AI Answer Composer

Uw klanten verdienen beter dan haastige, robotachtige antwoorden. Met LiveAgent AI Answer Composer kunt u elk antwoord transformeren in een perfect geformuleerd bericht—want wanneer uw team zo goed klinkt, wordt klantvertrouwen niet alleen opgebouwd, het is onvermijdelijk.

Wat is een AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer is een intelligente antwoordgenerator die ondersteuningsteams helpt professionele, contextbewuste antwoorden op klantenvragen te formuleren. Door automatisch de gespreksgeschiedenis van het ticket te analyseren, begrijpt het de nuances van elke interactie en genereert het nauwkeurige, relevante antwoorden die aan de specifieke behoeften van de klant voldoen.

Beschouw het als het hebben van een deskundige collega die het gespreksthread heeft gelezen, de context begrijpt en het perfecte antwoord suggereert—elke keer opnieuw. In plaats van naar een leeg berichtenvak te staren, krijgen uw agenten een gepolijst startpunt dat zij in seconden kunnen personaliseren en verzenden.

Om de Answer Composer-functie te gebruiken, moet u uw LiveAgent-account met FlowHunt verbinden en de functie instellen.

AI Answer Composer is momenteel beschikbaar in LiveAgent-proefversies en in Kleine bedrijven, Middelgrote bedrijven, Grote bedrijven en Enterprise-plannen. Het is niet inbegrepen in Legacy en Gratis plannen.

Hoe AI Answer Composer werkt

De AI Answer Composer helpt u volledige, contextual nauwkeurige antwoorden te genereren door uw ticketgesprek te analyseren. Hier is hoe u het gebruikt:

• Toegang tot de functie: Klik op de knop Answer Composer (robotpictogram) in uw ticketantwoordeditor om de AI Answer Composer te openen.
• Kies uw formaliteitsniveau:
  • Casual formaliteit – Vriendelijke en benaderbare toon voor ontspannen klantinteracties.
  • Neutrale formaliteit – Evenwichtige en professionele toon geschikt voor de meeste situaties.
  • Zakelijke formaliteit – Formele en gepolijste toon voor bedrijfscommunicatie.
• Voeg aangepaste instructies toe (optioneel): Geef aanvullende richtlijnen over hoe u het antwoord moet formuleren of welke specifieke details u moet opnemen.
• Genereer uw antwoord: Klik op “Antwoord genereren” om de gespreksgeschiedenis van het ticket te verwerken en een contextual relevant conceptantwoord te maken.
• Controleer en gebruik: Nadat het antwoord is gegenereerd, wordt het Answer Improver-venster naadloos geopend met het voorbereide antwoord. Als u tevreden bent met het resultaat, klikt u op de knop “Gebruiken in ticketantwoord” om het conceptantwoord naar de ticketantwoordeditor door te geven, van waar u het meteen kunt verzenden.

Het concept wijzigen met AI Answer Improver

Als het concept niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het verder wijzigen door het handmatig te herschrijven of door de functies van de Answer Improver te gebruiken.

De functies van de Answer Improver zijn alleen beschikbaar als u de functie hebt ingesteld.

De Answer Improver stelt u in staat de vooraf ingestelde functies te gebruiken om het voorgestelde bericht te verbeteren, uit te breiden of te vereenvoudigen, of aangepaste instructies te definiëren waarmee het concept wordt aangepast. De functie slaat elke versie van het concept op, zodat u op elk moment het beste voorgestelde antwoord kunt kiezen. Een gedetailleerder overzicht van deze functie wordt beschreven in het Answer Improver-artikel.

Zodra u tevreden bent met het voorgestelde antwoord, klikt u op de knop “Gebruiken in ticketantwoord” om het aan uw ticketantwoord toe te voegen.

AI Answer Composer instellen

LiveAgent verbinden met FlowHunt

LiveAgent ondersteunt momenteel uitsluitend FlowHunt, ons no-code AI-automatiseringsplatform, als AI-provider voor de Answer Composer-functie. FlowHunt is, net als LiveAgent, een product van ons bedrijf Quality Unit. Door onze AI-functies met FlowHunt te gebruiken, garanderen we gegevensveiligheid en bieden we prioriteitsondersteuning. Voor klanten met actieve LiveAgent- en FlowHunt-abonnementen biedt ons ondersteuningsteam volledige initiële setup. Als u geïnteresseerd bent in onze gratis setupservice, neem dan gerust contact met ons op via support@liveagent.com .

De flow in FlowHunt maken

Meld u aan bij FlowHunt en open de Flow Library. Zoek naar “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” en klik op “Toevoegen aan mijn flows”.

Deze sjabloon werkt voor zowel Answer Composer als Answer Improver. De sjabloon bevat basiscomponenten voor initiële tests. Na het testen, past u het systeembericht aan en voegt u componenten naar behoefte toe.

Voor hulp kunt u contact opnemen met FlowHunt-ondersteuning op support@flowhunt.io .

Klik op “Publish Flow” wanneer u klaar bent.

Kennisbronnen voor de Composer verstrekken

Om ervoor te zorgen dat de Composer nauwkeurige, relevante en actuele antwoorden genereert, heeft deze toegang tot de juiste informatie nodig. Dit kan worden bereikt door kennisbronnen te maken.

Om kennisbronnen toe te voegen, navigeert u in uw FlowHunt-dashboard naar de sectie “Kennisbronnen” in het menu. De volgende kennisbronnen zijn beschikbaar:

• Schema’s – periodieke controles van uw website en pagina’s om beschikbare informatie vast te leggen voor later gebruik
• Vragen en antwoorden – snel vooraf gedefinieerde antwoorden op de meest gestelde vragen
• Documenten – verschillende documenten en mediabestanden die zijn geüpload voor onmiddellijk gebruik

De flow verbinden met LiveAgent

Ga in LiveAgent naar Configuratie → AI → Answer Composer. Klik op ‘Model toevoegen" en selecteer uw verbonden FlowHunt-werkruimte.

Kies de flow die u hebt gemaakt (standaardnaam: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Voer de interne naam in en selecteer optioneel het standaard Answer Improver-model. Het standaard Answer Improver-model dient om een specifiek Improver-model vooraf te selecteren dat wordt gebruikt om het gegenereerde antwoord aan te passen zodra het van Composer naar Improver wordt overgebracht. Als geen standaardmodel is ingesteld, wordt het laatst gebruikte Improver-model geselecteerd.

Begin met het gebruik van Answer Composer

Zodra het model is toegevoegd, kunt u beginnen met het gebruik van de Answer Composer in uw tickets.