"LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning aan onze klanten kunnen bieden."
Volledig aanpasbare FAQ-software
Maak een onbeperkt aantal FAQ’s om vandaag nog de ticketlast te verminderen.
Geen instellingskosten
Klantenservice 24/7
Geen creditcard vereist
Annuleer op elk moment
Maak gebruik van FAQ-software om uw zelfbedieningservaring voor klanten te optimaliseren
Zelfbediening wordt snel de eerste keuze voor een groeiend aantal consumenten als het gaat om klantenondersteuning. Met LiveAgent's help desk en FAQ-software kunt u uw klanten in staat stellen om zelf snel, efficiënt en gemakkelijk antwoorden te vinden die zij zoeken.
Probeer het gratis
Wat is FAQ-software?
Wanneer meerdere klanten uw ondersteuningsteam steeds opnieuw contacteren met dezelfde vragen, voorkomt dit dat agenten andere problemen kunnen aanpakken en daalt hun productiviteit. FAQ-software (veelgestelde vragen) stelt bedrijven in staat om de meest voorkomende vragen die zij regelmatig van klanten over hun producten of diensten krijgen, aan te pakken en vermindert de werkbelasting van klantenondersteuningsteams. Het komt meestal voor als onderdeel van een complexer klantenondersteuningsplatform.
Waarom FAQ's een krachtig hulpmiddel zijn voor uw klantenondersteuningsstrategie
FAQ-software biedt meer dan één manier om de kennis van uw organisatie voor uw klanten in te delen, op te slaan en weer te geven. Het is voordelig voor zowel klanten als agenten. Hier is hoe:
- Krijg minder repetitieve vragen
FAQ's zijn een effectieve aanvulling op uw zelfbedieningsfuncties die het aantal repetitieve vragen van klanten helpen verminderen, waardoor uw ondersteuningsteam meer tijd heeft om zich op meer geavanceerde problemen te concentreren.
- Verhoog de klanttevredenheid
Meer dan 70% van de consumenten geeft er de voorkeur aan om antwoorden op hun vragen op de website van een bedrijf te zoeken in plaats van contact op te nemen met de klantenondersteuning. Een FAQ-sectie stelt hen in staat om snel antwoorden te vinden en verhoogt de tevredenheid.
- Verbeter de productiviteit van agenten
FAQ-software kan de efficiëntie en productiviteit van agenten verbeteren. Bouw een interne kennisbank voor uw ondersteuningsteam en houd belangrijke informatie gemakkelijk toegankelijk op één plaats.
Help uw klanten zichzelf helpen met LiveAgent's FAQ en knowledge base software
Stel een uitgebreide kennisbank met FAQ's in 4 eenvoudige stappen in om veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden, 24/7 zelfbedieningsondersteuning te bieden en uw klanten in staat te stellen zichzelf te helpen.
Knowledge Base
Maak eenvoudig inhoud met een WYSIWYG-editor
Met een eenvoudige maar krachtige ingebouwde WYSIWYG-editor kunt u eenvoudig netjes opgemaakte inhoud maken die in artikelen onder verschillende categorieën kan worden ingedeeld. Voeg afbeeldingen en andere visuele elementen toe om de inhoud aantrekkelijker en gemakkelijker te begrijpen.
Aanvullen van artikelen met bijlagen
Maak uw kennisbank inhoud nog nuttiger en waardevoller door deze aan te vullen met downloadbare bijlagen die uw klanten op hun computers kunnen opslaan en wanneer nodig kunnen openen.
Onderscheid inhoud voor klanten en agenten
Bij het maken van categorieën en het toevoegen van artikelen aan uw kennisbank en FAQ’s kunt u kiezen of de inhoud openbaar beschikbaar is en toegankelijk voor alle klanten of intern blijft en alleen zichtbaar is voor uw ondersteuningsteam in het agentenpaneel.
Stel meerdere kennisbases en FAQ's in
Door LiveAgent’s kennisbank tools te gebruiken, kunnen bedrijven hun klanten geïnformeerd en tevreden houden door hen gemakkelijk toegang te geven tot de informatie die zij nodig hebben. Stel een onbeperkt aantal kennisbases en FAQ’s in voor verschillende doelgroepen in één LiveAgent-account, elk met zijn eigen unieke ontwerp, instellingen en inhoud. Dit is erg handig als u meerdere bedrijven, producten, diensten of merken beheert.
Schakel een zoekwidget met slimme suggesties in
Stel uw klanten in staat om snel en moeiteloos de informatie te vinden die zij zoeken met een zoekwidget die automatisch real-time suggesties genereert. De widget zal gerelateerde inhoud uit uw kennisbank suggereren op basis van de ingevoerde trefwoorden.
Maak kennisbank en FAQ's onderdeel van uw merk
Zorg ervoor dat uw zelfbedieningsportal aansluit bij de identiteit van uw bedrijf. Pas uw kennisbank eenvoudig aan met een thema dat het beste bij uw bedrijfsafbeelding past, logo, merkkleur, wijzigingen in koptekst of voettekst, aangepaste CSS en meer.
Wat kan LiveAgent nog meer bieden?
FAQ en knowledge base software is slechts een onderdeel van onze complexe multichannel-oplossing die meer dan 180 functies bevat. Verbeter uw algehele klantenondersteuningsstrategie en verhoog de klanttevredenheid door alle geavanceerde functies te gebruiken die LiveAgent te bieden heeft.
Ticketing
Krachtig ticketingsysteem
Geniet van een volledig scala aan ticketbeheerfuncties, waaronder slimme ticketroutering, automatiseringsregels, SLA's, ticketverantwoordelijkheidsbeheer, voorgemaakte reacties, samenwerkingstools voor agenten, robuuste rapportagefuncties en nog veel meer. Beheer eenvoudig al uw multichannel-klantencommunicatie vanaf één plaats met onze universele inbox.
Real-time live chat
63% van de consumenten keert eerder terug naar een website die live chat-ondersteuning biedt. LiveAgent’s live chat-tool biedt zowel veelgebruikte als geavanceerde functies – van meerdere chatdistributieopties, proactieve chatuitnodigingen en online bezoekersmonitoring tot chatgeschiedenis, interne chat en real-time typeerweergave.
Spraak- en videogesprekken
Bouw een virtueel cloud-gebaseerd callcenter, integreer met elke VoIP-provider en ontvang gesprekken van vaste telefoons of rechtstreeks van uw website (zowel spraak als video) zonder extra kosten per minuut. Ontwerp ingewikkelde en gepersonaliseerde IVR-bomen, maak onbeperkte oproepopnamen en meer!
Ondersteuning voor sociale media
LiveAgent integreert naadloos met de populairste social media-kanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram. Houd alle uw social media-berichten, opmerkingen en merkvermelding in de gaten, beheer ze vanuit één dashboard zonder dat u handmatig meerdere accounts hoeft te controleren of inloggegevens hoeft te delen.
Zelfbedieningsportal
90% van de consumenten verwacht dat merken een online portal voor zelfbediening aanbieden. Naast een kennisbank en FAQ’s kunt u uw zelfbedieningscapaciteiten uitbreiden met een communityforum waarmee uw klanten eenvoudig ondersteuningstickets kunnen indienen en hun status rechtstreeks vanuit uw klantportal kunnen controleren. Dit kan eenvoudig worden bereikt met behulp van knowledge base software.
Kies het juiste plan en krijg de beste waarde voor uw geld
LiveAgent biedt 4 verschillende plannen – zonder contracten en volledig transparante, eerlijke prijzen. Onze zelfbedieningscapaciteiten uitgerust met een kennisbank en FAQ's zijn ingebouwd in elk betaald plan. Kies degene die het beste voor uw bedrijf geschikt is en breng uw klantenservice naar het volgende niveau.
Kleine bedrijven
Betaalbaar ticketplatform voor kleinere ondersteuningsteams
AI UNLOCKED
$15
per agent/maand jaarlijks gefactureerdMiddelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
AI UNLOCKED
$29
per agent/maand jaarlijks gefactureerdMEEST POPULAIR
Grote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
AI UNLOCKED
$49
per agent/maand jaarlijks gefactureerdTestimonials
Kies LiveAgent en sluit je aan bij 7000 tevreden klanten
"LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning aan onze klanten kunnen bieden."
"LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning aan onze klanten kunnen bieden."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee."
"We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee."
"Het beantwoorden van e-mails vanuit Outlook was erg moeilijk om te beheren. Met LiveAgent zijn we zeker dat elke e-mail op tijd wordt beantwoord."
"Het beantwoorden van e-mails vanuit Outlook was erg moeilijk om te beheren. Met LiveAgent zijn we zeker dat elke e-mail op tijd wordt beantwoord."
"Ik beveel het LiveAgent-product van harte aan, niet alleen als alternatief voor Kayako, maar als een veel betere oplossing met toegevoegde waarde."
"Ik beveel het LiveAgent-product van harte aan, niet alleen als alternatief voor Kayako, maar als een veel betere oplossing met toegevoegde waarde."
"Met LiveAgent kunnen we onze spelers gelukkig houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in hogere retourpercentages."
"Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met gemakkelijk uit te voeren oplossingen."
"Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met gemakkelijk uit te voeren oplossingen."
"Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met gemakkelijk uit te voeren oplossingen."
"Wij vinden het prettig omdat het gemakkelijk te gebruiken is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties."
"LiveAgent bespaart ons honderden kostbare minuten per dag door klantenservice duidelijk en georganiseerd te maken."
"LiveAgent bespaart ons honderden kostbare minuten per dag door klantenservice duidelijk en georganiseerd te maken."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"Het beantwoorden van e-mails vanuit Outlook was erg moeilijk om te beheren. Met LiveAgent zijn we zeker dat elke e-mail op tijd wordt beantwoord."
"Ik beveel het LiveAgent-product van harte aan, niet alleen als alternatief voor Kayako, maar als een veel betere oplossing met toegevoegde waarde."
"Met LiveAgent kunnen we onze spelers gelukkig houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in hogere retourpercentages."
"Wij vinden het prettig omdat het gemakkelijk te gebruiken is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties."
"Wij vinden het prettig omdat het gemakkelijk te gebruiken is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties."
"We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee."
"Met LiveAgent kunnen we onze spelers gelukkig houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in hogere retourpercentages."
"LiveAgent bespaart ons honderden kostbare minuten per dag door klantenservice duidelijk en georganiseerd te maken."
FAQ Software
De leider in klantenservice software
Lever uitzonderlijke klantenondersteuning via meerdere kanalen en automatiseer uw klantenservice met LiveAgent.
U bent in goede handen!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
