SLA Log Report
LiveAgent's SLA Log Report volgt vervulde en gemiste SLA's, sorteerbaar op verschillende parameters en exporteerbaar naar CSV, ter verbetering van de efficiënti...
2 min lezen
SLA
Reporting
+1
Wat is een Audit Log?
Een audit log is een chronologische set records die documentair bewijs levert van activiteiten die door ondersteuningsagenten zijn uitgevoerd. Het dient als een uitgebreid trackingsysteem dat alle belangrijke acties binnen uw help desk-systeem bewaakt en registreert.
Audit Log volgt automatisch acties zoals
Het audit log registreert een breed scala aan activiteiten om u volledig inzicht te geven in uw ondersteuningsbewerkingen:
- Gebruiker – Status gewijzigd
- Gebruiker – Ingelogd
- Gebruiker – Uitgelogd
- Algemene actie
- Gebruiker – Ticket bekijken
- Gebruiker – Ticket verlaten
- Ticket – Status
- Ticket – Bericht
- Ticket – Intern bericht
- Ticket – Bestand
- Ticket – Overdracht
- Ticket – Systeembericht
- Ticket – Tags gewijzigd
- Ticket – Spraakbericht
- Ticket – Notitie
- Ticket – Beoordeling
- Ticket – Splitsen
- Ticket – Overig
- Ticket – Oproep
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Doorsturen
- Ticket – Kennisbank
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Splitsen
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Waarom is een Audit Log waardevol?
Het implementeren van een audit log in uw help desk-systeem biedt talrijke voordelen:
- Verbeterde beveiliging – Volg alle gebruikersactiviteiten om ongeautoriseerde toegang of verdacht gedrag te identificeren en voorkomen
- Naleving en documentatie – Onderhoud uitgebreide records voor regelgevingsnaleving en auditopdrachten
- Prestatiebewaking – Controleer de productiviteit van agenten en identificeer verbeterpunten
- Verantwoording – Creëer een transparant record van alle acties die in uw ondersteuningssysteem zijn ondernomen
- Probleemoplossing – Onderzoek problemen snel door de chronologische geschiedenis van gebeurtenissen te bekijken
- Kwaliteitsborging – Controleer agentinteracties en zorg voor naleving van ondersteuningsnormen
- Gegevensbescherming – Onderhoud bewijs van gegevensverwerking en beveiligingspraktijken
Audit Log aangepast filter
Gebruik aangepaste filters om alleen bepaalde acties weer te geven of selecteer specifieke agenten, afdelingen en tijdsperioden om de exacte gegevens op te halen die u nodig hebt.
Kennisbank-resources
Voor meer gedetailleerde informatie over het gebruik van de audit log-functie, bezoekt u onze ondersteuningsdocumentatie: Audit Log – Documentair bewijs van activiteiten
