To Solve Button

Wat is de To Solve Button?

De To Solve Button is een speciale LiveAgent-functie die agenten op de hoogte stelt van hoogprioriteits-tickets die moeten worden opgelost. De tickets die in de To Solve Button verschijnen, zijn lange tijd onbeantwoord gebleven of zijn gekoppeld aan SLA’s (serviceovereenkomsten). In wezen zorgt de To Solve Button ervoor dat geen tickets worden vergeten en geen SLA’s worden gemist.

Waarom is de To Solve Button voordelig?

De To Solve Button fungeert als een taakbeheerder die aandacht vestigt op tickets die lange tijd onbeantwoord zijn gebleven of aan SLA’s zijn gekoppeld. Bedrijven die deze functionaliteit gebruiken, kunnen profiteren van:

• Verhoogde klanttevredenheid
• Nageleefd SLA’s
• Beter tijdbeheer
• Verbeterde efficiëntie
• Snellere oplossingenstijden
• Hogere waarde van klantlevensduur

Hoe kunt u de To Solve Button gebruiken?

Als u LiveAgent’s ticketingsysteem voor klantenservice gebruikt (en de juiste machtigingen hebt), kunt u de To Solve Button naar wens instellen. U kunt bijvoorbeeld opgeven waarover u op de hoogte wilt worden gesteld, inclusief:

• Hoogprioriteits-tickets met de status ‘Open"
• Hoogprioriteits-tickets met de status “Nieuw”
• Hoogprioriteits-tickets van specifieke afdelingen
• Elk ticket dat specifiek aan u is toegewezen

Als u de To Solve Button-functie hebt ingeschakeld, zal de knop (naast uw profielfoto) u automatisch op de hoogte stellen van het aantal onbeantwoorde tickets dat uw aandacht vereist.

Daarnaast kunt u met een beheerdersrol uw To Solve-knop configureren om onbeantwoorde tickets in volgorde van belang weer te geven (ticketprioriteit, ontvangstijd, SLA’s).

De knop gebruiken

Wanneer u op de To Solve Button klikt, opent het systeem het ticket met de hoogste prioriteit. Als u het ticket sluit zonder het op te lossen en opnieuw op de knop klikt, opent het systeem hetzelfde ticket opnieuw.

Dit mechanisme is ingesteld om ervoor te zorgen dat de oplossing van hoogprioriteits-tickets niet wordt vertraagd doordat agenten tickets overslaan/selectief kiezen. Als u echter niet weet hoe u een To Solve-ticket moet beantwoorden, kunt u het eenvoudig opnieuw toewijzen aan een ander departement of agent.

Hoe werkt het To Solve-algoritme?

Het To Solve-algoritme bepaalt de volgorde van tickets in de To Solve-wachtrij. Het algoritme:

• Geeft prioriteit aan tickets op basis van tijd in wachtrij (wanneer het ticket is ontvangen)
• Geeft prioriteit aan tickets volgens SLA-overeenkomsten
• Geeft prioriteit aan de laatste agent (De To Solve-knop geeft prioriteit aan het routeren van hoogprioriteits-tickets naar de agenten die ze het laatst hebben afgehandeld)

De To Solve Button instellen

De ticketdistributiemethode kiezen

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op Configuratie.
3. Klik op Systeem.
4. Klik op Algemeen.
5. Scrol omlaag naar de sectie To solve-algoritme.
6. Selecteer Tijdprioriteit of Prioriteer laatste agent.

Als u “Tijdprioriteit” kiest, worden tickets willekeurig onder agenten verdeeld. Het oudste onbeantwoorde ticket krijgt de hoogste prioriteit. Als u enkele SLA-regels hebt ingesteld, worden deze ook in aanmerking genomen.

Als u “Prioriteer laatste agent” kiest, stuurt het systeem tickets naar de agenten die ze het laatst hebben afgehandeld. Het inschakelen van deze instelling verandert niets aan de volgorde in de ticketwachtrij.

Tickets die aan u zijn toegewezen toevoegen aan de To Solve Button

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op Configuratie.
3. Klik op Systeem.
4. Klik op Algemeen.
5. Scrol omlaag naar de sectie Route “assigned to me” tickets.
6. Vink het selectievakje aan.
7. Klik op Opslaan.
8. Laad de toepassing opnieuw.

Agenten beperken tot het beantwoorden van tickets alleen via de “To solve”-knop

Opmerking: deze instelling werkt alleen voor agenten, niet voor beheerders.

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op Configuratie.
3. Klik op Agenten
4. Selecteer een specifieke agent en klik op Bewerken
5. Klik op Afdelingen
6. Vink het tweede selectievakje aan: Kan tickets beantwoorden die alleen via de “To solve”-knop zijn geopend.
7. Klik op Opslaan.

Kiezen van welke afdelingen u tickets wilt ontvangen

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op de To Solve Button
3. Selecteer de afdelingen waarvan u tickets wilt beantwoorden.
4. Klik op Opslaan.

Hoe kan de To Solve Button uw bedrijf verbeteren?

Naleving van SLA’s leidt tot verhoogde klanttevredenheid en hogere waarde van klantlevensduur

Als u SLA’s hebt ingesteld, is er een bepaald niveau van verwachting. Uw klanten betalen extra voor een betere servicebeleving en verwachten daarom niet teleurgesteld te worden. Als u consequent uw deel van de overeenkomst nakomt en uw SLA-deadlines haalt, zullen uw klanten tevreden zijn. Dit zal uw klanten loyaler aan uw merk maken, wat resulteert in jaren goede relaties en een hogere waarde van klantlevensduur.

Daarom moet u altijd streven naar het halen van uw SLA-deadlines en zelfs de verwachtingen van uw klanten overtreffen. Zorg voor service zo snel mogelijk, wees deskundig en bied een persoonlijke, onvergetelijke ervaring. De beste manier om dit te doen is een taakbeheerder zoals de To Solve Button in te stellen. Dit zorgt ervoor dat alle deadlines worden gehaald en neemt stress van de schouders van uw agenten.

Beter tijdbeheer en verbeterde efficiëntie

Omdat de To Solve Button tickets prioriteert die moeten worden opgelost, hoeven uw agenten niet zelf de prioriteit van elk ticket te analyseren. Ze kunnen eenvoudig op een knop klikken en aan het werk gaan, wat hen veel tijd bespaart en hun productiviteit verhoogt. Bovendien kan de functie u geld besparen. Hoe minder tijd uw agenten nodig hebben voor administratief werk, hoe meer tijd ze hebben voor het oplossen van openstaande tickets.

Kennisbank-resources

• To Solve Button
• Afdelingen instellen
• SLA’s en SLA-niveaus instellen
• SLA-nalevingsrapporten

Klaar om hoogprioriteits-tickets aan te pakken?

Blijf op de hoogte van alle berichten van uw VIP-klanten met onze To Solve Button-functie. Probeer het vandaag nog. Geen creditcard vereist. Start uw gratis 30-daagse proefperiode .