Help desk contacten in LiveAgent slaan essentiële klantinformatie op voor gepersonaliseerde marketing en service. Maak aangepaste velden aan om gegevens zoals taalvoorkeuren te beheren. Verhoog klanttevredenheid en verkoop met op maat gemaakte en deskundige interacties.
Help desk contacten slaan essentiële informatie over uw klanten op, inclusief hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere persoonlijke informatie. Daarnaast stelt help desk software zoals LiveAgent u in staat om aangepaste contactvelden aan te maken om unieke informatie over uw contacten op te slaan, zoals hun schoenmaat of automodel.
De contactenfunctie van LiveAgent kan de volgende informatie over uw klanten opslaan:
Om een nieuw contact aan te maken, klikt u eenvoudig op de oranje knop Aanmaken. Om bestaande contactinformatie weer te geven, toe te voegen of te bewerken, klikt u op het gewenste contact en vult u de nodige informatie in of past u deze aan.
U kunt ook rechtstreeks in uw contacten een uniek contactveld aanmaken:
Het aanmaken van grondige contactkaarten kan uw agenten helpen betere service voor uw klanten te bieden. Hoe meer informatie u verzamelt, hoe gemakkelijker het zal zijn om deskundige en relevante antwoorden op vragen van klanten te geven. Stel bijvoorbeeld dat u in de automobielindustrie werkt. Een potentiële klant is geïnteresseerd in een Mercedes AMG maar twijfelt nog steeds over een aankoop. Als u deze informatie op hun contactkaart vastlegt, inclusief eventuele extra specificaties in het notitiegedeelte, kunt u deze in de toekomst benutten. De volgende keer dat zij contact met u opnemen, kunt u hen imponeren door het merk en model van de auto waaraan zij geïnteresseerd waren te onthouden. Zij hoeven hun wensen en behoeften niet te herhalen, wat de meeste klanten als slechte klantenservice beschouwen.
Het invullen van contactkaarten kan u ook helpen uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsinspanningen te personaliseren. Stel bijvoorbeeld dat een potentiële klant via e-mail contact met u opneemt. Zij hebben een vraag over een bepaald paar schoenen, namelijk de prijs. De potentiële koper wil weten of er korting is en of er in de toekomst korting zal zijn. Door deze informatie op hun contactkaart vast te leggen, kunt u proactief contact met hen opnemen zodra het product in de uitverkoop gaat. U kunt dit doen door het ticket in uw ticketsysteem uit te stellen totdat de uitverkoop live is.
U kunt nog een stap verder gaan en zelfs hun schoenmaat in hun contactkaart controleren. Vervolgens kunt u contact met de klant opnemen en zeggen dat het product waarop zij al een paar weken hun oog hebben laten vallen eindelijk in de uitverkoop is, en u hebt een paar in hun maat. Dit type klantenservice is wat klanten verlangen – dat extra stapje gaan. Bovendien kunt u er zeker van zijn dat u na dit type interactie een loyale klant en merkbefaamder krijgt.
Door uitzonderlijke klantenervaringen met gepersonaliseerde en deskundige service te creëren, houdt u uw klanten tevreden met uw bedrijf. Ze gelukkig houden kan leiden tot langdurige relaties en aanvullende voordelen zoals gunstige beoordelingen, merkbefaamheid en herhaalde aankopen.
Hoe meer uw klanten tevreden zijn met uw service- en marketinginspanningen, hoe meer aankopen zij doen. Zij brengen ook nieuwe klanten mee door uw bedrijf aan te bevelen en hun positieve ervaringen met vrienden en familie te delen. Als u blijft zorgen voor uitzonderlijke klantenervaringen, creëert u een mooie cyclus van gelukkige, loyale klanten die nieuwe klanten meebrengen die nieuwe inkomsten blijven genereren.
Wilt u meer weten over help desk contacten? Bekijk onze kennisbank, academie en blog die alles behandelen wat u moet weten.
Ontdek hoe gemakkelijk het is om deskundige en gepersonaliseerde service met help desk contactkaarten te bieden. Probeer het vandaag gratis met onze 30-daagse gratis proefperiode . Er is geen creditcard nodig.
Help desk contacten slaan essentiële informatie over uw klanten op, inclusief hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere persoonlijke informatie. Help desk software zoals LiveAgent stelt u in staat om aangepaste contactvelden aan te maken om unieke informatie over uw contacten op te slaan, zoals hun schoenmaat of automodel.
Naast persoonlijke informatie stelt help desk software zoals LiveAgent u in staat om aangepaste contactvelden aan te maken om unieke informatie over uw contacten op te slaan, zoals hun schoenmaat of automodel.
Log in op LiveAgent en klik op Contacten. Om een nieuw contact aan te maken, klikt u op de oranje knop Aanmaken. Om bestaande contactinformatie weer te geven, toe te voegen of te bewerken, klikt u op het gewenste contact en vult u de nodige informatie in of past u deze aan.
Log in op LiveAgent, klik op Configuratie, vervolgens Systeem, vervolgens Contactvelden, en klik op de oranje knop Aanmaken. Stel een codenaam in voor uw aangepaste contactveld met alleen kleine letters, cijfers, koppeltekens of onderstrepen. Geef uw aangepaste contactveld een naam, selecteer het invoertype en stel zichtbaarheidsopties in.
Het opbouwen van klantprofielen stelt u in staat om meer deskundige en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, klanttevredenheid te verbeteren en verkoop te verhogen door beter inzicht in de behoeften en voorkeuren van klanten.
Ontdek de krachtige functies van LiveAgent die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klanttevredenheid verbeteren.
Met de bedrijvenfunctie van LiveAgent kun je bedrijfsinformatie organiseren en opslaan in je helpdesk. Pas contactvelden aan, groepeer contacten en bekijk eenvo...
De contactvelden van LiveAgent slaan gedetailleerde informatie over contacten op, zoals naam, e-mail en functie. Maak onbeperkte aangepaste velden om verkoop, m...
LiveAgent's help desk beveiliging zorgt voor klantbescherming door IP-blokkering, 2-staps verificatie, HTTPS-versleuteling, meerdere datacenters en GDPR-nalevin...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
