Chatgeschiedenis

Heeft u ooit een klant gehad die gefrustreerd was omdat uw agent niet op de hoogte was van het vorige gesprek?

Nou, dit gebeurt vaker dan je denkt.

LiveAgent is een klantenservicesoftwareoplosing voor elk bedrijf dat zijn dagelijkse klantenserviceactiviteiten wil verbeteren. Het helpt u dus klantenvragen van meerdere kanalen op een tijdefficiënte manier af te handelen. Het is eigenlijk alles onder één dak. Alle informatie die u nodig hebt, bevindt zich in het ticket/chatgesprek.

Wat is chatgeschiedenis?

Chatgeschiedenis is een van de vele functies van LiveAgent. Het kan worden aangeduid als een chatlogboek of gespreksgeschiedenis van eerdere communicatie met klanten. Het spreekt voor zich en kan in verschillende scenario’s uiterst nuttig zijn. U kunt het gebruiken om eerdere klantenvragen te controleren, gegevens en informatie te controleren, naar eerdere oplossingen voor een probleem te zoeken. De grens ligt alleen in uw creativiteit.

Om precies te zijn, kunt u de chatgeschiedenis van de klantenservice en alle huidige chats op één scherm bekijken. Bovendien kunt u rechtstreeks toegang krijgen tot en chatcommunicatie filteren volgens uw voorkeuren. U kunt uw chats bijvoorbeeld filteren op Tags, Afdelingen, datum, naam en meer.

Hoe kan chatgeschiedenis uw klantenservice verbeteren?

We zijn er waarschijnlijk allemaal geweest. Het vorige probleem uitleggen aan de nieuwe klantenvertegenwoordiger. Herinnert u zich hoe frustrerend het was? De klanttevredenheid neemt af naarmate uw klant het probleem langer moet uitleggen. Over het geheel genomen creëert dit behoorlijk stressvolle en onnodige verhitte chatgesprekken.

Om dit te voorkomen, heeft LiveAgent een gespreksgeschiedenis-functie voor klanten gemaakt waar u eenvoudig chats kunt zoeken. Een websitechatfunctie kan de klantencommunicatie aanzienlijk verbeteren door realtime interactie rechtstreeks op uw site mogelijk te maken, waardoor zowel betrokkenheid als tevredenheid worden verbeterd.

Hoe u het gesprekslogboek in LiveAgent exporteert

In LiveAgent is het exporteren van het gesprekslogboek van uw chats een eenvoudig proces waarmee u belangrijke klantinteracties kunt opslaan voor documentatie-, analyse- of nalevingsdoeleinden. Of u nu een gesprek in PDF- of HTML-indeling wilt exporteren, LiveAgent maakt het gemakkelijk.

Stappen om het gesprekslogboek te exporteren:

1. Open het ticket dat u wilt exporteren.
2. Klik op de drie punten in de rechterbovenhoek boven de ticket-ID.
3. Selecteer in het vervolgkeuzemenu of u het gesprek als PDF- of HTML-bestand wilt exporteren.

Dit eenvoudige proces zorgt ervoor dat u klantservicegesprekken efficiënt kunt beheren en archiveren voor toekomstige referentie.

Wat kunt u in de chatgeschiedenis zien?

• Naam van bezoeker
• Naam van agent
• Land van bezoeker
• Datum
• Tijd
• Afdeling
• Tags

Voorbeeld uit de praktijk

Stel dat Wendy een live chatmedewerker wil vragen naar een probleem dat ze een maand geleden heeft ervaren. Het was opgelost, maar het gebeurde opnieuw. De live chatmedewerker kan snel naar het vorige chatgesprek kijken. Als gevolg hiervan zien wat de oplossing was en waarom deze niet permanent was. Met deze informatie ter beschikking kan de agent een ander aanpak suggereren. Of aan de andere kant uitleggen wat anders moet worden gedaan. Daarom zal dit probleem in de toekomst niet meer voorkomen.

Voordelen

• Snelle ticketoplossing - Agenten kunnen snel eerdere oplossingen en context vinden
• Verbeterde klanttevredenheid - Klanten hoeven hun problemen niet opnieuw uit te leggen
• Betere CX - Naadloze en geïnformeerde klantinteracties
• Soepele klantenservicewerkstroom - Georganiseerde en efficiënte ondersteuningsprocessen

Bonusfuncties die u helpen de CX te verbeteren

Huidige URL van een chatklant

Ontdek snel welke website de klant onderzoekt. Met deze functie bent u klaar om passende informatie te verstrekken en voorkomt u onnodige klantfrustatie.

Interne chat

Interne chat is een chat voor uw agenten in LiveAgent. Maar hoe hangt dit samen met CX? Nou, de interne chat is gemaakt om de dagelijkse taken van uw agenten te verbeteren. Als ze contact moeten opnemen met een ander agent, kunnen ze dit eenvoudig via LiveAgent doen zonder interfaces te veranderen. Als gevolg hiervan kan de agent de benodigde hulp sneller bieden. Hoe meer u de werkstromen van uw klantenvertegenwoordigers verbetert, hoe beter uw service kan zijn.

Real-time typingweergave

Met deze functie kunt u in real-time bekijken wat de klant schrijft. Ondertussen kunt u proberen het probleem van de klant te begrijpen of de benodigde informatie zoeken.

Kennisbank-resources

Hebt u meer hulp nodig met chatgeschiedenis? Bekijk deze gedetailleerde handleidingen:

• Chatknoppen maken en beheren
• LiveAgent-functies