Op zoek naar het beste Freshdesk alternatief?

De livechatfunctie van LiveAgent beschikt over realtime triggers, waardoor agenten proactief klanten kunnen benaderen door chatinvitaties te starten op basis van hun gedrag op de website (zoals tijd op een pagina of verlaten winkelwagen).

Bovendien heeft het de snelste live chat op de markt, met een weergavesnelheid van 2,5 seconden. Met LiveAgent kun je je eigen chatknop maken en deze overal op je website plaatsen. Je kunt ook een chatvenster aanpassen aan je persoonlijke branding, inclusief welkomstbericht, stijl, grootte, z-index, positie en eigen CSS.

LiveAgent heeft een ingebouwd callcenter zonder tussenkomst van externe providers. Het instellen, verbinden van je apparaten en nummers instellen voor je agenten duurt slechts enkele minuten.

De functies van LiveAgent gaan verder dan de basis van een gemiddeld callcenter. Je profiteert van browser-naar-browser gesprekken, waardoor dure telefoontoestellen overbodig worden, behalve een headset. Je kunt regels instellen voor gespreksroutering om gesprekken te verdelen over specifieke afdelingen of beschikbare agenten.

Daarnaast verzamelt het Interactive Voice Response-systeem informatie tijdens het gesprek en voert het direct een passende actie uit, zoals het doorverbinden naar de juiste agent/afdeling of het inplannen van een terugbelverzoek.