AI Answer Improver

Efficiënte en effectieve klantencommunicatie is essentieel voor elk modern bedrijf. LiveAgent’s AI Answer Improver stelt uw ondersteuningsagenten in staat om in seconden duidelijkere, meer gepolijste en professionelere antwoorden af te leveren—wat de productiviteit verhoogt, de servicekwaliteit verbetert en het vertrouwen van klanten versterkt.

Wat is een AI Answer Improver?

AI Answer Improver is een krachtig verbeteringsprogramma dat rechtstreeks in LiveAgent is ingebouwd en agenten helpt hun antwoorden te verfijnen, verbeteren, verlengen of genereren. De Answer Improver-functie is toegankelijk vanuit de editor voor ticketantwoorden door op de Answer Improver-knop (toverstafpictogram) te klikken.

Om de AI Answer Improver-functie te gebruiken, moet u uw LiveAgent-account verbinden met FlowHunt of OpenAI. FlowHunt, ons no-code AI-automatiseringsplatform, is net als LiveAgent een product van ons bedrijf Quality Unit. Door onze AI-functies met FlowHunt te gebruiken, garanderen we gegevensveiligheid en bieden we prioriteitsondersteuning. Voor klanten met actieve LiveAgent- en FlowHunt-abonnementen biedt ons ondersteuningsteam volledige initiële installatie.

AI Answer Improver is momenteel beschikbaar in LiveAgent-proefversies en in de plannen Klein bedrijf, Gemiddeld bedrijf, Groot bedrijf en Enterprise. Het is niet inbegrepen in de plannen Legacy en Gratis.

Hier ziet u hoe u de AI Answer Improver-functie kunt gebruiken

• U kunt uw conceptbericht in de editor voor ticketantwoorden schrijven, het concept selecteren en een van de vier beschikbare functies erop toepassen.
• Of gebruik de functie voor aangepaste instructies en schrijf uw conceptbericht en de instructies waarmee het moet worden gewijzigd rechtstreeks in het Answer Improver-venster.
• U kunt ook de functie voor aangepaste instructies gebruiken en alleen de notities of instructies definiëren op basis waarvan de AI een antwoord moet genereren.

Om Answer Improver te gaan gebruiken, opent u een ticket > klikt u op de knop Antwoord > zoekt u vervolgens naar de AI Answer Improver-knop in de antwoordeditor.

Hoe AI Answer Improver werkt

Zodra het is ingeschakeld, wordt de AI Answer Improver toegankelijk in de editor voor ticketantwoorden via de toverstafknop. Agenten kunnen tekst selecteren of aangepaste instructies gebruiken om direct gepolijste antwoorden te genereren of om te zetten.

U kunt kiezen uit meerdere verbeteringsfuncties, afhankelijk van uw behoeften:

• Verbeteren: Polijst geselecteerde tekst, maakt deze duidelijker, coherenter en professioneler.
• Verlengen: Breidt het geselecteerde bericht uit met meer detail en soepelere flow.
• Vereenvoudigen: Maakt uw antwoord beknopter en gemakkelijker te begrijpen.

Functie Verbeteren

Functie Verlengen

Functie Vereenvoudigen

Aangepaste instructies

In deze modus kunt u uw eigen instructies schrijven — de AI kan ofwel:

• het concept dat u verstrekt verfijnen, of
• een geheel nieuw bericht genereren op basis van uw instructies alleen.

Als u niet tevreden bent met het resultaat, klikt u gewoon op Opnieuw proberen om een nieuwe versie te genereren. U kunt de toon wijzigen, de formulering aanpassen, uw tekst verbeteren, verlengen, vereenvoudigen of blijven verfijnen totdat het bericht aan uw behoeften voldoet. Alle gegenereerde versies worden opgeslagen, zodat u de beste kunt kiezen.

Formaliteit van gegenereerde berichten

U kunt ook de formaliteit van het gegenereerde bericht kiezen en de toon van het bericht instellen. Er zijn drie beschikbare formaliteitsopties:

• Informele formaliteit
• Neutrale formaliteit (standaardoptie)
• Zakelijke formaliteit

AI Answer Improver instellen

Als u FlowHunt gebruikt

Stap 1 – Maak en publiceer uw flow

• Meld u aan bij FlowHunt en ga naar Flow Library.
• Zoek naar “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” en klik op Add to my flows.
• Pas optioneel het systeembericht aan of voeg componenten toe als nodig.

De flow bevat basisvooraf ingestelde componenten voor initiële tests van de Answer Improver-functie. Na het testen moet u het systeembericht bewerken zodat het aansluit op uw bedrijfsbehoeften. U kunt ook meer componenten toevoegen om uw workflow aan te passen. Als u hulp nodig hebt bij het aanpassen van de flow, neem dan contact op met FlowHunt-ondersteuning op support@flowhunt.io .

• Klik op Publish Flow.

Stap 2 – Voeg kennisbronnen toe

Om ervoor te zorgen dat de Improver nauwkeurige, relevante en actuele antwoorden genereert, heeft deze toegang tot de juiste informatie nodig. Dit kan worden bereikt door uw kennisbronnen te maken:

• Ga naar Knowledge sources in FlowHunt.
• Voeg Schedules, Questions & Answers of Documents toe.

Onze tip: De AI Answer Improver gebruikt alle bronnen standaard — beperk deze per werkruimte of in de flow als nodig.

Stap 3 – Integreer FlowHunt als uw AI-provider

• Ga naar uw FlowHunt-dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Geef de sleutel een naam, klik op “Add API Key” en kopieer deze naar een veilige plaats (u kunt deze later niet meer bekijken).
• Ga in LiveAgent naar Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → selecteer “FlowHunt”.
• Plak uw FlowHunt API-sleutel, geef de integratie een naam, klik op “Add” en uw FlowHunt-werkruimte wordt verbonden met LiveAgent.

Stap 4 – Verbind FlowHunt met LiveAgent

• Ga in LiveAgent naar Configuration → AI → Answer Improver.
• Kies in het venster Add model de flow die u in FlowHunt hebt gemaakt voor de Answer Improver (standaardnaam: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Voer de interne naam in die het systeem en de instellingen zullen gebruiken om naar dit model te verwijzen.

Als u OpenAI gebruikt

Stap 1 – Integreer OpenAI als uw AI-provider

• Ga naar uw OpenAI Dashboard → API keys → maak een nieuwe geheime sleutel. Geef deze een naam, kies een project, genereer de sleutel en kopieer deze naar een veilige plaats (u ziet deze later niet meer).
• Ga in LiveAgent naar Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → selecteer OpenAI.
• Plak uw OpenAI API-sleutel, geef de integratie een naam, klik op Add en de verbinding wordt voltooid.

Stap 2 – Verbind uw OpenAI-model met LiveAgent

• Ga naar Configuration → AI → Answer Improver in uw LiveAgent-paneel.
• Klik op Add model en selecteer uw verbonden OpenAI-account.

Stap 3 – Kies uw OpenAI-model

• Selecteer in het venster Add model het OpenAI-model dat u voor Answer Improver wilt gebruiken.
• Voer een interne naam in die LiveAgent zal gebruiken om dit model te identificeren.

Zodra het model is toegevoegd, bent u klaar om de Answer Improver-functie te gebruiken.