Prestatierapporten

Wat is een prestatierapporten?

Een prestatierapporten is een rapport over de prestaties van een organisatie, groep of individu. Prestatierapporten worden regelmatig opgesteld om verbeterpunten binnen een organisatie of bedrijf te identificeren.

Waarom zou u regelmatig prestatierapporten maken?

Wanneer u op zoek bent naar betrouwbare help desk-ondersteuningssoftware, moet u altijd de rapportagemogelijkheden controleren. Prestatierapporten kunnen u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te identificeren die verbetering nodig hebben. Het vinden van “achterblijvers” en gebieden die kunnen worden geoptimaliseerd is altijd geweldig omdat het een kans biedt om:

• De prestaties van uw agent te verbeteren
• Aanvullende training geven aan degenen die dit nodig hebben
• Klanttevredenheid, ervaring en verkoop verbeteren
• Resources opnieuw toewijzen
• Ondersteuningskanalen versterken
• Meer kosteneffectieve manieren vinden om problemen op te lossen

Daarnaast kunnen prestatierapporten ook gebieden van uw bedrijf tonen die floreren. Dit is belangrijk omdat:

• U uw hele bedrijfs-/ondersteuningsstrategie niet hoeft te herzien
• U toppers kunt belonen
• Onderperformers kunnen leren van toppers

Wat doet de prestatierapporten-functie van LiveAgent?

Prestatierapporten tonen de prestaties van uw ondersteuningsagenten. Elk prestatierapporten bevat het totale aantal geopende chats, opgeloste tickets, oproepen en meer. Prestatierapporten kunnen als grafieken of diagrammen worden weergegeven en gesegmenteerd per dag, week, maand, jaar of zelfs een aangepaste datum.

Ontdek wie het meest productief is, wie liever e-mails beantwoordt dan live chats, en wie consistent resultaten levert in de loop van de tijd.

Weergaveopties voor prestatierapporten

U kunt uw prestatierapporten-resultaten filteren op:

• Tijd
• Afdeling
• Agent
• Tag

Elk prestatierapporten kan ook worden gewijzigd om aanvullende gegevens weer te geven, waaronder:

• Datum
• Antwoorden
• Gemiddelde tijd voor nieuw antwoord
• Gemiddelde tijd voor open antwoord
• Oproepen
• Uitgaande oproepen
• Gemiste oproepen
• Oproepminuten
• Chatberichten
• Chats
• Gemiste chats
• Gemiddelde ophaaltijd chat
• Gemiddelde chattijd
• Niet beoordeeld
• Niet beoordeeld %
• Positieve beoordelingen
• Positief beoordelingspercentage %
• Negatieve beoordelingen
• Negatief beoordelingspercentage %
• Inkomende berichten
• Inkomende oproepen
• Afgeronde oproepen
• Inkomende chats
• Afgeronde chats

Kiezen hoe gegevens in prestatierapporten worden gepresenteerd

LiveAgent kan alle bovengenoemde gegevens in meerdere formaten presenteren, waaronder vlakdiagrammen, lijngrafieken, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen. Bovendien kunnen alle gegevens in CSV-bestanden worden geëxporteerd, waardoor het gemakkelijker is om met anderen te delen.

Vlakdiagram

Lijngrafiek

Staafdiagram

Cirkeldiagram

Prestatierapporten zoeken in LiveAgent

Prestatierapporten zijn alleen zichtbaar voor beheerders. Als u de beheerdersrol hebt, kunt u prestatierapporten vinden door op Rapporten (cirkelpictogram) in het linkermenu te klikken (rechts tussen Oproepen en Klanten) en prestatierapporten uit de rapportenlijst te selecteren.

Houd er rekening mee dat alle agenten hun persoonlijke statistieken/prestatierapporten kunnen zien wanneer zij zich aanmelden bij LiveAgent.

Prestatierapporten gebruiken met API

Gebruik de LiveAgent REST API om oproepwaarden in prestatierapporten te beheren.

Kennisbank-resources

Voor meer informatie over de verschillende soorten rapporten die beschikbaar zijn in ons analyticsdashboard, raadpleegt u onze kennisbank-artikelen:

• Analytics-overzicht
• Beschikbaarheidsrapporten
• Tijdregistratie
• Agentripporten
• SLA-logboeken

Klaar om meer over uw bedrijf te ontdekken?

Begin vandaag nog met het verbeteren van uw ondersteuningsprestaties, verkoop en klanttevredenheid met onze gratis proefperiode van 30 dagen. Geen creditcard vereist.