AI Chatbot

Wat is de LiveAgent AI Chatbot?

Klanten verwachten meer dan ooit. Ze willen snelle antwoorden, behulpzame reacties en een soepele ervaring. Daar komt de LiveAgent Chatbot-functie om de hoek kijken. Dit is uw nieuwe AI Agent, direct geïntegreerd in de LiveAgent-chatknop, waardoor zowel AI-gestuurde gesprekken als live menselijke support in dezelfde interface mogelijk zijn.

In dit artikel behandelen we alles wat u moet weten over de LiveAgent Chatbot, inclusief de belangrijkste functies, waarom FlowHunt als AI-provider nodig is en praktische voorbeelden van gebruikssituaties. Laten we samen ontdekken hoe deze nieuwe functie uw klantenservice-ervaring kan transformeren.

De LiveAgent Chatbot is een AI-gestuurde assistent die direct in uw LiveAgent-chatknop is ingebouwd. Het beantwoordt direct eenvoudige klantvragen met uw kennisbronnen, stuurt complexe vragen door naar uw team en helpt u bij het genereren van leads.

Niet alle chatbots zijn hetzelfde. Waar basis-chatbots alleen eenvoudige veelgestelde vragen afhandelen, gebruikt de LiveAgent AI Chatbot autonome AI-agents die kunnen redeneren, zelfstandig beslissingen nemen en taken uitvoeren. AI-agents kunnen menselijke intentie begrijpen en correct beslissen wanneer vragen geëscaleerd moeten worden naar menselijke medewerkers. Daarnaast kunnen ze proactief leads verzamelen en meldingen naar uw e-mail sturen. Tot slot beschikken AI-agents over een dieper begrip van menselijke taal, waardoor ze gemakkelijk complexe, meerstapsvragen interpreteren en koppelen aan de juiste kennisbronnen.

AI-agents kunnen menselijke intentie begrijpen en correct beslissen wanneer vragen geëscaleerd moeten worden naar menselijke medewerkers. Daarnaast kunnen ze proactief leads verzamelen en meldingen naar uw e-mail sturen. Tot slot beschikken AI-agents over een dieper begrip van menselijke taal, waardoor ze gemakkelijk complexe, meerstapsvragen interpreteren en koppelen aan de juiste kennisbronnen.

Met de Chatbot-functionaliteit kunt u de reactietijden drastisch verkorten, meer vragen tegelijkertijd afhandelen en de werkdruk van agents verminderen, terwijl het persoonlijke contact behouden blijft. Of u nu een nieuwe klant begeleidt bij uw product of eenvoudige vragen filtert voordat ze uw medewerkers bereiken, deze chatbot past zich aan de voorkeurstaal van de gebruiker aan en werkt samen met uw team direct in dezelfde chatknop.

Hoe werkt de Chatbot van LiveAgent?

Om de chatbot te activeren, moet u LiveAgent integreren met een AI-chatbotprovider. De chatbot-functionaliteit wordt momenteel exclusief aangeboden door FlowHunt . Quality Unit ontwikkelt zowel LiveAgent als FlowHunt. Dit stelt ons in staat uw gegevens veilig te houden en prioritaire ondersteuning te bieden aan LiveAgent-gebruikers.

Door de chatbot-functionaliteit als integratie aan te bieden, geven we u meer flexibiliteit en controle. U kunt meerdere chatbots voor verschillende doeleinden creëren, of het nu gaat om klantenservice, verkoop, leadgeneratie of zelfs interne ondersteuning.

Wat FlowHunt als AI-provider bijzonder maakt, is dat u niet vastzit aan één eigen AI-model. Hoewel het nieuwste ChatGPT-model standaard is, ondersteunt FlowHunt 15+ andere toonaangevende AI-modellen, is multimodaal en kunt u zelfs uw eigen LLM gebruiken. Bovendien zorgt het met geavanceerde prompting-opties en automatische herkenning van meer dan 100 talen voor soepele, gelokaliseerde interacties die zijn afgestemd op uw bedrijf.

De kosten van de LiveAgent Chatbot

LiveAgent rekent geen extra kosten voor deze integratie. Uw chatbot-gebruik wordt apart gefactureerd via het kredietgebaseerde prijsmodel van FlowHunt .

Uw maandelijkse chatbotkosten worden bepaald door verschillende factoren, van het aantal kennisbronnen en het gekozen AI-model tot aan de gemiddelde complexiteit van gebruikersvragen. Deze uitgebreide gids geeft u een duidelijke formule om uw AI-chatbotkosten te berekenen .

Hoe stelt u de Chatbot in LiveAgent in

Het instellen van een LiveAgent-chatbot is een eenvoudig proces met slechts drie acties aan de kant van FlowHunt en drie stappen binnen LiveAgent zelf. Als u nog geen account bij FlowHunt heeft aangemaakt, kunt u zich snel registreren via de FlowHunt Aanmeldpagina .

3 acties aan de kant van de AI-provider (FlowHunt)

• Maak een chatbot Flow aan: Kies uit kant-en-klare sjablonen of bouw uw eigen flow.
• Koppel kennisbronnen: Link of upload uw kennis, zoals uw website, documenten, FAQ’s of zelfs video’s en afbeeldingen.
• Maak een API-sleutel aan: De integratie verloopt via de API.

3 acties aan de kant van LiveAgent

• Koppel AI-provider: Gebruik de API-sleutel om uw accounts te koppelen.
• Maak de Chatbot aan: Geef de Flow op en pas het gedrag van de chatbot aan.
• Koppel de chatbot aan de chatwidget: Verbind de chatbot met de chatknop van uw keuze.

Bekijk onze stapsgewijze handleiding om eenvoudig de AI Chatbot-functie in te stellen!

Hoe gebruikt u de Chatbot: Use cases en voorbeelden

Met de chatbot builder van FlowHunt kunt u eenvoudig manieren creëren en verkennen om uw klantenservice en interne processen te verbeteren. Kies een vooraf gemaakte LiveAgent-chatbot uit de bibliotheek of stel uw eigen chatbot samen met de builder. Ons team helpt u graag onderweg. Hier is een kort overzicht van de belangrijkste functies voor klantenservice.

Overdracht naar mens

Dankzij AI-agents kan de LiveAgent-chatbot zo worden ingesteld dat deze herkent wanneer het tijd is om complexe vragen door te sturen naar uw team. U kunt het minimale aantal AI-reacties instellen voordat de overdrachtknop beschikbaar wordt, of de AI-agent van de chatbot automatisch laten beslissen wanneer het chatgesprek overgedragen wordt.

Als de agent beslist dat menselijke hulp nodig is, wordt de overdracht getriggerd zonder dat de gebruiker daarom hoeft te vragen.

Om handmatig een overdracht te starten, moet de klant op de overdrachtknop in de bovenbalk van het chatvenster klikken. De knop wordt beschikbaar zodra het minimaal vereiste aantal reacties is bereikt of als de gebruiker specifiek vraagt om overgedragen te worden.

Wanneer het tijd is om over te dragen, zal de chatbot gebruikers vragen de knop te gebruiken:

Automatisch beantwoorden van veelgestelde vragen

Zijn er vragen die te belangrijk zijn voor AI om te missen? U kunt consistentie in antwoorden garanderen door eenvoudig veelgestelde vragen in FlowHunt in te stellen. Met de Questions & Answers functie kunt u vaste antwoorden definiëren voor vragen, zodat de chatbot altijd exact het door u ingestelde antwoord geeft bij soortgelijke vragen.

Leadgeneratie

Een andere handige FlowHunt-component is de e-mailnotificatie-tool. Zodra deze aan uw Flow is toegevoegd, zal de chatbot bezoekers vragen hun contactgegevens achter te laten wanneer dat gepast is. Daarna wordt het gespreksverslag direct naar uw e-mail gestuurd, zodat u nooit een lead mist.

Kennisbronnen

Alle antwoorden van de chatbot zijn gebaseerd op de kennisbronnen en FAQ’s die u heeft ingesteld. Door de chatbot voldoende relevante kennis te geven, minimaliseert u AI-hallucinaties en verhoogt u het oplossingspercentage van de chatbot.

We vroegen onze chatbot een algemene vraag over een van de LiveAgent-functies. Dankzij de kennis van onze website kan de chatbot makkelijk antwoord geven, installatie-tips geven en verwijzen naar aanvullende zelfhulp-materiaal:

Meertalige ondersteuning

De LiveAgent-chatbot kan automatisch herkennen en moeiteloos reageren in de voorkeurstaal van de gebruiker. Afhankelijk van het gekozen AI-model kunnen er beperkingen gelden voor minder gesproken talen.

Conclusie

Met de Chatbot van LiveAgent krijgt u het beste van AI-automatisering en menselijke support in één naadloze ervaring. Of u nu de afhandeltijd wilt verbeteren, de werkdruk van agents wilt verminderen of leads wilt binnenhalen: de AI-gestuurde chatbot van LiveAgent geeft u volledige controle over hoe uw chatbot met klanten omgaat. Begin vandaag nog en ervaar het verschil zelf—meld u aan voor onze 30-dagen gratis proefperiode!