Volg websitebezoekers in real-time met de Online Visitors-functie van LiveAgent. Bekijk bezoekersactiviteiten, locaties en verwijzers om klantenondersteuning te verbeteren en interacties te personaliseren. Beschikbaar in Medium-, Large- en Enterprise-plannen.
Bent u het zat om tussen interfaces heen en weer te schakelen om uw klanten te helpen? Het kost veel tijd om tussen platforms te zoeken en kan de klanttevredenheid verlagen en uw agenten gestrest maken.
Om uitzonderlijke klantenservice te bieden, hebt u de juiste tools voor uw agenten nodig. Zij zijn de eerste personen met wie klanten in contact komen. Als gevolg hiervan creëren uw agenten het merkimago of, met andere woorden, de klantenperceptie van uw bedrijf.
Uw klantenvertegenwoordigers hebben de macht om langdurige relaties op te bouwen of klanten naar de concurrentie te verliezen.
LiveAgent is een complex helpdesk-software die gebruiksvriendelijk is. Het stelt uw agenten in staat om alle klantvragen vanaf één plek af te handelen. Het systeem heeft meer dan 170 functies om uw agenten een soepele CX te bieden. Een daarvan heet Online bezoekers.
Het is een sectie/functie van LiveAgent waar u alle bezoekers kunt zien die uw website online bezoeken op één scherm. U kunt dus controleren welke pagina’s ze bezoeken en hoeveel tijd ze daar hebben doorgebracht. Bovendien kunt u de verwijzers, IP-adressen en landen van bezoekers ontdekken om u voor te bereiden op een chatgesprek.
Een programma voor klantentracking kan een waardevolle aanvulling op uw klantenondersteuningspakket zijn, omdat u hiermee bezoekers van uw website kunt beheren en volgen. Door hun gedrag te begrijpen, kunt u een meer gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuningservaring bieden.
De functie voor het volgen van online bezoekers lijkt enigszins op Google Analytics of andere platforms die u gegevens over uw websitebezoekers tonen. U hoeft niet van platform te wisselen wanneer u een snel overzicht van uw online bezoekers wilt hebben.
Bovendien is de sectie online bezoekers een geweldige informatiebron voor uw agenten voordat ze met klanten gaan chatten. Omdat u proactieve uitnodigingen in LiveAgent kunt gebruiken, kunt u deze informatie later of onmiddellijk in het gesprek gebruiken om de best mogelijke klantenervaring te bieden.
Uw agenten kunnen hen handmatig uitnodigen voor een chat door op de knop Start Chat te klikken. Daarna kunt u het juiste chat-uitnodigingsvenster uit uw vervolgkeuzelijst kiezen (chat-uitnodiging wordt weergegeven op de pagina die de bezoeker momenteel bekijkt).
Als u alle chatinformatie in Google Analytics wilt volgen om de impact van live chat op uw website te zien, heeft LiveAgent een plugin waarmee u de chatinformatie kunt synchroniseren. Deze integratie helpt u te begrijpen hoe live chat bijdraagt aan de prestaties en betrokkenheid van uw website.
Zorg ervoor dat uw agenten effectief werken door chatrouting in LiveAgent in te stellen. U kunt bijvoorbeeld agenten willekeurig toewijzen of een georganiseerde workflow maken. Op deze manier kunnen ze efficiënt omgaan met chatverzoeken van klanten.
Meer informatie over chatdistributieopties – LiveAgent.
Deze functie is nauw verbonden met Online bezoekers. Het is een effectieve manier om uw online bezoekers te bereiken en hun hulp aan te bieden indien nodig.
Meer informatie over LiveAgent – Proactieve chat-uitnodigingen.
Online bezoekers is een functie in LiveAgent die u alle websitebezoekers toont die momenteel uw site bezoeken op één scherm. U kunt zien welke pagina's ze bekijken, hoeveel tijd ze op uw site hebben doorgebracht, hun verwijzer, IP-adres en land om u voor te bereiden op chatgesprekken.
De online bezoekers-functie biedt een snel overzicht van uw websiteverkeer zonder van platform te wisselen. Agenten kunnen deze informatie gebruiken om zich voor te bereiden op proactieve chat-uitnodigingen en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden op basis van bezoekersgedrag en locatie.
U kunt het land van de bezoeker, de tijd op de site, het IP-adres, de werkelijke sitepagina die ze bekijken en hun verwijzer zien. Deze informatie helpt agenten de context van de bezoeker te begrijpen voordat ze chatgesprekken starten.
Agenten kunnen bezoekers handmatig uitnodigen voor een chat door op de knop Start Chat te klikken. U kunt vervolgens het juiste chat-uitnodigingsvenster uit uw vervolgkeuzelijst kiezen, dat op de pagina wordt weergegeven die de bezoeker momenteel bekijkt.
De Online Visitors-functie is beschikbaar in Medium-, Large- en Enterprise-plannen.
Ontdek de krachtige functies van LiveAgent die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klanttevredenheid vergroten.
Live chat-ondersteuning op eCommerce-sites verhoogt het gemak, verlaagt kosten, biedt concurrentievoordeel, verbetert online ervaringen, verzamelt inzichten, ge...
Beantwoord meer tickets met een alles-in-één klantenserviceoplossing. LiveAgent's website chat software biedt real-time ondersteuning.
Het klantportaal van LiveAgent biedt functies zoals een kennisbank, feedbackforum en ticketindiening om klanttevredenheid te vergroten en ondersteuningskosten t...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
