CRM

Wat is Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management (CRM) gaat over informatie en gegevens van uw cliënten en klanten. Deze worden vervolgens gebruikt om uw klanten betere hulp, betere ondersteuning en betere service te bieden wanneer dat nodig is.

Customer Relationship Management is een cruciaal onderdeel van elk succesvol bedrijf, vooral in de huidige wereld waar de concurrentie blijft toenemen en dagelijks groeit. Bedrijven wereldwijd zijn begonnen met het gebruiken van Customer Relationship Management-software om workflowproblemen beter aan te pakken en een betere service aan hun klanten te leveren.

Waarom is CRM essentieel voor uw bedrijf?

CRM stelt gebruikers in staat om alles bij te houden wat ze weten over hun klanten, zoals contactgegevens, bestellingen en interesses. Het kan ook worden gebruikt om leads, contracten, klantenondersteuning of het beheer van activa en middelen te volgen.

LiveAgent is hierop geen uitzondering en daarom is het niet zomaar een eenvoudig klantenondersteuningspakket, maar ook een uitstekend hulpmiddel voor klantrelatiebeheer. Met de LiveAgent CRM kunnen bedrijven alle klantgegevens op één plek beheren, wat zorgt voor soepele workflows en snelle toegang tot belangrijke informatie.

De ingebouwde CRM-oplossing van LiveAgent

Met de klantensucces-software van LiveAgent kunt u elke informatie, elk record of elk stukje data gerelateerd aan uw klanten opslaan, organiseren en eenvoudig raadplegen. Of het nu gaat om contacten, bestellingen, interesses, persoonlijke voorkeuren of afkeuren, u heeft altijd toegang tot deze informatie wanneer u die nodig heeft. Het helpt u bovendien bij het volgen van leads, contracten, het beheren van middelen en activa, en uiteraard bij het bieden van de beste klantenondersteuning met de beste tools.

U kunt de CRM-mogelijkheden van LiveAgent verder uitbreiden met integraties zoals PipeDrive, SharpSpring of Highrise, zodat u uw klantrelatiebeheer naar een hoger niveau kunt tillen. Met de integratie van CRM-software sluit LiveAgent naadloos aan op externe systemen, waardoor de functionaliteit wordt uitgebreid en het totale klantenservicemanagement wordt verbeterd.

Naadloze integratiemogelijkheden

U kunt de CRM-mogelijkheden van LiveAgent verder uitbreiden met integraties zoals:

• PipeDrive - Geavanceerd beheer van sales pipelines
• SharpSpring - Integratie van marketingautomatisering
• Highrise - Extra CRM-functionaliteit

Met de integratie van CRM-software sluit LiveAgent naadloos aan op externe systemen, waardoor de functionaliteit wordt uitgebreid en het totale klantenservicemanagement wordt verbeterd.