het ons te laten weten. Fijne dag!”
Talrijke onderzoeken hebben aangetoond dat live chat het meest populaire digitale kanaal voor klantencommunicatie is geworden en blijft. Live chat voor websitegebruikers weten dat het een van de meest flexibele tools is die je op je website kunt gebruiken voor verschillende doeleinden – van klantenondersteuning tot proactieve verkoop en marketing.
Chat scripting omvat het gebruik van vooraf geschreven antwoorden in live chat interacties om snelle en consistente communicatie te garanderen. Deze scripts helpen klantenservicemedewerkers of chatbots bij het aanpakken van veelvoorkomende scenario's. Overmatige afhankelijkheid kan interacties echter onpersoonlijk doen aanvoelen, dus aanpassingen op basis van de situatie zijn essentieel.
Het openingsscript voor klantenservice kan variëren afhankelijk van het bedrijf en de specifieke context van de interactie. Over het algemeen moet het script een begroeting, introductie en aanbod van hulp bevatten. Een typisch openingsscript kan bijvoorbeeld beginnen met een vriendelijke begroeting zoals 'Hallo, dank je wel dat je contact opneemt met [Bedrijfsnaam]. Mijn naam is [Jouw Naam], hoe kan ik je vandaag helpen?' Dit creëert een positieve toon en laat de klant weten dat ze spreken met een vertegenwoordiger die klaar is om te helpen. Het is belangrijk dat het script authentiek en empathisch klinkt, omdat de manier waarop een klant wordt begroet de toon voor de hele interactie kan bepalen. Bovendien moet het script een korte uitleg bevatten van de rol van de klantenservicemedewerker en hoe zij de klant kunnen helpen. Dit helpt vertrouwen en duidelijkheid in de interactie tot stand te brengen. Over het algemeen moet het openingsscript voor klantenservice warm, professioneel en gericht zijn op het voldoen aan de behoeften van de klant.
Live chat scripts hebben veel voordelen. De live chat scripts stellen je agenten in staat sneller te reageren en de juiste toon van taal te handhaven. Bovendien verbeteren ze de klanttevredenheid en verhogen ze de conversies.
Om om een pauze in een chat te vragen, kun je de persoon met wie je chat vriendelijk verzoeken het gesprek even te onderbreken. Je kunt bijvoorbeeld zeggen 'Excuseer, kunnen we even pauzeren?' of 'Heb je er bezwaar tegen als ik even pauze neem?' Het is belangrijk om respectvol en voorzichtig te zijn met de tijd en aandacht van de ander wanneer je om een pauze vraagt in een chatgesprek.
Om vergeving vragen is een eenvoudige manier om verantwoordelijkheid voor een fout te nemen. Bovendien is het de beste manier om het vertrouwen van je klanten te winnen. Ze zullen je eerlijkheid waarderen en zullen eerder opnieuw zaken met je doen.
Chat verwijst naar communicatie tussen individuen of groepen, meestal via technologie. Dit omvat berichtapps zoals WhatsApp en Facebook Messenger, online chatrooms, forums en videoconferentieplatforms zoals Zoom of Skype. In het bedrijfsleven worden interne berichtensystemen zoals Slack of Microsoft Teams gebruikt. Chat maakt instant, interactieve en soms asynchrone gesprekken mogelijk.
Een gesprek met een klant op chat starten omvat het opbouwen van een relatie, respect voor hun tijd en privacy, en het identificeren van hun behoeften. Begroet jezelf en stel jezelf voor, toon bereidheid om te helpen en stel open vragen zoals 'Hoe kan ik je vandaag helpen?' Dit laat de klant het gesprek leiden en hun behoeften delen, zodat je persoonlijke ondersteuning kunt bieden. Behoud een professionele en beleefd toon gedurende het hele gesprek en luister actief naar de reacties van de klant.
Bij het chatten met klantenservice is het belangrijk om het gesprek met duidelijkheid en respect te benaderen. Een voorbeeld van effectieve communicatie met klantenservice is het duidelijk aangeven van het probleem of de vraag, het verstrekken van relevante achtergrondinformatie en openheid voor de begeleiding of suggesties van de vertegenwoordiger. Het is ook belangrijk om een beleefd en geduldig gedrag te handhaven, omdat de vertegenwoordiger daar is om te helpen en mogelijk met een groot aantal vragen te maken heeft. Bovendien kan actief luisteren naar de reacties van de vertegenwoordiger en het stellen van verduidelijkingsvragen helpen ervoor te zorgen dat het gesprek productief is en dat eventuele problemen efficiënt worden opgelost.
Positieve scripting voor chat ondersteuning verwijst naar de praktijk van het gebruik van taal en communicatietechnieken die zijn ontworpen om een positieve en ondersteunende interactie met klanten tot stand te brengen. Dit kan het gebruik van empathie, actief luisteren en positieve taal omvatten om een vriendelijke en behulpzame sfeer te creëren. Bijvoorbeeld, in plaats van 'Ik weet het niet' te zeggen, kan een supportmedewerker zeggen 'Laat me die informatie voor je opzoeken.' Positieve scripting kan helpen de klanttevredenheid te verbeteren en een aangenamer ervaring voor zowel de klant als de supportmedewerker te creëren. Het is echter belangrijk op te merken dat positieve scripting altijd authentiek en oprecht moet zijn, en niet simpelweg een manier om klanten te manipuleren of bedriegen. Bovendien is het belangrijk om voorzichtig te zijn met individuele voorkeuren en culturele verschillen bij het gebruik van positieve scripting in chat ondersteuningsinteracties.
LiveAgent is de snelste en meest efficiënte live chat oplossing op de markt. Probeer het vandaag met onze gratis 30-daagse proefperiode. Geen creditcard vereist.
Live chat-ondersteuning op eCommerce-sites verhoogt het gemak, verlaagt kosten, biedt concurrentievoordeel, verbetert online ervaringen, verzamelt inzichten, ge...
Ontdek de kracht van live klantenservice met real-time ondersteuning via live chat en video. Verhoog klanttevredenheid en retentie met LiveAgent.
Beheers 12 essentiële tips voor live chat etiquette voor superieure klantenondersteuning in 2025. Focus op minimalisering van wachttijden, nadruk op duidelijkhe...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
