Overzicht agentrangschikking
Met de functie Agent Ranking van LiveAgent kunnen klanten hun interacties met supportagenten beoordelen, waardoor bedrijven negatieve trends en topperformers ku...
2 min lezen
Agent Ranking
Reporting
+1
Wat is Agent Ranking?
Voorkom slechte klantenservice door uw klanten de mogelijkheid te geven om de reacties en antwoorden van uw supportmedewerkers te beoordelen. Identificeer negatieve trends in uw klantenservice en onderneem actie. Maak gebruik van de “Ranking”-functie van LiveAgent.
Hoe werkt Agent Ranking?
Uw klanten kunnen feedback geven over hun supportervaring door de communicatie met een klantenservicemedewerker te beoordelen. Laat klanten de chat- en e-mailreacties van medewerkers direct via uw klantenservice-software beoordelen.
Overzicht van Agent Ranking
De ticketbeheersoftware van LiveAgent biedt een rapport van beloofde en berispte medewerkers met opmerkingen van klanten. U kunt het rapport exporteren naar een CSV-bestand.
Door meer te leren over uw medewerkers kunt u uw beste medewerkers belonen en degenen ondersteunen die op dit moment onderpresteren. Identificeer negatieve trends in uw klantenservice en onderneem actie. Maak gebruik van de “Ranking”-functie van LiveAgent.
Ontvang Direct Medewerkersfeedback
Leer van klantbeoordelingen in realtime en verbeter uw klanttevredenheid. De Agent Ranking-functie biedt:
- Realtime feedback – Ontvang direct klantbeoordelingen en opmerkingen
- Prestatie-inzichten – Identificeer toppresteerders en verbeterpunten
- Gedetailleerde rapporten – Exporteer uitgebreide rapporten naar CSV-formaat
- Trendidentificatie – Herken negatieve patronen in uw supportkwaliteit
- Erkenning van medewerkers – Beloon uw beste medewerkers op basis van klantfeedback
- Continue verbetering – Gebruik feedback om de prestaties van uw supportteam te verbeteren
Kennisbankbronnen
Voor meer gedetailleerde informatie over de Agent Ranking-functie, bekijk onze supportdocumentatie: Agents Ranking feature
