Onbeperkte oproepopnames

Wat zijn onbeperkte oproepopnames?

Onbeperkte oproepopnames zijn een krachtige functie die ervoor zorgt dat al uw oproepen veilig worden opgeslagen in uw LiveAgent-account voor juridische, trainings- of ondersteuningsdoeleinden. Het maakt niet uit uit welke bedrijfs- of industrieomgeving uw bedrijf afkomstig is; oproepopnames zijn bewezen een van de meest efficiënte middelen voor probleemoplossing, beveiliging en in verschillende gevallen het voldoen aan compliancevereisten. LiveAgent beperkt u niet in het aantal oproepopnames dat in uw account is opgeslagen of in hun lengte. U kunt ze maken, opslaan en beheren vanuit de enkele multi-channel helpdesk-software.

Wie profiteren van onbeperkte oproepopnames?

Bedrijven van alle soorten en maten, variërend van freelancers en juridische professionals tot grote FSA-ondernemingen, genieten van de voordelen van onbeperkte oproepopnames en hun geschiedenis. Voor velen is het een onmisbaar onderdeel van hun call center-software voor klanten, omdat het hen de mogelijkheid geeft om elke oproep in hun account te zoeken, af te luisteren of te downloaden, zelfs de testoproepen van de oprichting van het account.

Om specifiek te zijn, de banksector, verzekeringsmaatschappijen en telecommunicatiebedrijven profiteren het meest van de implementatie van onbeperkte oproepopnames, omdat veel landen dit wettelijk verplicht stellen.

Wat zijn de kernonderdelen van onbeperkte oproepopnames?

Onbeperkte opslag

Alle oproepopnames worden in uw LiveAgent-account opgeslagen zonder limieten op de lengte of hoeveelheid opnames.

Geen behoefte aan oproepopname-software

Alle oproepen die via LiveAgent worden afgehandeld, worden automatisch opgenomen en opgeslagen zonder afhankelijkheid van toepassingen van derden. Dit verbetert de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

Gemakkelijk op te slaan en te zoeken

Elke oproepopname wordt omgezet in een regulier ticket met een eigen unieke ticket-ID. Daarnaast kunt u notities aan de tickets toevoegen om het zoeken te verbeteren.

Toegang tot uw voicemail overal

Naast de mogelijkheid om onbeperkte oproepopnames op te slaan, slaat LiveAgent ook al uw voicemail op. Dus geen oproepen of woorden gaan ooit verloren.

3 voordelen van onbeperkte oproepopname

Herstel de ontbrekende details

Soms kunnen kleine, maar essentiële details verloren gaan tijdens het spraakgesprek. Met LiveAgent kunt u teruggaan naar de opname, deze opnieuw afspelen en uw belofte nakomen om uitstekende klantenservice te bieden.

Verbeter uw bestaande producten

Deel de specifieke oproepopname met uw O&O- of productmanagementteam. Op deze manier kunnen zij leren hoe klanten met het product omgaan, waardoor hun ervaring wordt verbeterd.

Nuttig coachen voor uw teamleden

Nieuwe collega’s kunnen leren van eerdere oproepen als onderdeel van hun onboarding- en onderwijssysteem. Dit soort feedback geeft hen de kans om te leren van eerdere ervaringen.

Welke andere nuttige call center-functies heeft LiveAgent?

Interactieve spraakrespons (IVR)

U hoeft niet op aanvullende oplossingen van derden te vertrouwen, omdat u in enkele seconden uw eigen Interactive Voice Response-boom in uw LiveAgent-account kunt maken. Definieer de opties waaruit uw klanten kunnen kiezen, upload een korte muziekfragment of welkomstbericht samen met instructies over hoe u verder moet gaan. Stuur de klanten vervolgens naar de juiste afdeling of specifieke agent en zorg voor uitstekende klantenservice.

|

|

Intelligent oproepbeheer

Intelligent oproepbeheer of Automated Call Distribution (ACD) is een proces dat oproepen automatisch naar een specifieke afdeling of agent distribueert. Dit proces is gebaseerd op een reeks gekozen voorkeuren, zoals prioriteitstoewijzing of willekeurige toewijzing.

Bedrijven kunnen de stroom van inkomende oproepen controleren door de routeringstijd in te stellen waarna de oproep naar een ander agent wordt gerouteerd of de maximale wachttijd. Klanten willen echter zo snel mogelijk met agenten worden verbonden. Daarom wordt aanbevolen deze zo laag mogelijk te houden.

Bewaakte oproepoverdrachten

Oproepoverdracht is een call center-functie die een oproep van de ene agent naar de andere verplaatst (of overdraagt). LiveAgent ondersteunt momenteel bewaakte, warme oproepoverdrachten die snel zijn. Als gevolg hiervan zullen uw klanten en collega’s altijd weten wanneer u de oproep naar andere agenten overdraagt.

Bovendien kunt u de klant informeren over de verandering van agent, hem in de wacht zetten en uw collega laten helpen. U kunt zelfs muziek implementeren die wordt afgespeeld terwijl de klant in de wachtrij staat om de overdracht aanvaardbaar te maken.

Klaar om uw call center-activiteiten te stroomlijnen?

Test automatisch oproepbeheer gratis. Bekijk hoe automatische oproepverdeling in de praktijk werkt met onze 30-daagse gratis proefperiode . Geen creditcard vereist.