Gratis proefperiode
  • Sjablonen
  • Emailsjablonen voor verontschuldigingen

Emailsjablonen voor verontschuldigingen

Elk bedrijf maakt af en toe fouten. En in de meeste gevallen kan een eenvoudige maar professionele verontschuldigingsmail de perceptie van een klant van de situatie ten goede veranderen en u helpen uw relatie met hen te behouden. Ongeacht wat er is gebeurd en wiens schuld het is, een goed opgemaakte, tijdige verontschuldigingsbrief kan flink helpen om een ​​negatieve klantenervaring om te zetten in een positieve, terwijl het de klantenbehoud verhoogt en het verloop vermindert.

Volgens het RightNow-verslag zou 63% van de consumenten bereid zijn terug te gaan naar een bedrijf na een negatieve ervaring als ze een verontschuldiging of correctie zouden ontvangen van een supervisor of hoofdkantoor. Tegelijkertijd kunnen de zaken gemakkelijk erger worden als u zich helemaal niet verontschuldigt of een slechte verontschuldiging aanbiedt. Hieronder vindt u enkele tips voor het schrijven van een efficiënte verontschuldigingsmail aan klanten, samen met 10 kant-en-klare sjablonen voor verontschuldigingsbrieven die u kunt gebruiken wanneer u op een vergelijkbare situatie moet reageren en namens uw bedrijf uw excuses moet aanbieden.

Hoe een verontschuldigingsmail naar klanten schrijven

  • Maak duidelijk dat u zich verontschuldigt voor wat er is gebeurd zonder de schuld te verschuiven.
  • Neem de verantwoordelijkheid, ook al was het niet uw schuld.
  • Erken de negatieve emoties, gevoelens en pijn van de klant.
  • Wees transparant en vertel klanten wat er mis is gegaan en wat het probleem heeft veroorzaakt.
  • Geef een duidelijk herstelplan en leg uit wat u gaat doen of heeft gedaan om de zaken recht te zetten.
  • Beschrijf de stappen die u neemt om ervoor te zorgen dat de fout niet opnieuw optreedt.
  • Bied een terugbetaling of een andere redelijke compensatie aan, als dit zinvol is.
  • Personaliseer indien mogelijk uw verontschuldigingsbericht.
Emailsjabloon voor verontschuldiging van Kukuruza
Emailsjabloon voor verontschuldiging van Kukuruza

10 emailsjablonen voor vertontschuldigingen aan klanten

Of u nu te maken heeft met beschadigde producten, facturatieproblemen, serviceonderbrekingen, negatieve ervaringen met klantenondersteuning of iets anders, met solide emailsjablonen voor verontschuldigingen kunt u snel en volledig reageren wanneer iets niet gaat zoals gepland. Hier zijn tien sjablonen voor verontschuldigingsbrieven die kunnen dienen voor verschillende situaties waarin u zich bij uw klanten moet verontschuldigen.

Een verontschuldigingsemail voor een onbevredigend product

Software-as-a-Service-product schrijft een verontschuldigingsmail uit

Een verontschuldigingsmail voor een negatieve klantenervaring

Een verontschuldigingsmail voor een serviceonderbreking

Een verontschuldigingsemail voor een facturatiefout

De website schrijft een verontschuldigingsmail uit

Een verontschuliging voor problemen met het afleveren van emails

Een verontschuldigingsemail voor het terugroepen van een product

Een verontschuldigingsemail naar een groot aantal klanten

Een verontschuldigingsemail ter opvolging

Nu u weet hoe u zich moet verontschuldigen voor de fouten die u heeft gemaakt, kunt u leren hoe u beleefd verzoeken van klanten kunt weigeren?

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

Free trial
Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .