Functies van ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent brengt essentiële ticketingfunctie-elementen samen, zoals massale acties, auditlogboeken en geïntegreerde communicatiekanalen...
20 min lezen
Companies
Contacts
+1
Wat zijn bijlagen?
Bijlagen zijn bestanden die doorgaans aan e-mailberichten worden toegevoegd. Het zijn meestal foto’s, documenten, Excel-sheets, PDF’s, video’s of andere soorten bestanden. Doorgaans kan één e-mail meerdere bijlagen bevatten.
Waarom zijn bijlagen nuttig?
Bijlagen zijn handig omdat ze gebruikers in staat stellen documenten en afbeeldingen snel en gemakkelijk te delen. Bovendien zijn ze geweldig voor het verbeteren van workflow en communicatie, omdat gebruikers schermafbeeldingen van foutmeldingen, tutorials en andere documentatie aan communicatiedraden kunnen toevoegen, waardoor wat ze willen overbrengen veel duidelijker wordt.
Hoe en waar kunt u bijlagen toevoegen in LiveAgent?
LiveAgent stelt gebruikers in staat bestanden (afbeeldingen, spraakopnamen, video’s, documenten, enz.) te slepen en neer te zetten in:
- Ticketvelden (e-mails)
- Chats
- Contactformulieren
- Kennisbankartikelen
U kunt ook eenvoudig op het pictogram Bijlage klikken om bestanden te delen.
Welke soorten bestanden kan ik aan LiveAgent-tickets toevoegen?
Momenteel worden alle bestandstypen ondersteund, waaronder:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Bestandstypen beperken
Als u wilt voorkomen dat gebruikers specifieke bestandstypen uploaden naar contactformulieren en chats, kunt u dit doen in de instellingen van LiveAgent.
Hier is hoe u dit kunt doen:
- Log in op LiveAgent.
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linkermenu).
- Klik op Beveiliging.
- Klik op Instellingen.
- Zoek de sectie “Toegestane bestandstypen” (dit moet het eerste tekstveld zijn).
- Vermeld de bestandstypen die u wilt ondersteunen, gescheiden door een komma (bestandstypen die niet worden vermeld, worden niet ondersteund, dus uw klanten kunnen deze niet met u delen).
- Scroll naar beneden aan de onderkant van de pagina en klik op Opslaan.
Hoe groot kunnen bijlagen zijn?
Ticket- en chatbijlagen zijn beperkt tot 128 MB per stuk. Houd er echter rekening mee dat het zeer waarschijnlijk is dat uw of de e-mailclient van uw klant bijlagen van deze grootte niet kan accepteren, omdat de meeste e-mailclients beperkt zijn tot het ontvangen van 20 MB (dit is de aanbevolen bijlagegrootte).
Bijlagen in ticketvelden (e-mails)
Als u uw e-mails wilt opmaken, kan dit behoorlijk lastig zijn, vooral als u afbeeldingen aan specifieke tekstgebieden gaat toevoegen. Met LiveAgent kunt u echter afbeeldingen inline toevoegen met behulp van de knop Afbeelding invoegen of de functie Kopiëren en plakken. Houd er rekening mee dat er geen beperkingen zijn met betrekking tot welke bestandstypen via e-mail kunnen worden verzonden.
Bijlagen in live chatgesprekken
De live chatwidget van LiveAgent ondersteunt standaard bijlagen van alle typen, maar als u deze tot specifieke bestandstypen wilt beperken, kunt u dit doen door de bovenstaande handleiding te volgen. Houd er rekening mee dat bestandsdeling ook wordt ondersteund in interne chats, waardoor het super gemakkelijk is om samen te werken en bestanden met uw collega’s te delen. U kunt de slepen en neerzetten-functie ook in zowel interne als externe gesprekken gebruiken.
Bijlagen in contactformulieren
Onze contactformulieren ondersteunen standaard bijlagen van alle typen, maar als u deze tot specifieke bestandstypen wilt beperken, kunt u dit doen door de bovenstaande handleiding te volgen. Houd er rekening mee dat u de slepen en neerzetten-functie met contactformulieren kunt gebruiken.
Bijlagen in kennisbankartikelen
Het verrijken van uw kennisbankartikelen met bijlagen zorgt ervoor dat uw gidsen en how-to-artikelen waarde bieden aan uw klanten, wat op zijn beurt de ticketlast vermindert en de klanttevredenheid verbetert. Houd er rekening mee dat u de slepen en neerzetten-functie met kennisbankartikelen kunt gebruiken.
Kennisbankbronnen
Wilt u meer weten over de geavanceerde helpdesk-functies van LiveAgent? Bekijk onze kennisbankartikelen, featurepagina’s, blogs, webinars of ons officiële YouTube-kanaal voor meer informatie.
- Gratis Live Chat (Uitgelegd)
- Gratis live chatsoftware
- Webinars
- Gratis Live Chat Software voor uw website (+Video)
- Ontdek de snelste live chat op de markt (Uitgelegd)
- Beste Live Chat Software voor 2025 (+Gratis proefperiode)
- Helpchat (Uitgelegd)
- Chatsoftware (Uitgelegd)
Klaar om uw communicatie met bijlagen te verbeteren?
Maak uw communicatie efficiënter met bijlagen met behulp van onze gratis, alles-inbegrepen 30-daagse proefperiode. Start vandaag nog uw gratis proefperiode . Geen verplichtingen, geen creditcard vereist.
