AI Chatbot-functies
De AI-chatbot van LiveAgent automatiseert klantinteracties, verbetert reactietijden en vermindert de werkdruk van agents. Geïntegreerd met FlowHunt, behandelt h...
6 min leestijd
AI Chatbot
Automation
+2
Wat is AI Human Handover?
De AI Human Handover-functie maakt naadloze overgangen van AI-chatbotgesprekken naar menselijke agenten mogelijk, wat ononderbroken klantenondersteuning garandeert. Alle supportagenten kunnen chatbotchats bekijken en controleren in het overzicht Chats, waardoor zij indien nodig kunnen tussenbeide komen. Bezoekers hebben ook de mogelijkheid om op elk moment overdracht naar een menselijke agent aan te vragen. Het overdrachtsproces verloopt soepel en behoud continuïteit, waarbij beide partijen toegang hebben tot de volledige gespreksgeschiedenis in hetzelfde chatvenster of ticket.
Op basis van de context van het gesprek zijn twee scenario’s mogelijk met de AI Human Handover-functie:
- Agent neemt chatbotchat over
- Menselijke agent wordt door een klant aangevraagd
Agent neemt chatbotchat over
Supportagenten hebben toegang tot het geselecteerde chatbotgespreksticket in het overzicht Chats via de knop Weergeven (oogpictogram). Na het openen van het ticket kan de agent op de knop “Chatbot stoppen en deelnemen” klikken. Na deelname aan de chat wordt het gesprek voortgezet als een reguliere chat met een menselijke agent.
Wanneer een supportagent deelneemt aan een chat, wordt de bezoeker hiervan op de hoogte gesteld via een systeembericht.
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Bezoeker vraagt chat met menselijke agent
De bezoeker kan er ook voor kiezen om met een menselijke agent te worden verbonden in plaats van met de chatbot te chatten. Tijdens het contact met de bot heeft de bezoeker de mogelijkheid om op de knop “Chat aanvragen met menselijke agent” te klikken om te worden overgedragen aan een beschikbare supportagent. Als alle beschikbare supportagenten bezet zijn, moet de bezoeker in de wachtrij wachten zoals in een reguliere chatsessie.
De knop “Chat aanvragen met menselijke agent” wordt alleen weergegeven nadat de chatbot een bepaald aantal reacties heeft gegeven, gedefinieerd in de chatbotinstellingen in het veld “Vereiste antwoorden om chat met menselijke agent te initialiseren”.
Als er geen agent beschikbaar is voor chats in de afdeling van de chatknop, wordt in plaats daarvan de knop “Chatbot stoppen en offline bericht achterlaten” weergegeven.
De bezoeker heeft ook de mogelijkheid om de chatbot rechtstreeks in de chat te vragen om met een menselijke agent te worden verbonden. Deze mogelijkheid is standaard toegestaan in onze AI-agentsjabloon, maar kan worden beperkt in de agentconfiguratie door het systeembericht van de component “AI Agent” te bewerken.
