Feedback E-mailsjablonen
LiveAgent's feedback e-mailsjablonen helpen bedrijven waardevolle klantinzichten te verzamelen. De sjablonen bevatten voorbeelden van onderwerpsregels en aanpas...
5 min lezen
LiveAgent
Customer Portal
+1
Een recent onderzoek van Sitel Group toonde aan dat 49% van de mensen eerder hun positieve ervaringen met bedrijven deelt dan negatieve (30% van de respondenten).
Ongeacht of het positief of negatief is, alle feedback is waardevol omdat het u kan helpen zien wat u goed doet en wat kan worden verbeterd.
Wat is feedback?
In een bedrijfscontext verwijst feedback naar een klant die een product of service gebruikt en hun tevredenheidsniveau erover communiceert. Klanten doen vaak ook suggesties voor verbetering.
Als voorbeeld, in het geval van een online winkel, kan een mening worden gedeeld over een gekocht product, de service van ondersteuningsmedewerkers, websiteontwerp of productprijzen, onder veel andere dingen. Het is over het algemeen aan elk bedrijf om te bepalen waarop zij willen worden geëvalueerd en actief feedback van klanten in te winnen. Klanten kunnen hun feedback ook delen zonder erom te worden gevraagd, in welk geval het nog waardevoller zal zijn.
De opmerkingen waarop u op Facebook reageert, zien er net zo uit alsof u vanuit Facebook hebt geantwoord.
Waarom is klantenfeedback belangrijk?
Opmerkingen van klanten zijn nuttige informatie die u kan helpen begrijpen hoe tevreden uw klanten zijn met uw producten en/of services. Deze inzichten geven een algemeen idee over hoe uw klanten uw producten en uw bedrijf waarnemen.
Daarnaast draagt klantenfeedback bij aan:
Helpt u uw producten en/of services te optimaliseren
De lancering van een nieuw product en/of service wordt meestal ondersteund door voorafgaand onderzoek naar de behoeften en interesses van uw doelgroep. De resultaten van dergelijk onderzoek kunnen erg bemoedigend en opbeurend zijn. Echter, nadat uw publiek uw product en/of service gebruikt, kan hun werkelijke mening veranderen.
Door klantenfeedback te analyseren, kunt u zowel de sterke als zwakke punten van uw aanbod leren kennen. Het belangrijkste is dat u ook kunt begrijpen wat uw klanten hebben ervaren bij het gebruik van uw producten en/of services. Op basis van deze informatie kunt u optimaliseren wat nodig is om ervoor te zorgen dat u blijft zorgen voor een kwaliteitservaring voor uw klanten.
Draagt bij aan het meten van klanttevredenheid
Een van de belangrijkste statistieken die u helpt te leren hoe succesvol uw producten en/of services zijn, is de tevredenheid van uw klant. U moet ervoor zorgen dat uw klanten tevreden zijn met uw aanbod, zelfs als dat het oplossen van problemen en het voldoen aan hun behoeften inhoudt.
Versterkt de band tussen gebruikers en het merk
Klanten willen dat hun favoriete merken een meer persoonlijke, minder geautomatiseerde ervaring bieden. Door rekening te houden met de meningen van uw klanten, laat u hen zien dat u zich bekommert en zich inzet voor het bieden van de service die zij verwachten.
Bovendien verhoogt het betrekken van klanten bij de optimalisatie van interne strategieën hun gehechtheid aan het bedrijf. Als gevolg daarvan zullen zij uw merkambassadeurs worden en informatie over uw producten en services op een voordelige “mond-tot-mondreclame” manier verspreiden zonder daar zelfs maar om te worden gevraagd.
Stimuleert bedrijfsbesluitvorming
Het nemen van bedrijfsbeslissingen uitsluitend op basis van klantenmeningen heeft een gevolg: de achteruitgang van een bedrijf, op korte of lange termijn. In competitieve markten is het onwinstgevend om belangrijke beslissingen uitsluitend op basis van klantenmeningen te nemen.
Echter, meningen van klanten kunnen waardevolle gegevens leveren ter ondersteuning van de ontwikkeling van toekomstige strategieën.
Ideeën voor sjablonen voor antwoorden op positieve feedback op sociale media
Sjabloon voor antwoord op positieve feedback op sociale media 1
Hallo [naam],
Dank u wel dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld. We zijn echt blij dat uw interactie met ons merk zo positief was. Ik wil u alleen laten weten dat we actie ondernemen op basis van uw feedback om enkele vitale veranderingen aan te brengen in de manier waarop we werken [lijst van veranderingen].
Zoals u kunt zien, helpen de meningen van onze klanten ons om betere ervaringen te bieden en als bedrijf te groeien.
Met vriendelijke groeten, [naam medewerker], het klantenserviceteam van [bedrijf]
Sjabloon voor antwoord op positieve feedback op sociale media 2
Geachte [naam],
Het was een genoegen voor [bedrijf] dat u en uw familie bij ons [logeerde/dineerde]. We waarderen het echt dat u zo open bent met ons en de tijd neemt om uw feedback te delen.
Ik ben blij dat u zich [positief punt genoemd in het bericht van de klant] voelde.
Tot ziens!
Met vriendelijke groeten, [eigenaar van het bedrijf]
Sjabloon voor antwoord op positieve feedback op sociale media 3
Hallo [naam],
We zijn blij dat u tevreden bent met de kwaliteit van ons [product/service]. Het betekent veel!
Dank u dat u voor [bedrijf] hebt gekozen, we zijn erg dankbaar voor uitstekende klanten zoals u.
Laat het ons weten als u nog iets nodig hebt.
Met vriendelijke groeten, [naam, functie]
Sjabloon voor antwoord op positieve feedback op sociale media 4
Hallo [naam],
Ik ben echt trots dat we uw hoge verwachtingen hebben kunnen waarmaken! Dank u dat u de tijd hebt genomen om uw mening met ons klantenserviceteam te delen.
Het is een genoegen om klanten zoals u te hebben. We zullen ons best doen om uw toekomstige ervaring met ons nog beter te maken.
Met vriendelijke groeten, Het klantenserviceteam van [bedrijf]
Sjabloon voor antwoord op positieve feedback op sociale media 5
Geachte [naam],
Dank u dat u uw verhaal en ervaring met ons hebt gedeeld! Ik ben zo blij dat ons [product/service] zoveel verschil voor u heeft gemaakt.
Er is één deel van uw opmerking dat echt mijn aandacht heeft getrokken. Zou u het erg vinden als we uw verhaal met ons team delen, en mogelijk op externe kanalen zoals onze website of sociale mediaprofielen?
Dank u wel voor uw vertrouwen.
Met vriendelijke groeten, [Naam medewerker en contactnummer]
