Oproepverdeling, of Automated Call Distribution (ACD), stuurt inkomende oproepen automatisch naar specifieke agenten op basis van ingestelde criteria, wat de klantenservice verbetert door de efficiëntie te verbeteren en operationele kosten voor bedrijven van alle groottes te verlagen.
Oproepverdeling, ook bekend als Automated Call Distribution (ACD), is een functie die inkomende oproepen automatisch verdeelt naar een specifieke agent, afdeling of wachtrij op basis van uw voorkeurscriteria in uw cloud-gebaseerde call center software. Dit zorgt voor een soepel en efficiënt proces voor het afhandelen van klantenvragen.
Bedrijven kunnen volledige controle krijgen over de stroom van inkomende oproepen door de voorwaarden in te stellen en te kiezen of deze willekeurig worden verdeeld of aan een agent met de hoogste prioriteit worden toegewezen.
Bedrijven van alle groottes die regelmatig inkomende oproepen ontvangen, kunnen profiteren van zakelijke oproepverdeling in hun call center software. Middelgrote bedrijven, grote en ondernemingsbedrijven kunnen profiteren van de prioriteit die is toegewezen om ervoor te zorgen dat ervaren agenten in de juiste afdeling alle oproepen afhandelen. Bovendien kan het inzetten van andere functies van het ingebouwde call center, zoals interne oproepen, IVR of oproepoverdrachten, de voordelen nog verder vergroten.
Kleine bedrijven, eenmanszaken en freelancers kunnen profiteren van willekeurige toewijzing en andere geavanceerde call center functies zoals videochat of IVR. Ongeacht de grootte van uw bedrijf, een oproepverdelingsfunctie voor kleine bedrijven zorgt ervoor dat de klantenservice is geoptimaliseerd.
Oproepverdeling, of automated call distribution, verschijnt telkens wanneer uw klanten een inkomende oproep initiëren. In het begin horen zij een automatisch welkomstbericht of een verzoek om aan de lijn te blijven en te wachten tot een van de agenten is toegewezen. Dankzij de oproepverdelingsservice beheert uw systeem efficiënt het routeren van oproepen naar beschikbare agenten, zodat klanten niet te lang in een wachtrij hoeven te wachten. Bovendien helpt dit oproepverdelingssysteem om klantenserviceverzoeken naar de juiste afdeling te routeren, wat de algehele klanttevredenheid verbetert.
Stel bijvoorbeeld dat John een vraag wil stellen over een probleem met een bestelling die hij eerder op uw website heeft gedaan. Hij belt dus uw helpdesk nummer, selecteert de juiste optie in de IVR, en de oproepverdelingsfunctie stuurt zijn oproep door naar de volgende beschikbare agent. Dankzij de oproepverdelingsfunctie hoeft John niet verschillende nummers voor verschillende agenten in te toetsen en hoeft hij niet in een lange wachtrij te wachten.
Met oproepverdelingssoftware worden alle nieuwe inkomende oproepen van uw klanten willekeurig aan een van uw beschikbare agenten voor een oproep toegewezen. U kunt in de instellingen definiëren naar welke afdeling de oproepen moeten worden gerouteerd. Het oproepverdelingssysteem voor bedrijven stelt u in staat om een op maat gemaakte oproepverdelingsoplossing te creëren om de efficiëntie te maximaliseren en ervoor te zorgen dat klantoproepen snel en naadloos naar de juiste afdeling worden gerouteerd.
Hiermee kunt u het aantal seconden definiëren waarna de oproep naar een ander agent wordt gerouteerd. Oproepen worden in willekeurige volgorde naar agenten gerouteerd. Zo kunt u de eerste oproepresolutie verbeteren door de wachttijd te verminderen.
De nieuwe oproep wijst automatisch een vrije agent met de hoogste prioriteit en de langste tijd sinds de laatste oproep toe. Daarom kunt u de beschikbaarheid van uw agenten maximaal benutten.
Bepaal de maximale tijdslimiet dat een inkomende oproep in een wachtrij blijft. Nadat de ingestelde tijd is verstreken, gaat de oproep verder in een offline gedeelte van uw IVR.
Intelligente oproepverdeling kan een meer gepersonaliseerde, efficiënte en betere klantenervaring creëren. Door gebruik te maken van VoIP oproepverdeling en een intelligent oproepverdelingssysteem, kunnen bedrijven de activiteiten stroomlijnen, zodat klanten zonder vertraging met de juiste agenten worden verbonden. Bovendien optimaliseert het opnemen van IVR oproepverdeling en intelligente contactroutering verder de oproepervaring, waarbij klanten naar de juiste agent of afdeling worden geleid op basis van hun behoeften.
Het maximaliseren van het potentieel van uw ondersteuningsagenten en het verminderen van de inactieve tijd resulteert in lagere operationele kosten.
Het verbinden van de klant in een wachtrij met de beschikbare agent zo snel mogelijk kan in enkele seconden worden afgehandeld.
Automatiseer uw workflow door in slechts 5 minuten uw eigen Interactive Voice Response (IVR) in te stellen. Maak een unieke IVR-boom en bied een nog betere, meer aangepaste en gepersonaliseerde klantenervaring. Interactive Voice Response is een geweldige manier om uw klantenondersteuning te versnellen en de eerste oproepresolutie van problemen te versnellen. Stuur uw klanten naar de juiste afdeling en agenten door hun opties te geven om hun problemen vooraf kort te beschrijven.
LiveAgent biedt u de mogelijkheid om alle spraakcommunicatie met klanten op te slaan voor juridische of ondersteuningsdoeleinden. Speel af, download of ga terug naar hen op elk moment gedurende de hele duur van uw account om nog betere klantenondersteuning te bieden. We beperken u niet in de hoeveelheid of lengte van elk van de spraakopnamen.
De oproepverdelingsfunctie in LiveAgent zorgt ervoor dat elke klant bij de juiste afdeling terechtkomt. Bovendien kan het oproepen verdelen op basis van de prioriteit van uw bedrijf. Dit automatiseert en biedt een kwaliteitsvolle klantenervaring.
LiveAgent biedt verschillende soorten oproepverdeling omdat elk bedrijf verschillende voorkeuren heeft. U kunt bijvoorbeeld oproepen willekeurig verdelen of op basis van uw prioriteit.
De functie verdeelt oproepen gelijkmatig, maar kan oproepen ook naar voorkeurapparaten routeren. Uw klanten kunnen u dus bereiken, zelfs als u onderweg bent. Over het geheel genomen bespaart oproepverdeling tijd, verhoogt klanttevredenheid en bevordert klantenbinding.
Ontdek de krachtige functies van LiveAgent die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klanttevredenheid verbeteren.
Ontdek hoe Automatische Oproepverdeling (ACD) de efficiëntie van callcenters optimaliseert door oproepen naar de juiste agenten te routeren en tevredenheid te v...
Ontdek kosteneffectieve geautomatiseerde belsystemen met functies zoals bel inplannen, CRM-integratie en bulkberichten. Plannen starten vanaf $20/maand!
Ontdek hoe de Dialed Number Identification Service (DNIS) het routeren van oproepen voor bedrijven stroomlijnt en zo efficiënte klantenondersteuning garandeert....
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
