Leer uitzonderlijke klantenservice op sociale media te leveren met vooraf ingestelde antwoordsjablonen voor openingstijden. Verhoog efficiëntie, optimaliseer middelen en verbeter uw merkrepatie door klantvragen effectief af te handelen. Gratis proefversie beschikbaar.
Het leveren van uitzonderlijke klantenservice kan een bijdragende factor zijn voor het aantrekken van meer klanten en prospects die loyaal zijn aan uw bedrijf en het aanbevelen aan anderen.
Met de opkomst van sociale media is een van de activiteiten die zonder twijfel het meest winstgevend voor bedrijven is, klantenservice-ondersteuning uit te breiden naar kanalen op sociale media. Dit brengt meerdere voordelen met zich mee, zoals optimalisatie van middelen, snelheid, geautomatiseerde reacties en meer.
Klantenservice op sociale media werkt echter alleen goed als deze uit logisch georganiseerde processen bestaat. Het gaat niet alleen om het verzenden van generieke voorbereide reacties zoals “bedankt voor uw bericht, we zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.”
Reageer op Facebook-opmerkingen en berichten via het LiveAgent-dashboard.
Het werk van medewerkers in de klantenservice op sociale media moet plaatsvinden tijdens vooraf bepaalde uren, en gebruikers van sociale media moeten worden geïnformeerd over wanneer deze beschikbaarheid is. Een van de ergste zonden in de klantenservice is een klant in het ongewisse laten zonder hen te informeren over wanneer zij een antwoord kunnen verwachten.
Als u besluit uw klanten ondersteuning via sociale media te bieden en dit goed doet, kunt u veel voordelen verwachten. Hieronder volgen er enkele.
Hallo [naam]! Bedankt voor uw bericht. Onze klantenservice op [Facebook/Instagram/Twitter] is elke dag beschikbaar van [X] tot [Y]. Als uw zaak urgent is, kunt u ook onze website [link] bezoeken en ons klantenserviceteam bereiken via het live chat-venster – we zijn daar 24/7 beschikbaar!
Als u echter tot morgenochtend kunt wachten, helpen we u graag hier 😊
Groeten, Het team van [bedrijf]
Hallo [naam], Bedankt voor uw bericht, [naam]!
Ons [restaurant/kantoor/schoonheidssalon/bar] is elke dag geopend van [X] tot [Y] tussen [weekdag] en [weekdag].
We zouden u graag hier zien!
Als u een [tafel/service/afspraak] wilt boeken, kunt u dit doen via deze link [link].
Groeten, [bedrijf] personeel
Hallo [naam]! Bedankt dat u contact met ons opneemt. We helpen u graag. Onze openingstijden op weekdagen zijn: [openingstijden], en we zijn ook in het weekend geopend van [X] tot [Y].
Tot ziens! Het team van [bedrijf]
Hallo [naam], We hebben uw bericht ontvangen. Onze openingstijden op sociale media zijn van [X] tot [Y]. Daarom kunnen we uw vraag morgen op het vroegst na [X] beantwoorden. Het is het beste om contact op te nemen met ons klantenserviceteam via dit contactformulier [link naar contactformulier], via e-mail [e-mailadres klantenservice] of door hen te bellen op [telefoonnummer]. Dit is de snelste manier om hulp te krijgen.
Groeten, Het team van [bedrijf] op sociale media
Hallo [naam]! Bedankt dat u contact met ons opneemt. We zijn blij dat u [bedrijf] op sociale media volgt. Als u hulp nodig hebt bij het oplossen van uw probleem, neem dan contact op met ons klantenserviceteam door dit formulier [link naar formulier] in te vullen, hen te bellen op [telefoonnummer] of via de live chat op onze website.
We zijn daar [van X tot Y/24/7] beschikbaar en helpen u graag! Fijne dag!
Groeten, Het team van [bedrijf] op sociale media
Het werk van medewerkers in de klantenservice op sociale media moet plaatsvinden tijdens vooraf bepaalde uren, en gebruikers van sociale media moeten worden geïnformeerd over wanneer deze beschikbaarheid is. Een van de ergste zonden in de klantenservice is een klant in het ongewisse laten zonder hen te informeren over wanneer zij een antwoord kunnen verwachten.
Door deze sjablonen te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat u consistent en professioneel reageert op klantvragen over uw openingstijden, terwijl u efficiëntie behoudt en klanttevredenheid verbetert.
Ja – als uw servicetijden beperkt zijn, moet u uw klanten informeren over de uren waarop u hen kunt helpen. Het is het beste om deze informatie in de profielbeschrijving op te nemen. U kunt deze tijden ook in een berichtvenster op Facebook opnemen. Als er een klantenservicekanaal beschikbaar is buiten uw openingstijden op sociale media, kunt u klanten hier ook over informeren en hen laten weten hoe ze deze beschikbare contactmethode kunnen bereiken.
Als het gaat om ondersteuning op sociale media, verwachten klanten over het algemeen snelle reacties. Ongeveer 40% van de klanten verwacht een reactie binnen een uur, en ongeveer 32% verwacht een antwoord binnen 30 minuten. Deze verwachtingen variëren echter afhankelijk van factoren zoals de urgentie van het probleem, de branche en de specifieke situatie.
De gemiddelde reactietijden kunnen worden beïnvloed door factoren zoals de grootte van het bedrijf en de beschikbare middelen voor het beheren van communicatie op sociale media. Onderzoek suggereert echter dat de gemiddelde reactietijd varieert van enkele uren tot 24 uur. Bedrijven moeten altijd streven naar zo snel mogelijk reageren om aan klantverwachtingen te voldoen en een positief merkimago te behouden.
Dit is niet nodig voor de meeste bedrijven. Als uw merk echter wereldwijd actief is en uw klanten in verschillende tijdzones zijn gevestigd, zou het verstandig zijn om minstens enkele klantenservicemedewerkers in verschillende shifts in te zetten. Niet zo lang geleden verraste een internationale luchtvaartmaatschappij haar gebruikers door te stellen dat zij alleen klantenservice op sociale media tussen 8.00 uur en 16.00 uur in de EDT-tijdzone boden, wat niet echt acceptabel was voor dit type wereldwijd bedrijf.
Daar is geen universele regel voor. U moet deze beslissing nemen op basis van de beschikbaarheid van uw personeel (langere servicetijden betekenen hogere salarissen voor klantenservicemedewerkers) en de activiteit van uw klanten. Als u bijvoorbeeld opmerkt dat uw volgers het meest actief zijn tijdens 'normale' kantooruren van 9 tot 17 uur, is het logisch om sociale media-ondersteuning in die tijd te bieden. Als uw klanten echter liever contact met uw merk opnemen via sociale media in de avond en niet veel vragen indienen in de ochtend, zou het meer zinvol zijn en handiger voor uw gebruikers om sociale media-ondersteuning in de avonden te bieden.
Begin ze vandaag nog te gebruiken samen met onze software voor klantenservice op sociale media. Onze gratis 30-daagse proefversie heeft volledige functionaliteit met integraties voor Facebook, Twitter en Instagram.
Beheers klantenservice via social media in 2024! Leer best practices, tools en tips om snelle, op maat gemaakte en impactvolle ondersteuning te bieden op Facebo...
Verhoog SaaS-betrokkenheid en retentie met LiveAgent's onboarding e-mailjablonen. Verbeter de klantervaring door een reeks informatieve e-mails met bronnen, pro...
Stroomlijn klantenservice met SaaS-tools! Verbeter communicatie, automatiseer taken en verhoog klanttevredenheid. Start vandaag uw gratis proefperiode!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
