Verbeter klanttevredenheid met de maximale wachtrijlengte functie van LiveAgent. Beheer agentshifts, verminder wachttijden en verhoog efficiëntie. Start een gratis 14-daagse proefperiode om tijd en geld te besparen en de klantervaring te verbeteren.
Ervaart u vaak een overbelasting van klantvragen? Zijn uw klanten vaak ontevreden met de klantenservice vanwege de wachttijd?
Klanttevredenheid is nog nooit zo belangrijk geweest. Tevreden klanten kunnen loyale klanten worden, wat het uiteindelijke doel is. Zelfs een factor als wachttijd in live chat kan bijdragen aan de algehele tevredenheid. Als u hier geen aandacht aan besteedt, kunt u gemakkelijk klanten naar uw concurrenten verliezen.
Laten we eerlijk zijn. Niemand wil in een rij wachten. Daarom heeft LiveAgent een live chat-functie genaamd maximale wachtrijlengte gemaakt om de klanttevredenheid te verbeteren. Bovendien kan uw bedrijf gemakkelijk agentshifts en hun dagelijkse workflow beheren.
U kunt eenvoudig de maximale wachtrijlimiet instellen in de instellingen van de live chat-knop.
Wanneer de wachtrijlimiet is bereikt, verandert de chatknop automatisch naar offline beschikbaarheid of wordt deze volledig verborgen op uw website.
Natuurlijk, wanneer de wachtrij weer binnen de limiet is, verschijnt de live chat-knop opnieuw met onlinestatus.
Zoals we noemden, heeft de live chat de mogelijkheid om als offline knop te fungeren als er te veel bezoekers/klanten in de chat-wachtrij wachten. Dit helpt frustratie van klanten te voorkomen wanneer de chat-wachtrij lang is.
Als u een offline chatknop instelt, wordt een pre-chatformulier aan de bezoekers getoond. Daarom kunnen zij u nog steeds contacteren door hun e-mailadres in te dienen, wat u de mogelijkheid geeft om hen later te contacteren. Dit creëert passende verwachtingen en bespaart tijd voor zowel het bedrijf als de klanten.
Het instellen van wachtrijlengte in LiveAgent is een eenvoudig proces waarmee u het maximale aantal klanten in uw live chat-wachtrij kunt beheren. Deze functie zorgt ervoor dat u binnenkomende vragen efficiënt kunt afhandelen en lange wachttijden kunt voorkomen, wat uiteindelijk de klanttevredenheid verbetert.
Ga naar de sectie Configuratie door op het tandwielpictogram in het linkermenu te klikken.
Ga naar Chatinstellingen
Zoek de optie Chatknopen.
Maak of selecteer de specifieke chatknop die u wilt aanpassen.
Scroll omlaag naar de instelling Maximale wachtrijlengte.
Voer het gewenste aantal personen in dat tegelijk in de wachtrij kan staan. Als u bijvoorbeeld de maximale wachtrijlengte op 10 instelt, verbergt het systeem de chatknop of toont deze als offline zodra 10 personen in de wachtrij staan.
Klik Opslaan om de instellingen toe te passen.
LiveAgent stelt u in staat om online chatknopen voor specifieke afdelingen te maken, zoals uw klantenondersteuning en klantenservice. Bovendien kunt u de online chatknopen voor specifieke URL’s instellen. Bij het maken ervan kunt u verschillende maximale wachtrijlengtes voor elke knop definiëren. Daarom creëert u een effectieve workflow en biedt u een geweldige klantervaring.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Live Chat.
Om tijd en middelen voor uw bedrijf en klant te besparen, moet u efficiënt zijn. Voorkom dat klanten te lang in een wachtrij wachten. Het is optimaal om enkele van uw agenten de mogelijkheid te geven moeilijke chats over te dragen aan ervaren agenten. Als gevolg hiervan kunt u de tijd van uw agenten efficiënt toewijzen en de wachttijd in een wachtrij verbeteren.
Als u besluit LiveAgent uit te proberen, zorg dan zeker dat u voorgemaakte antwoorden gebruikt om de wachttijd in een wachtrij te verbeteren. Dit kan uw agenten veel tijd besparen, vooral bij repetitieve vragen. Gebruik ze echter verstandig, misbruik ze niet. Probeer ze te personaliseren. Niemand wil met een robot praten.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Voorgemaakte antwoorden.
Maximale wachtrijlengte is een LiveAgent-functie waarmee u het maximale aantal klanten kunt instellen dat op elk moment in uw live chat-wachtrij kan wachten. Wanneer de limiet is bereikt, gaat de chatknop automatisch offline of wordt deze verborgen op uw website.
Door wachtrijlimieten te beheren, voorkomt u dat klanten oneindig lang wachten. Wanneer de wachtrij vol is, zien klanten een offline chatknop en kunnen zij hun gegevens indienen via een pre-chatformulier, wat passende verwachtingen creëert en frustratie vermindert.
Ja, LiveAgent stelt u in staat om meerdere chatknopen voor verschillende afdelingen of URL's te maken, en u kunt voor elke knop verschillende maximale wachtrijlengtes instellen om uw workflow te optimaliseren.
Wanneer de wachtrij de maximale limiet bereikt die u hebt ingesteld, gaat de chatknop automatisch naar offlinestatus of wordt deze volledig verborgen op uw website. Zodra de wachtrij onder de limiet daalt, verschijnt de knop opnieuw met onlinestatus.
Ontdek de krachtige functies van LiveAgent die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klanttevredenheid verbeteren.
Live chat-ondersteuning op eCommerce-sites verhoogt het gemak, verlaagt kosten, biedt concurrentievoordeel, verbetert online ervaringen, verzamelt inzichten, ge...
Live chat ondersteuning is essentieel voor klantenservice en biedt real-time reacties en verbeterde tevredenheid. Het is veelzijdig voor verschillende industrie...
Het implementeren van live chat verhoogt de klanttevredenheid en verkoop door realtime ondersteuning te bieden en kosten te verlagen. Het verbetert de productiv...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
