Integreer LiveAgent met Facebook om vragen, berichten en reacties vanaf één platform te beheren, waardoor de productiviteit van agenten en klanttevredenheid wor...
4 min lezen
Wat is Facebook-integratie?
Facebook is een gratis sociale netwerksite waarmee geregistreerde gebruikers profielen kunnen maken, foto’s en video’s kunnen uploaden, berichten kunnen verzenden en in contact kunnen blijven met vrienden, familie en collega’s.
Het verbinden van LiveAgent met Facebook stelt LiveAgent-gebruikers in staat om rechtstreeks vanuit hun LiveAgent-dashboard op Facebook-berichten, -berichten of -opmerkingen te reageren (zonder in te hoeven loggen op Facebook zelf), waardoor het een zeer werkstroomefficiënte integratie is.
Hoe werkt het?
LiveAgent stroomlijnt elke opmerking, bericht en privébericht in uw LiveAgent-inbox en zet dit vervolgens om in een ticket. Van daaruit kunnen agenten op elk ticket reageren alsof zij op Facebook zouden reageren. Het eindresultaat? Uw klanten zullen geen verschil opmerken, behalve uw reactiesnelheid!
Waarom is deze integratie zo waardevol?
Het integreren van LiveAgent met Facebook is een game-changer omdat:
- Het systeem alle berichten, opmerkingen en vermeldingen bijhoudt en zorgt ervoor dat u op elk bericht reageert
- Het verhoogt de productiviteit van agenten
- Het is veiliger (meer dan uw inloggegevens delen met meerdere werknemers die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van social media-berichten)
- Het vereist niet dat u de Facebook-beheerdersrol aan uw werknemers geeft
- Het elimineert de noodzaak om dagelijks meerdere accounts en apparaten te controleren
- Het verbetert de reactietijd
- Het verhoogt de klanttevredenheid
- Het kan bijdragen aan meer verkoop en hogere inkomsten
- Het maakt klantenservice via social media gemakkelijk
- Het elimineert stress
- Het stelt u in staat om meerdere Facebook-bedrijfsaccounts te beheren en te controleren
- Het is kosteneffectief
Overtuigd dat u geen ondersteuning op Facebook hoeft te bieden? Denk nog eens na!
Het omarmen van een social media-klantenserviceplatform is essentieel om aan de eisen van moderne klanten in de 21e eeuw te voldoen. Vanaf 2021 zijn er bijna 2,8 miljard maandelijks actieve gebruikers op Facebook. Bovendien zijn moderne klanten tech-savvy digitale inboorlingen en fervent Facebook-gebruikers die eisen dat social media net als elk ander ondersteuningskanaal wordt behandeld. Volgens een onderzoek van Conversocial geven 54% van de klanten de voorkeur aan social media voor klantenservice boven telefoon of e-mail.
Als meer dan de helft van uw klantenbasis social media als klantenondersteuningskanaal prefereert, kunnen zij niet worden genegeerd. Het is tijd om aan de behoeften en verwachtingen van uw klanten tegemoet te komen en uw bedrijf in de 21e eeuw te brengen.
Facebook integreren met LiveAgent
Volg deze stappen om vandaag nog Facebook-berichten via LiveAgent te beantwoorden!
- Log in op LiveAgent
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linkermenu)
- Klik op Facebook en Instagram
- Klik op Accounts
- Klik op Verbinden
- Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin u wordt gevraagd in te loggen op uw Facebook-account. Voer uw inloggegevens in of klik op Doorgaan als u al bent ingelogd
- Wanneer dit bericht verschijnt: “LiveAgent wil uw pagina’s beheren, als pagina’s die u beheert publiceren en toegang krijgen tot de berichten van uw Facebook-pagina.’ Accepteer dit door op OK te klikken
- Ga terug naar LiveAgent en kies welke pagina’s u wilt verbinden en selecteer de machtigingen die u wilt toestaan. U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Muurberichten ophalen
- Privéberichten ophalen
- Selecteer de afdeling waarnaar u inkomende Facebook-tickets wilt routeren
- Klik op Opslaan
Wat kunt u doen met de Facebook-integratie?
Door de Facebook-integratie te activeren, kunt u al deze acties rechtstreeks vanuit LiveAgent uitvoeren:
- Privé-/directe berichten beantwoorden
- Bijlagen, links, emoji’s en GIF’s verzenden
- Opmerkingen beantwoorden
- Opmerkingen leuk vinden
- Opmerkingen verwijderen door tickets te verwijderen
- Ticket oplossen door erop te reageren
Begin met het besparen van uw kostbare tijd en hard verdiende geld
Geef uw ondersteuningsteam de juiste tools. Elimineer vandaag de nooit eindigende afleidingen (pings van privéberichten, meldingen en afleidende memes of virale kattenvideos).
LiveAgent houdt uw agenten op koers, verbetert hun productiviteit en bespaart u tegelijkertijd geld. Hoe? Nou, het implementeren van deze functie kost u niets, tenzij u het natuurlijk aanschaft als add-on voor uw Small of Medium-plan. Daarnaast zijn de kosten voor ticketoplossing met social media-integraties lager dan die van e-mail of telefoon.
Wilt u uw helpdesk tot in de puntjes georganiseerd houden?
De helpdesk van LiveAgent kan Facebook-tickets automatisch oplossen zodra u erop hebt gereageerd, waardoor het archiveren van tickets een fluitje van een cent is. Als een klant vervolgvragen stelt of u opnieuw een bericht stuurt, zal het helpdesk-ticketingsysteem het ticket automatisch opnieuw openen. Er is geen noodzaak om constant ticketstaten te controleren, LiveAgent zorgt voor alles en stelt u op de hoogte wanneer uw reactie nodig is.
We houden uw gegevens zo veilig mogelijk
LiveAgent elimineert de noodzaak om Facebook-inloggegevens onder uw werknemers te delen. Zodra uw Facebook-account is verbonden met LiveAgent, kunnen al uw werknemers berichten en opmerkingen beantwoorden zonder in te hoeven loggen op het platform.
Dit is geweldig omdat het de kans op datalekken en gestolen gegevens aanzienlijk verkleint. Uw werknemers hoeven zich geen zorgen te maken over het opschrijven van wachtwoorden, het verliezen ervan of het ingelogd blijven op uw Facebook op openbare computers.
Houd klanttevredenheid op een all-time high
LiveAgent maakt verbinding met uw Facebook-pagina en volgt alle muurberichten, opmerkingen en privéberichten, zodat u uw fans en tegenstanders 24/7 onder controle kunt houden. Alles wordt bijgehouden en omgezet in tickets, zodat uw klantenserviceagenten onmiddellijk kunnen reageren zodra een klacht is geregistreerd en zo het vuur kunnen blussen voordat het zich verspreidt. Met LiveAgent hebt u 100% zekerheid dat niets verloren gaat op Facebook.
Kennisbank-resources
Hebt u meer hulp nodig bij deze integratie? Bekijk deze gedetailleerde handleidingen:
