LiveAgent's Instagram-integratie stelt bedrijven in staat om Instagram-interacties via een uniforme inbox te beheren, waardoor de workflow van klantenservice wo...
5 min lezen
Wat is Instagram-integratie?
Instagram is een van de populairste social media-platforms met meer dan 1 miljard actieve maandelijkse gebruikers. Het platform wordt gebruikt voor het delen van foto’s, korte videoclips en verhalen die 24 uur geldig zijn. Instagram-gebruikers kunnen ook gebruikmaken van de directe berichtenfunctie.
Waarom is Instagram-klantenondersteuning belangrijk?
Aanvankelijk werd Instagram vooral gebruikt om foto’s met vrienden en familie te delen, maar naarmate het platform populairder werd, begonnen gebruikers beroemdheden en publieke figuren te volgen. Veel Instagram-gebruikers werden overnacht beroemd door de juiste hashtags te gebruiken en zichzelf te promoten, dus bedrijven begrepen snel dat dit platform de sleutel tot hun succes kon zijn.
Tegenwoordig is elk modern bedrijf actief op Instagram en gebruikt het platform om hun producten en diensten te promoten via esthetische foto’s, video’s en getuigenissen van klanten. Naarmate het aantal Instagram-bedrijfspagina’s toenam, zag Instagram een kans en ontwikkelde het product door een ‘Marketplace"-functie toe te voegen waarmee gebruikers producten rechtstreeks vanuit de Instagram-app kunnen kopen.
Omdat Instagram echter wordt gezien als een “altijd actief” kanaal en marketing op een hoogtepunt is, gebruiken veel klanten het platform als klantenondersteuningskanaal en stellen vragen over de gepromote producten, diensten en het bedrijf zelf.
Sommige klanten gaan zelfs zo ver om anderen te waarschuwen als ze een negatieve ervaring met het bedrijf hebben gehad. Daarom kunnen opmerkingen, klachten of lof van klanten een bedrijf maken of breken. Het is echter een echte uitdaging om elke vraag, bericht of vermelding zonder hulpmiddelen te beantwoorden. De meeste bedrijven ontvangen honderdduizenden meldingen en het is gemakkelijk om daarin verloren te gaan.
Instagram-ondersteuning met LiveAgent
Instagram-klantenondersteuning kan een fluitje van een cent zijn met de juiste hulpmiddelen, namelijk LiveAgent. Onze Instagram-integratie stelt je in staat om je Instagram-bedrijfspagina rechtstreeks met onze helpdesk te verbinden. Het resultaat? Elke Instagram-opmerking of vermelding van je pagina wordt automatisch naar je helpdesk-ticketingtool gepusht en omgezet in een ticket.
Wat kun je doen met de integratie?
Door de Instagram-integratie te activeren, kun je al deze acties rechtstreeks vanuit LiveAgent uitvoeren:
- Bekijk en beantwoord opmerkingen rechtstreeks vanuit je helpdesk
- Bekijk en beantwoord vermeldingen rechtstreeks vanuit je helpdesk
- Kies naar welke afdeling je Instagram-tickets wilt routeren
- Verbind meerdere Instagram-accounts
- Archiveer Instagram-tickets
- Houd alle Instagram-tickets in één geünificeerd dashboard
Hoe ziet het eruit/werkt het in de praktijk?
Als je je afvraagt of je klanten kunnen zien dat je een extern hulpmiddel gebruikt om hun vragen te beantwoorden, het antwoord is nee. Bekijk hoe het werkt in deze gedetailleerde videotutorial.
Instagram integreren met LiveAgent
Volg deze stappen om vandaag nog Instagram-opmerkingen en vermeldingen via LiveAgent te beantwoorden!
Let op: Je moet een Facebook-pagina hebben om Instagram te integreren. Als je je Instagram-account nog niet met je Facebook-pagina hebt verbonden, raden we je aan deze tutorial te volgen. (Je kunt elk Instagram-account verbinden dat is verbonden met een Facebook-pagina waarvan je beheerder bent.)
- Log in op LiveAgent
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram in het linkermenu)
- Klik op Facebook en Instagram
- Klik op Accounts
- Klik op Verbinden
- Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin je wordt gevraagd in te loggen op je Facebook-account. Voer je inloggegevens in of klik op Doorgaan als je al bent ingelogd
- Wanneer dit bericht verschijnt: “LiveAgent wil je pagina’s beheren, als pagina’s publiceren die je beheert en toegang krijgen tot de berichten van je Facebook-pagina.’ Accepteer dit door op OK te klikken
- Ga terug naar LiveAgent en selecteer de Facebook-pagina die is verbonden met je Instagram. Selecteer de machtigingen die je wilt toestaan. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
- Opmerkingen ophalen
- Vermeldingen ophalen
Let op: Deze integratie ondersteunt geen directe berichten vanwege het beleid van Facebook. Dit betekent dat je Instagram directe berichten niet in LiveAgent kunt stroomlijnen.
- Selecteer de afdeling waarnaar je inkomende Instagram-tickets wilt routeren
- Klik op Opslaan
Hoe kun je baat hebben bij de integratie?
Hogere klanttevredenheid en verbeterde merktrouw
Het tevreden houden van je klanten is het belangrijkste in klantenservice. Door alle Instagram-tickets in je helpdesk op te slaan, kun je op elk moment gemakkelijk teruggaan naar eerdere communicatie.
Je hoeft niet langer individuele berichten op nieuwe opmerkingen te controleren. Al je communicatiegeschiedenis wordt altijd veilig in het archief opgeslagen en je kunt deze gemakkelijk vanuit het dashboard openen.
Met LiveAgent kun je je klanten imponeren met je kennis van hun eerdere vragen en aankoopgegevens, wat aantoont dat je echt om hen geeft. Dit zal op zijn beurt merktrouw, klantlevensduurwaarde en klanttevredenheid verhogen.
Snellere probleemoplossing
Tegenwoordig is het hebben van een geweldig product of prijspunt niet het enige dat telt. Klanten willen persoonlijke, probleemloze winkelervaring en vooral snelle antwoorden op hun vragen. Als je klanten je een vraag stellen op Instagram maar geen antwoord krijgen binnen een uur (de meeste klanten verwachten binnen een uur na het posten een antwoord te ontvangen), zullen ze je waarschijnlijk verlaten en naar de concurrentie gaan.
Geef je klanten wat ze willen en verwachten met LiveAgent — persoonlijke, snelle, probleemloze ondersteuning. LiveAgent helpdesk-software zal je op de hoogte stellen telkens wanneer je een nieuw ticket van Instagram ontvangt, waardoor het moeiteloos gemakkelijk is om alle klantenvragen te beantwoorden.
Betere werkstroomefficiëntie
Het beantwoorden van klantenvragen via LiveAgent verbetert de efficiëntie van agenten. Waarom?
- Je agenten hoeven niet constant meerdere accounts en apparaten in de gaten te houden
- Je agenten worden niet afgeleid door Instagram-feeds
- Je agenten worden niet afgeleid door een steeds groter aantal meldingen
- Je agenten kunnen meerdere bedrijfsaccounts tegelijk beheren
Sterkere merkpositie
Als je klanten je Instagram doorbladeren, is de kans groot dat ze klaar zijn om te kopen. Ze hebben gewoon een paar vragen nodig beantwoord of willen zien hoe je je klanten online behandelt. In feite onderzoeken 85% van de klanten een product/dienst online voordat ze een aankoop doen.
Waarom win je ze niet over door aan te tonen dat je alle klantenvragen op tijd beantwoordt?
Betere beveiliging, minder datalekken
Het beantwoorden van Instagram-berichten via LiveAgent is veiliger. Waarom? Instagram-tickets worden opgeslagen in een gedeelde universele inbox die door elke ondersteuningsagent kan worden geopend. Dit betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over:
- Het delen van je Instagram-inloggegevens met meerdere werknemers
- Ingelogd blijven op openbare apparaten
- Het verliezen van apparaten die zijn ingelogd op je Instagram-account
Concurrentievoordeel
Hoewel Instagram-ondersteuning steeds populairder wordt, zijn er nog steeds veel bedrijven die het niet bieden. Zorg vandaag nog voor een concurrentievoordeel door je Instagram-account eenvoudig met LiveAgent te verbinden.
Kennisbank-resources
Heb je meer hulp nodig met deze integratie? Bekijk deze gedetailleerde gidsen:
- Instagram-integratiedocumentatie
- Instagram verbinden met LiveAgent
- Best practices voor Instagram-klantenondersteuning
Klaar om onze Instagram-integratie uit te proberen?
Laat ons de zware arbeid en logistiek voor je regelen, zodat jij je kunt concentreren op het bieden van soepele en betrouwbare ondersteuning voor al je klanten. Start vandaag nog je gratis 30-daagse proefperiode. Geen creditcard vereist.
