Klantinformatie
Ontdek het belang van klantinformatie voor persoonlijke ervaringen, verbeterde service en bedrijfsgroei. Start vandaag nog uw gratis proefperiode!
3 min lezen
Customer Information
Customer Data
+1
Wat zijn contactvelden?
Contactvelden bevatten specifieke informatie over uw contacten. Over het algemeen bevat een contactkaart informatie zoals het postadres van de contactpersoon, telefoonnummer, e-mailadres, functie of het bedrijf waar zij werken.
Welke informatie kunt u opslaan in contactvelden?
Contactinformatie in LiveAgent kan het volgende omvatten:
- Voor- en achternaam
- Avatar (foto/profielfoto)
- Meerdere e-mailadressen
- Meerdere telefoonnummers
- Tijdzone
- Geslacht
- Bedrijf en functie
- Taal
- IP-adres
- Browserinformatie (bijv. Google Chrome)
- Contactgroepen (bijv. VIP-klanten, Spaanse sprekers)
- Persoonlijke notities (interne herinneringen – niet bellen om 11:00 uur, enz.)
- De tickets van de contactpersoon (alle tickets ingediend via verschillende kanalen)
De LiveAgent-software stelt u ook in staat om onbeperkte aangepaste contactvelden te maken, zodat u zoveel informatie over uw prospects kunt verzamelen als u nodig hebt.
Stel bijvoorbeeld dat u meer informatie over uw contacten wilt opslaan dan alleen de basisgegevens. In dat geval kunt u aangepaste contactvelden maken, zoals factuuradres, schoenmaat, automodel, rekeningnummer, verjaardag of wat u verder nodig hebt.
Wat kunt u doen met contactvelden?
Naast het opslaan van aanvullende CRM-informatie over uw klanten kunt u contactvelden gebruiken om:
- Effectief door tickets filteren en uw universele inbox doorzoeken
- Automatiseringsregels maken die alleen van toepassing zijn op gebruikers met bepaalde contactvelden
- Aangepaste waarden invullen met API om te integreren met uw bestaande systemen
Hoe kan ik aangepaste contactvelden maken?
Methode 1: Contactvelden maken via Configuratie
- Meld u aan bij LiveAgent
- Klik op Configuratie
- Klik op Systeem
- Klik op Contactvelden
- Klik op de oranje knop Maken
- Stel een codenaam in voor uw aangepaste contactveld. Dit kan bijvoorbeeld iets zijn als “hair_color” of “country”. Houd er rekening mee dat alleen kleine letters, nummers, koppeltekens of onderstrepen zijn toegestaan in de code. U mag geen spaties gebruiken.
- Geef uw aangepaste contactveld een naam. Dit keer kunt u het “Haarkleur” of “Land” noemen zonder opmaakbeperkingen.
- Klik op Type en selecteer de invoeroptie die het beste bij u past. U kunt bijvoorbeeld kiezen uit een tekstvakinvoer, keuzelijst, selectievakje, selectievakjegroep of postadres.
- Optioneel: Klik op de beschrijving en schrijf een beschrijving voor het aangepaste contactveld. De uitleg kan aanvullende informatie over het contactveld voor u en uw personeel geven.
- Selecteer de optie Zichtbaarheid en kies of u het aangepaste contactveld wilt weergeven bij het maken van een contact.
- Klik op Maken.
Methode 2: Een contactveld rechtstreeks in uw contacten maken
U kunt ook een uniek contactveld rechtstreeks in uw contacten maken:
- Meld u aan bij LiveAgent
- Klik op Klanten
- Klik op Contacten
- Klik op het gewenste contact
- Klik op Veld toevoegen
- Klik op Veld maken
- Volg de bovenstaande instructies en voer stappen 6-11 uit van Methode 1. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om de optie Altijd zichtbaar niet in stap 10 te selecteren, u op “Veld toevoegen” moet klikken om het contactveld dat u eerder hebt gemaakt te zien/selecteren.
Hoe kunnen aangepaste contactvelden nuttig zijn?
Meer gepersonaliseerde service
Het maken van aangepaste contactvelden kan u helpen uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsinspanningen te personaliseren. Stel bijvoorbeeld dat een potentiële klant contact met u opneemt over het aanvullen van een bepaald paar schoenen in hun maat.
Door hun schoenmaat en de product-ID waarin zij geïnteresseerd zijn op te slaan, kunt u proactief contact met hen opnemen zodra het weer in voorraad is. Dit stelt u ook in staat om toekomstige marketingcampagnes te personaliseren. In toekomstige e-mailnieuwsbrieven kunt u bijvoorbeeld stijlen tonen waarin zij mogelijk geïnteresseerd zijn of vergelijkbare stijlen in hun maat aanbevelen.
Meer deskundige service
Het maken van unieke contactvelden kan uw agenten helpen betere service voor uw klanten te bieden. Hoe meer informatie u verzamelt, hoe gemakkelijker het wordt om deskundige en relevante antwoorden op klantenvragen te geven. Stel bijvoorbeeld dat u in de automobielindustrie werkt. Een potentiële klant is geïnteresseerd in een Mercedes AMG, maar twijfelt nog steeds over het doen van een aankoop. Als u deze informatie in een uniek contactveld opslaat, kunt u dit in de toekomst benutten. De volgende keer dat zij contact met u opnemen, kunt u hen imponeren door het merk en model van de auto waarin zij geïnteresseerd waren te onthouden. Dan hoeven zij hun wensen en behoeften niet te herhalen, wat de meeste klanten als slechte klantenservice beschouwen.
Verbeterde klanttevredenheid
Door uitzonderlijke klantenervaringen met gepersonaliseerde en deskundige service te creëren, houdt u uw klanten tevreden met uw bedrijf. Ze tevreden houden kan leiden tot langdurige relaties en aanvullende voordelen zoals gunstige beoordelingen, merkpleidooi en herhaalde aankopen.
Meer verkoop
Hoe meer uw klanten tevreden zijn met uw service en marketinginspanningen, hoe meer aankopen zij doen. Ze brengen ook nieuwe klanten in door uw bedrijf aan anderen aan te bevelen en hun positieve ervaringen met vrienden en familie te delen. Dus als u consistent uitzonderlijke klantenservice biedt, creëert u een mooie cyclus waarbij uw gelukkige, loyale klanten nieuwe klanten binnenbrengen die inkomsten voor uw bedrijf blijven genereren.
Kennisbank-resources
Wilt u meer over contactvelden weten? Onze kennisbank, academie en blog behandelen alles wat u moet weten.
Klaar om unieke contactvelden te maken?
Ontdek hoe gemakkelijk het is om deskundige en gepersonaliseerde service met unieke contactvelden te bieden. U kunt onze alles-in-één gratis proefperiode van 30 dagen zonder creditcard proberen om te zien of we goed voor u zijn.
