Functies van het klantportaal

Wat is een klantportaal?

Het klantportaal is een manier voor uw bedrijf om 24/7 te werken. Om de beste klantenservice te bieden, moet u de beste informatie aan alle klanten verstrekken. Maar hoe kunt u dat doen als uw klantenservice niet beschikbaar is? Nou, het hebben van een LiveAgent-klantportaal kan u helpen door de benodigde inhoud te bieden.

Op deze manier kunnen uw klanten antwoorden op hun vragen of belangrijke handleidingen vinden. Dus u werkt ononderbroken en het bedrijf verliest geen klanten. Het hebben van een kennisbank kan uw klanten helpen.

Maar u kunt gemakkelijk ook een ander kennisbank voor uw werknemers maken. Bijvoorbeeld: het kan helpen bij onboarding om informatie aan nieuwe werknemers te verstrekken. Of simpelweg de kennis van agenten verbreden; als een agent een nieuw trucje of tip vindt - dit kan worden gedeeld als een intern forum.

Om de efficiëntie en effectiviteit van uw klantenondersteuning en interne kennisdeling te verbeteren, is investering in de beste kennisbankplatformen cruciaal. Uitgebreid onderzoek en vergelijking van verschillende platforms kan u helpen de juiste te kiezen die perfect aan uw bedrijfsbehoeften voldoet.

Hoe werkt het klantportaal in LiveAgent?

Het klantportaal is ingebouwd in LiveAgent. Het is vrij gemakkelijk in gebruik. Als u LiveAgent voor het eerst gebruikt, maakt u eenvoudig een gratis account aan of probeert u een gratis proefversie. Nadat u uw account hebt aangemaakt, volgt u de gids aan de slag en voltooit u deze. Dit helpt u snel vertrouwd te raken met de klantenondersteuningsportaalsoftware. Daarna kunt u gewoon op Kennisbank klikken en beginnen met maken. Ofwel categorie, artikel, forum of een suggestiecategorie. LiveAgent biedt ook een plusknop rechtsboven. Van daaruit kunt u gemakkelijk kennisbankartikelen en meer maken. De plusknop staat altijd in de rechterbovenhoek. U kunt bijvoorbeeld een artikel maken vanuit uw dashboard.

Nadat u uw zelfserviceinhoud hebt gemaakt, kunt u een zoekwidget en feedbackknoppen toevoegen. Dus als uw klantenagenten niet beschikbaar zijn, kunnen uw klanten op de knoppen klikken en zoeken naar de benodigde informatie of feedback geven.

Hoe u het klantportaal in LiveAgent instelt

Kosten van het klantportaal in LiveAgent

LiveAgent biedt enkele alternatieven voor abonnementen. Omdat elk bedrijf andere behoeften heeft, heeft LiveAgent 3 soorten abonnementen gemaakt. Er is een klein, gemiddeld en groot. Het algemene verschil zit in de lijst met ingeschakelde functies. Als u meer over hen wilt weten, leest u Prijzen.

Laat me u wat tijd besparen met betrekking tot het klantserviceportaal. Er zijn geen extra kosten voor het klantportaal, klantenforum en kennisbank. Daarentegen betaalt u $19 per maand als uw bedrijf geïnteresseerd is in meerdere kennisbanken.

Dus u vraagt zich misschien af waarom ik meerdere kennisbanken nodig zou hebben?

Nou, hier is een voorbeeld; u wilt misschien een ander kennisbank voor elk merk. Maar als u niet geïnteresseerd bent in meer, krijgt u er gewoon één. Als u ooit geïnteresseerd bent in meerdere, moet u eerst een plugin in LiveAgent activeren. Vervolgens maakt u er eenvoudig één. Tenzij u dat doet, wordt u niet in rekening gebracht.

Er is nog één optie die we nog niet hebben genoemd. We begrijpen dat abonneren op iets waarmee u niet vertrouwd bent, vaak een risico kan zijn. Daarom biedt LiveAgent een gratis proefversie van 30 dagen voor elk abonnement of een gratis account.

Waarom zou uw bedrijf overwegen een klantportaal te krijgen?

24/7 klantenondersteuning

Niet elke helpdesk kan zeggen dat ze 24/7 klantenondersteuning bieden. Het hebben van grondige kennisbankartikelen kan essentiële informatie bieden die klanten zoeken. Zelfs buiten uw kantooruren.

Vermindert uw klantvragen

Klantenvertegenwoordigers hebben meestal elke dag met soortgelijke vragen te maken. Met het klantportaal kunnen ze de meest gestelde vragen/problemen verminderen.

Klantenretentie

Als klanten de benodigde informatie snel kunnen vinden, is er een grotere kans dat ze terugkomen. Maar meestal hoe soepeler het proces, hoe groter de kans dat de klant terugkomt. De belangrijke factor is niet alleen hoe snel ze de informatie kunnen bereiken, maar ook hoe waardevol deze is.

Verhoogt het verkeer op de website

Goede kennisbankartikelen kunnen veel aandacht trekken. Dus als veel mensen uw artikelen waardevol vinden, zullen ze deze met anderen delen. Dit betekent dat u meer verkeer naar de website kunt krijgen, wat meer potentiële klanten betekent. Bovendien versterkt u uw websiteautoriteit.

Overzicht klantportaal

Klantportaal

We hebben het over het klantportaal in het algemeen gehad, maar hier zijn enkele extra functies die het LiveAgent-klantportaal biedt. Het klantportaal stelt u en uw agenten in staat om de ticketgeschiedenis van een klant te bekijken. De klant kan zich gewoon aanmelden en de volledige ticketgeschiedenis in het portaal bekijken. De agent kan de ticketgeschiedenis in LiveAgent zien. Het klantportaal bevat ook kennisbankartikelen, forums, suggestieborden en meer.

Kennisbank

De kennisbank is waar uw bedrijf een eindeloos aantal op informatie gebaseerde artikelen kan maken. Een geweldig aspect is dat u gemakkelijk een kennisbankartikel als ticket aan de agent kunt toewijzen. De inhoud kan worden gemaakt voor interne of externe doeleinden. U kunt dus op informatie gebaseerde artikelen maken voor zowel uw werknemers als klanten. De inhoud varieert van bedrijf tot bedrijf.

Intern gemaakte kennisbankartikelen kunnen u helpen bij het onboardingproces/training. Het hebben van gestructureerde artikelen met bijlagen kan dit proces soepel en georganiseerd maken. De intern gebruikte artikelen kunnen ook een manier zijn voor uw werknemers om altijd nauwkeurige informatie aan uw klanten te verstrekken. Dus het kan fungeren als een soort kennisdatabase voor uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld bedrijfsnieuws, updates of gewoon algemene kennis schrijven.

Aan de andere kant richten externe/openbare kennisbankartikelen zich op klanten om de informatie te vinden die ze zoeken. Tegenwoordig wil de klant de informatie meteen hebben. Als de klant deze niet kan vinden, is er een grote kans dat hij/zij contact opneemt met de klantenservice of erger naar uw concurrent gaat. Het schrijven van diepgaande, georganiseerde artikelen kan deze situaties voorkomen.

Hier zijn enkele ideeën voor externe/openbare artikelen:

• Handleidingen
• Informatie over producten/services
• Veelgestelde vragen
• Visueel stap voor stap - schermafbeeldingen of video’s

Meer informatie over LiveAgent kennisbank .

Meerdere kennisbanken

Het hebben van kennisbankartikelen die niet zijn georganiseerd, kan frustrerend zijn. Dus meerdere kennisbanken kunnen voorkomen dat dit probleem optreedt. Zoals we eerder hebben vermeld, kunt u zoveel kennisbanken maken als uw bedrijf wenst. Dit geldt meestal voor bedrijven die meerdere merken hebben of iemand die de inhoud liever differentieert. Als u uw inhoud echter gewoon wilt categoriseren, kunt u dat eenvoudig doen met slechts één kennisbank die bij elk abonnement wordt geleverd. Maar als u inhoud voor meerdere merken wilt maken, zou dit een voordeel zijn om te activeren. In LiveAgent gaat u gewoon naar Plugins en activeert u. Daarna kunt u zoveel maken als u wilt.

Meer informatie over de LiveAgent meerdere kennisbanken .

WYSIWYG-editor voor artikelen

Het maken van een artikel vereiste vroeger veel meer dan goede schrijfvaardigheden en juiste kennis. Tegenwoordig kan het maken van een artikel niet gemakkelijker. Met deze editor kunt u de inhoud visualiseren voordat u deze publiceert. Kennisbankartikelen of forums in LiveAgent zijn zo gemakkelijk te maken met WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor. Het is een gebruiksvriendelijke editor. Dus zelfs een onervaren persoon kan gemakkelijk een artikel maken.

Meer informatie over LiveAgent WYSIWYG-editor voor artikelen .

Bijlagen in artikelen

LiveAgent biedt een functie waarmee u bestanden aan uw kennisbankartikelen kunt toevoegen. Dus als u een intern of openbaar kennisbankartikel wilt maken, kunt u dat doen met WYSIWYG-editor en tegelijkertijd ook een bestand toevoegen.

Forum

Een ander geweldig kenmerk in het klantportaal is de mogelijkheid om een forum te maken. Het maken van het forum kan u helpen een gemeenschap te creëren. Met deze functie kan een klant bijvoorbeeld een vraag plaatsen. Dus wat gebeurt er daarna? Andere klanten kunnen antwoorden. Daarom kunnen ze elkaar effectief helpen. Aan de andere kant ontvangt de klantenvertegenwoordiger ook een ticket, waar hij/zij met de klanten kan communiceren.

Op deze manier kunt u samenwerking vergroten, communicatie verbeteren en met klanten communiceren. Deze factoren helpen allemaal bij het creëren van een loyale gemeenschap voor uw merk.

Meer informatie over LiveAgent Forum .

Feedback & suggesties

Feedback biedt veel voordelen voor uw bedrijf. Het is belangrijk om te begrijpen dat het onvermijdelijk is om feedback te ontvangen. Het geven van de mogelijkheid om feedback te geven, kan uw klanten laten zien dat u actief luistert.

Met andere woorden, u wilt hun meningen kennen omdat u ze waardeert. Het leren kennen van uw klanten is een belangrijk bedrijfsaspect. Deze functie kan u uw sterke en zwakke punten vanuit het perspectief van de klant laten zien. Bewust zijn van uw zwakke punten stelt u in staat om te verbeteren waar u tekortschiet. Aan de andere kant kan het dienen als motivatie voor uw klantenmedewerkers. De lijst is eindeloos. Het maken van het feedbackforum in LiveAgent is vrij gemakkelijk. Klanten melden zich eenvoudig aan. Daarvoor kunt u een aanpasbare feedbackknop kiezen of uw eigen HTML maken en deze in LiveAgent indienen. De klant kan vervolgens feedback of suggestie maken. Na het maken van één ontvangt de klantenvertegenwoordiger een ticket, waar hij/zij onmiddellijk op kan reageren. Een ander voordeel is dat het andere klanten in staat stelt om te stemmen/leuk te vinden. Dus als u wilt weten waar de meerderheid van uw klanten het mee eens is/oneens, kunt u dit gemakkelijk met deze functie ontdekken.

Meer informatie over LiveAgent feedback & suggesties .

Zoekwidgets

Bent u ooit gefrustreerd omdat u niet kon vinden wat u zocht op de website? De zoekwidget in LiveAgent helpt uw klanten snel relevante informatie te vinden. Stel je voor dat je geweldige kennisbankartikelen hebt, alleen om erachter te komen dat uw klanten deze niet kunnen vinden.

Hoe werkt het in de echte omgeving? Nou, nadat u uw zoekwidget hebt gemaakt/aangepast, integreert uw beheerder deze op uw website. Een van de opties bij aanpassing is dat u een categorie kunt kiezen waar u wilt dat de klant de widget ziet. U kunt meerdere maken voor specifieke categorieën. Nadat u uw widget hebt ingesteld, typt de klant gewoon wat hij/zij zoekt en verschijnen de meest relevante artikelen. Deze widget navigeert uw klanten naar de informatie die ze zoeken.

Meer informatie over LiveAgent zoekwidgets .

LiveAgent-instellingen

Configuratie

LiveAgent biedt klanten verschillende sjablonen om uit te kiezen voor hun klantportaal. We bieden klassiek, minimalistisch en Montana. Dus op basis van uw bedrijfsvoorkeuren kunt u ontwerp, logo’s, kleuren en meer kiezen! Hoewel, als u uw eigen HTML-header en voettekst wilt hebben, kunt u dat eenvoudig doen door deze in te dienen in de instellingen van het klantportaal.

Ticket indienen

Met deze instellingsoptie kunnen uw klanten een nieuw ticket indienen. Uw bedrijf kan de voorkeurafdelingen kiezen om dit soort vragen af te handelen. Bovendien kunt u de contactformuliersvelden aanpassen. Bijvoorbeeld; titel, beschrijving, naam, bevestigingsbericht en meer.

Chat starten

In de instellingen voor chat starten, kunt u eenvoudig een chatvenster maken en aanpassen. Dit omvat de stijl, locatie en kleuren van de knop. Bovendien kunt u een welkomstbericht schrijven dat verschijnt wanneer uw klant een chat met uw vertegenwoordiger start. Deze automatisering bespaart tijd voor zowel uw agent als klanten. Een interessante functie is het inschakelen van berichten verbergen. Dit betekent dat als de klant u eerder via het pre-chatformulier/chatvenster heeft benaderd, het welkomstbericht wordt verborgen. Er zijn andere slimme functies zoals deze, zoals; offline berichten inschakelen, de knop chat starten opnieuw verbergen en meer!

Deze instellingen stellen u in staat om uw klantportaal aan te passen voor een betere klantervaring. Bovendien helpen ze uw agenten kennisbankartikelen, forums en suggestieborden te beheren.