Real-time Chat

Wat is Real-time Chat?

Live chat is een tool voor directe communicatie met uw websitebezoekers. Real-time chat kan handige antwoorden bieden die klanten willen, terwijl het ook aanzienlijke voordelen oplevert voor uw personeel en bedrijfsresultaten. Live chat bouwt het vertrouwen van klanten op tijdens het winkelen en verbetert de algehele klantervaring.

Wist u dat: 63% van de klanten is eerder geneigd om terug te keren naar een website die Live chat biedt?

Het toevoegen van een menselijk element aan uw website terwijl u in real-time met uw klanten chat, kan een game-changer zijn.

Zakelijke voordelen van Live Chat

• Betaalbaar - Kosteneffectieve oplossing voor klantenondersteuning
• Real-time gemak voor bezoekers - Directe reacties op klantvragen
• Verhoogde klanttevredenheid - Snellere oplossingenstijden verbeteren tevredenheid
• Concurrentievoordeel - Onderscheid jezelf van concurrenten met live ondersteuning
• Gemiddeld 23% toename in conversies - Bewezen impact op verkoop
• Verbeterde klantervaring (CX) - Betere algehele gebruikerservaring
• Minder telefonische ondersteuningskosten - Verminder dure telefonische ondersteuning
• Gebruiksvriendelijk - Gemakkelijk te gebruiken voor zowel agenten als klanten

Real-time Chatfuncties van LiveAgent

Agent uitnodigen voor Chat

Terwijl u een actieve chatsessie met een bezoeker hebt, kunt u uw collega uitnodigen om u te helpen. Als u bijvoorbeeld niet zeker weet hoe u een probleem kunt oplossen, kunt u zoveel agenten als nodig uitnodigen voor de chat. Uitgenodigde agenten kunnen rechtstreeks chatberichten verzenden of notities schrijven die alleen zichtbaar zijn voor andere agenten.

Gelijktijdig met Meerdere Klanten Chatten

Schakel gemakkelijk tussen tabbladen in klantenservicesoftware en ga effectief om met klantvragen. Beheer meerdere gesprekken tegelijk zonder het spoor van enige klant kwijt te raken.

Mobiele Live Chat

Een ander geweldig kenmerk van LiveAgent’s online chatsoftware is dat u gemakkelijk live chatondersteuning onderweg kunt bieden. LiveAgent biedt een gratis live chat-app voor zowel Android als iOS. Wees altijd beschikbaar om met klanten te chatten dankzij LiveAgent’s mobiele app en krijg een voordeel ten opzichte van concurrenten.

Notities in Chat

U kunt gemakkelijk een notitie aan uw chat toevoegen (notitie is alleen zichtbaar voor u en andere agenten).

Bestanden Slepen en Neerzetten in Chat

Laat klanten gemakkelijk bestanden indienen terwijl ze met uw ondersteuningsmedewerkers chatten. Maak het hele proces gemakkelijker en sneller.

Chatfeedback

Vermijd slechte klantenondersteuning door uw klanten de reacties en antwoorden van uw klantenondersteuningsagenten te laten beoordelen. Beloon uw beste agenten en ondersteun degenen die op dit moment ondermaats presteren. Identificeer negatieve trends in uw klantenondersteuning en handel dienovereenkomstig.

Automatische Live Chat-uitnodigingen

Betrek uw websitebezoekers door hen uit te nodigen voor real-time chat met uw agenten. Stel chatuitnodigingen in voor aangepaste URL’s op uw website (bijv. uw prijspagina). Als u meer wilt weten, lees dan over proactieve chatuitnodigingen.

Eenvoudige Integratie

Het eenvoudige systeem maakt het gemakkelijk om aangepaste chatknopen te maken die gemakkelijk in uw website kunnen worden geïntegreerd. Kopieer en plak eenvoudig een kleine HTML-code.

Vooraf Gemaakte Live Chat-knoppen

LiveAgent biedt verschillende vooraf gemaakte en aanpasbare live chat-knoppen. Hebt u de juiste stijl voor uw online chatknop niet gevonden? Geen probleem, u kunt er een aangepaste maken door een afbeelding te uploaden of uw HTML-code te schrijven.

Opties voor Live Chat-ontwerp en -instellingen

Live Chat-vensterontwerp

U kunt kiezen uit 4 stijlopties voor een vooraf ingesteld chatvenster:

• Classic chat - Traditioneel chatvensterontwerp
• Squared chat - Modern vierkant ontwerp
• Musho chat - Afgerond ontwerp
• Bubble chat - Bellenstijlontwerp

Definieer de grootte, positie en kleur van uw chatvenster.

Mogelijke wijzigingen in vensterontwerp

• Titel - Pas de titel van het chatvenster aan
• Welkomstbericht - Stel een aangepast welkomstbericht in
• Positie - Kies waar de chatknop verschijnt
• Pop-upvenster inschakelen - Chat als pop-up weergeven
• Grootte - Pas de afmetingen van het chatvenster aan
• Randkleur - Pas randstijl aan
• Knopkleur - Wijzig de kleur van de chatknop
• Statuskleur - Pas de statusindicatorkleur aan
• Berichtkleur agent - Stijl agentberichten
• Berichtkleur bezoeker - Stijl bezoekersberichten

Bovendien kunt u ook aangepaste CSS-code definiëren om het uiterlijk van elk contactvenster fijn af te stellen.

Chatinstellingen en routering

Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, wijst LiveAgent chats toe aan agenten die eerder communicatie met chatklanten hebben gehad. Naast willekeurige toewijzing zijn er ook 3 andere opties voor geavanceerde chatroutering.

Willekeurige toewijzing

Nieuwe chats worden willekeurig toegewezen aan een van de beschikbare agenten voor chat. Deze strategie helpt u dezelfde hoeveelheid chats aan elke agent toe te wijzen.

Gemiddeld gebruik

Nieuwe chats worden toegewezen aan de agent met het laagste aantal actieve chats om hetzelfde gebruik van alle beschikbare agenten te behouden. Deze strategie helpt u een evenwichtig aantal gelijktijdige chats tussen alle beschikbare agenten te laden.

Maximaal gebruik

Nieuwe chats worden toegewezen aan de agent met het hoogste aantal actieve chats om zijn gebruik op maximum te houden. Zodra de agent geen vrije chatslots meer heeft, wordt een nieuw chatverzoek doorgestuurd naar de volgende beschikbare agent. Deze strategie helpt u de belasting van chatende agenten te maximaliseren en andere agenten offline tickets laten bewerken.

Ring-to-all

Nieuwe chatverzoeken zullen alle beschikbare agenten voor chat waarschuwen totdat een van hen het opneemt.

Hoeveel kost het implementeren van een Live Chat voor mijn website?

LiveAgent biedt een aantal abonnementen om uit te kiezen. Als u niet zeker weet welke voor u geschikt is, kunt u een gratis proefperiode van 30 dagen gebruiken. De kosten voor live chat kunnen verschillen op basis van het aantal agenten dat uw bedrijf heeft. LiveAgent is een complexe oplossing en bevat daarom meer dan alleen live chat.

Kennisbank-bronnen

Wilt u live chatondersteuning voor uw website implementeren? Hier is een stap-voor-stap handleiding om een live chatknop in uw website te integreren.

• Hoe u chatknopen in LiveAgent maakt

Probeer LiveAgent’s Live Chat Gratis Proefperiode

Verwerk alle klantvragen vanuit één interface. Begin nu met het verbeteren van uw live chatondersteuning met een gratis proefperiode van 30 dagen !