Niveaus

Wat zijn niveaus?

LiveAgent’s gamification biedt 12 permanente niveaus voor agenten, bevordert competitie en motivatie. Niveaus, aanpasbaar door beheerders, verbeteren teamwerk en productiviteit. Start een gratis proefperiode om de voordelen in klantenondersteuning te verkennen.

Om het voor nieuwe agenten gemakkelijker te maken om het vaardigheidsniveau van andere agenten te bepalen en ook om een leuke titel te hebben, hebben we ’niveaus" aan agentnamen toegevoegd. Nu kunt u gemakkelijk de bereikte Dragon Slayer van klantenondersteuning herkennen!

Niveaus maken deel uit van de Gamification-functionaliteit en kunnen uw agenten motiveren om dat extra stapje te gaan en met elkaar te concurreren.

Hoe niveaus werken

Er zijn 12 vooraf ingestelde niveaus, lopend van Novice via Apprentice tot Professional en Wizard, tot aan de King of Customer support. Niveaus worden verdiend en zijn permanent, u kunt ze niet verliezen door inactiviteit.

Voorbeeld

Als agenten meer dan 500 tickets beantwoorden, bereiken zij het Professional Level (weergegeven in hun status) met een motivatiebericht: “Je bent nu een Pro. Je antwoorden zijn nauwkeurig en ter zake. Klanten trillen van verwachting terwijl ze op je antwoorden wachten. Beantwoord 500 tickets of voer 500 chats uit om dit niveau te bereiken.”

Niveaus kunnen door de beheerder worden gewijzigd, die hun parameters kan instellen.

Lijst met mogelijke niveauvoorwaarden (die u kunt gebruiken)

Beheerders kunnen aangepaste niveauvoorwaarden creëren met behulp van:

Wiskundige operatoren:

• Optelling (+)
• Aftrekking (-)
• Deling (/)
• Vermenigvuldiging (*)

Logische operatoren:

• OF (||)
• EN (&&)

Haakjes voor groepering van voorwaarden

Beschikbare variabelen:

• $worktime - Werktijd
• $answers - Antwoorden
• $answers_ph - Antwoorden per uur
• $chats - Chats
• $chats_ph - Chats per uur
• $missed_chats - Gemiste chats
• $chat_answers - Berichten
• $chat_answers_ph - Berichten per uur
• $calls - Oproepen
• $calls_ph - Oproepen per uur
• $call_seconds - Oproepminuten
• $call_seconds_ph - Oproepminuten per uur
• $missed_calls - Gemiste oproepen
• $rewards - Beloningen
• $rewards_p - Beloningen %
• $punishments - Verwijten
• $punishments_p - Verwijten %
• $not_ranked - Niet geclassificeerd
• $not_ranked_p - Niet geclassificeerd %

Lijst met vooraf ingestelde niveaus

LiveAgent wordt geleverd met 12 vooraf ingestelde niveaus die agenten kunnen bereiken:

• Novice (1) – Je bent nieuw in het systeem en klaar om je eerste stappen te zetten.
• Apprentice (2) – Je hebt al een paar tickets beantwoord, maar je leren is net begonnen.
• Trainee (3) – Je leert goed. Hou vol en je zult ooit geweldig zijn.
• Beginner (4) – Je hebt je leerfase afgerond. Nu is het tijd om te laten zien wat je kunt.
• Amateur (5) – Het lijkt erop dat je je werk kent. Blijf jezelf verbeteren.
• Professional (6) – Je bent nu een Pro. Je antwoorden zijn nauwkeurig en ter zake. Klanten trillen van verwachting terwijl ze op je antwoorden wachten.
• Master (7) – Je hebt respect verdiend. Je collega’s kijken tegen je op. Help hen net zo goed te worden als jij.
• Wizard (8) – Je vaardigheden gaan langzaam voorbij deze wereld. Sommige van je antwoorden zijn magisch.
• Mage (9) – Je beantwoordt tickets met de kracht van je gedachten. Je magie is gegroeid tot het hoogst mogelijke niveau.
• White Mage (10) – Je hebt je magische vaardigheden bewezen. Nu mag je de witte hoed dragen.
• Regent (11) – Je regeert dit systeem. Tickets komen en gaan onder jouw commando.
• King (12) – Je bent de Koning. Nu is het tijd om deze positie vast te houden en te beschermen zodat niemand je kan afzetten.

Niveaus Leaderboard

Agenten kunnen elkaars niveaus zien en tegen elkaar concurreren. Het leaderboard biedt inzicht in teamprestataties en stimuleert gezonde competitie.

Creëer gezonde competities tussen teams

Creëer bedrijfsbrede competities en betrek alle afdelingen! Zie wie de leider is in het aantal opgeloste tickets en meer. Probeer het vandaag gratis.

Met LiveAgent’s niveausysteem kunt u:

• Uw team motiveren - Agenten streven ernaar hogere niveaus te bereiken en erkenning te verdienen
• Gezonde competitie bevorderen - Teamleden concurreren om betere prestatiemetingen te bereiken
• Productiviteit verbeteren - Het gamification-aspect stimuleert agenten om efficiënter te werken
• Teamwerk verbeteren - Zichtbare prestaties inspireren collega’s om elkaar te ondersteunen
• Voortgang bijhouden - Beheerders kunnen de ontwikkeling van agenten volgen via niveaubehalingen