Beloningen & Badges

Wat zijn Beloningen & Badges?

Badges creëren een leuke en boeiende werkplek. Met badges neemt de productiviteit op kantoor natuurlijk toe. Mensen houden ervan om beloningswaardige badges te verzamelen en vast te houden en proberen negatieve badges zo snel mogelijk af te schudden. Beloningen en Badges maken deel uit van de Gamification-functionaliteit.

Helpdesk-managers hebben een eenvoudige en snelle manier om te zien wie de beste resultaten oplevert, op de meeste klanten reageert, de meeste producten verkoopt versus wie lui is met lange periodes van inactiviteit.

Voorbeelden van Badges

Soorten Standaard Badges (U kunt elke badge aanpassen)

LiveAgent biedt een uitgebreide set standaard badges die verschillende soorten agentprestaties erkennen:

• Traffic Controller — U stuurt de meeste tickets door. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen de meeste tickets heeft doorgestuurd.)

• Siesta — Uw pauzetijd is het langst van allemaal. U geniet echt van uw siesta. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen het meest tijd in pauze heeft doorgebracht.)

• Rebel without a cause — U heeft de meeste negatieve beoordelingen. Heroverweeg uw antwoorden. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen de meeste verwijten heeft ontvangen.)

• Inspector — U leest uw tickets grondig. Uw gemiddelde weergavetijd voor tickets is het langst van allemaal. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent wiens gemiddelde tijd voor het openhouden van tickets het langst was van de vorige dag.)

• Speedy Gonzales — Uw reacties op de rinkelde chats zijn het snelst van allemaal. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent wiens gemiddelde reactietijd op rinkelde chats de vorige dag het snelst was.)

• Rewarded — U bent de meest beloonde agent. Klanten houden van u. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen de meeste beloningen heeft ontvangen.)

• Coffee — U neemt de meeste pauzes. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen het meest in pauze is geweest.)

• Novelist — U schreef gisteren het langste antwoord. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die de dag ervoor het langste antwoord schreef.)

• Tagger — U heeft de meeste tickets gelabeld. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen de meeste tickets heeft gelabeld.)

• Quatrefoil — Deze Quatrefoil-badge verschijnt zeer zelden en brengt u geluk. Terwijl u deze badge hebt, zullen klanten u alleen gemakkelijke vragen stellen. (Willekeurig geëvalueerd en willekeurig toegewezen aan een van de online agenten.)

• Express — U opent en sluit tickets met sneltreinsnelheid. Uw gemiddelde weergavetijd voor tickets is het kortst van allemaal. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent wiens gemiddelde tijd voor het openhouden van tickets de vorige dag het kortst was.)

• Hardworker — Neem een pauze. U bent het meest online geweest. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen het meest online is geweest.)

• Chatty — U voerde gisteren de langste chat. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die de dag ervoor een chat met de meeste berichten had.)

• Cleaner — U lost/verwijdert de meeste tickets van allemaal. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die in de afgelopen 7 dagen de meeste tickets heeft opgelost of gesloten.)

• Talkative — U voerde gisteren het langste gesprek. (Geëvalueerd elke dag en toegewezen aan de agent die de dag ervoor het langste gesprek voerde.)

Badges Leaderboard

Agenten kunnen elkaars badges zien en met elkaar concurreren. Het leaderboard biedt een transparant overzicht van wie welke badges heeft verdiend, wat gezonde competitie en motivatie in uw team bevordert.

Waarom Gamification Belangrijk Is

In het huidige competitieve klantenservicelandschap is het cruciaal om uw team gemotiveerd en betrokken te houden. Gamification door middel van beloningen en badges:

• Verhoogt Productiviteit — Agenten werken natuurlijk harder wanneer zij weten dat hun prestaties worden erkend en eerlijk met hun collega’s worden vergeleken.

• Verhoogt Moraal — Leuke badges en erkenning maken de werkplek aangenamer en verminderen uitputting.

• Bevordert Gezonde Competitie — Leaderboards moedigen agenten aan hun prestaties te verbeteren zonder een giftige omgeving te creëren.

• Verbetert Klanttevredenheid — Wanneer agenten gemotiveerd zijn, bieden zij betere klantenservice, wat leidt tot hogere tevredenheidscijfers.

• Verbetert Retentie — Werknemers die zich erkend en gewaardeerd voelen, blijven eerder bij uw bedrijf.

• Biedt Duidelijke Prestatiegegevens — Managers kunnen snel topperformers en degenen die extra ondersteuning of training nodig hebben, identificeren.