Contactgroepen

Wat zijn contactgroepen?

Contactgroepen zijn segmenten van klanten die iets gemeenschappelijk hebben. De overeenkomst kan zijn: vergelijkbare interesses, werkzaam in hetzelfde bedrijf, in dezelfde tijdzone, dezelfde taal sprekend, dezelfde soorten producten gebruikend, of dezelfde abonnementsniveaus hebben.

Wat kunt u doen met contactgroepen?

Door uw contacten aan groepen toe te voegen, kunt u uw klanten segmenteren, waardoor het beheer van uw helpdesk-workflow gemakkelijker wordt. Het maken van contactgroepen is ook geweldig voor marketing en verkoop, omdat u meer gepersonaliseerde inhoud voor elke groep kunt bieden. Bovendien zullen zowel nieuwkomers als huidige medewerkers uw service ticketing software eenvoudig en gemakkelijk in gebruik vinden.

Contactgroepen stellen u in staat om:

• Uw zakelijke contacten in te delen
• Meerdere contacten aan één groep toe te voegen
• Meerdere contactgroepen aan één contact toe te wijzen
• Specifieke regels toe te wijzen
• Specifieke tijdregels toe te wijzen
• Specifieke SLA-regels toe te wijzen
• Tickets, contacten en bedrijven per contactgroep te bekijken

Contactgroepen maken in LiveAgent

1. Meld u aan bij LiveAgent
2. Klik op Klanten
3. Klik op Contactgroepen
4. Klik op de oranje knop Maken
5. Geef uw klantengroep een naam
6. Selecteer een tekstkleur en een achtergrondkleur voor het klantsegment-label
7. Klik op Maken

Klanten toevoegen aan contactgroepen

1. Meld u aan bij LiveAgent
2. Klik op Klanten
3. Selecteer een klant naar keuze
4. Zoek het veld Groepen en klik op het label
5. Selecteer de groep waaraan u deze wilt toevoegen
6. Klik op Opslaan

Bestaande contactgroepen bewerken of verwijderen

1. Meld u aan bij LiveAgent
2. Klik op Klanten
3. Klik op Contactgroepen
4. Selecteer de contactgroep die u wilt bewerken door op de bewerkingsknop te klikken
5. Bewerk de naam van de contactgroep, labelkleur of tekstkleur
6. Klik op Opslaan
7. Optioneel: Selecteer de contactgroep die u wilt verwijderen door op de verwijderingsknop te klikken

Hoe kunt u profiteren van het groeperen van klanten?

Verbeterde workflow

Het maken van ticketrouteringsworkflows die rekening houden met klantsegmenten is zeer effectief en productief. Door bijvoorbeeld tickets van specifieke klantengroepen (zoals VIP’s of resellers) rechtstreeks naar hun respectieve accountmanagers te routeren, verbetert u reactietijden, first-contact-resolutiepercentages en vooral klanttevredenheid. U elimineert ook verwarring of ticketstagnatie.

Verhoogde betrokkenheid

Klantengroepen zijn ook geweldig voor marketing- en verkoogsegmentatie. U kunt bijvoorbeeld een LiveAgent-regel maken die uniek gepersonaliseerde en vooraf opgemaakte vervolgmails naar elke klantengroep stuurt. Gepersonaliseerde berichten zoals deze zullen de betrokkenheid van klanten verbeteren, wat inkomsten zal genereren en meer verkoop zal opleveren.

Gemakkelijker filteren van tickets

Klantengroepen kunnen u ook helpen tickets in uw helpdesk’s universele inbox te vinden. Het hebben van tools die het filteren van tickets gemakkelijk maken, is altijd handig, omdat u zich niet alle specifieke details van elk ticket dat u probeert te vinden hoeft te herinneren. In plaats daarvan hoeft u alleen hun klantengroep te onthouden, wat het aanzienlijk gemakkelijker maakt.

Use case: Contactgroepen gebruiken om VIP-klanten sneller te beantwoorden

Stel dat u een VIP-groep wilt maken en prioriteit wilt geven aan het beantwoorden van hun vragen. U kunt dit doen door een regel in te stellen die wordt geactiveerd wanneer een van deze specifieke klanten een ondersteuningsticket indient. U kunt dit doen door hun tickets naar een specifieke afdeling te routeren of hun ticket-SLA-niveaus te wijzigen, zodat uw agenten hun berichten sneller beantwoorden. In beide gevallen moet u de contactgroep in de regelinstellingen vinden.

Kennisbank-resources

• Contactgroepen maken
• Contacten instellen en maken
• Contactgroepen gebruiken om VIP-klanten sneller te beantwoorden

Klaar om unieke contactgroepen te maken?

Ontdek hoe gemakkelijk het is om klanten in te delen en persoonlijke service te bieden met onze gratis 30-daagse proefperiode . Geen creditcard vereist.