Regels

Wat zijn automatiseringsregels?

Hoe werken automatiseringsregels?

Systemen die automatiseringsregels bevatten, voeren periodieke zelfcontroles op de achtergrond uit. Als het systeem vaststelt dat aan de voorwaarden van een bepaalde regel is voldaan, wordt de regel automatisch uitgevoerd.

Waarom zijn automatische regels belangrijk?

• Verbeterde efficiëntie / workflow voor medewerkers
• Verbeterde reactietijden
• Minder ruimte voor menselijke fouten

• Lagere ondersteuningskosten en bespaarde tijd

Welke soorten automatiseringsregels zijn er in LiveAgent?

Actieregels

Actieregels zijn door acties geactiveerde basisregels. LiveAgent-gebruikers kunnen een trigger en een actie instellen, en wanneer aan de triggervoorwaarden is voldaan, wordt de actie uitgevoerd. U kunt bijvoorbeeld een regel instellen die automatisch elk ticket met de woorden “facturering” of “betaling” toewijst aan de factureringsafdeling.

Tijdregels

SLA-regels

Wat kunt u doen met automatiseringsregels in LiveAgent?

Regels kunnen worden toegepast wanneer:

• Een ticket wordt gemaakt op basis van een email
• Er wordt een ticket gemaakt
• De status van een ticket verandert
• Een ticket wordt overgedragen
• Er een offline berichtengroep toegevoegd wordt
• Een makelaar krijgt een beoordeling
• De tags van een ticket veranderen

Voorwaarden die op regels kunnen worden toegepast

• Onderwerp
• Van
• CC
• BCC
• Naar
• Tekst
• Ticket status
• Ticket aangemaakt (datum)
• Ticket gewijzigd (datum)
• Ticket verwijderd
• Ticket start verwijzende URL
• Ticket prioriteit
• Laatste bericht
• Toegewezen vertegenwoordigersstatus
• Aangepast veld
• Ticket afdeling
• Ticket toegewezen aan
• Klantengroep
• Gemaakt op basis van uitnodiging
• Ticket-tags

Acties die kunnen worden uitgevoerd door regels

• Ticket overdragen
• Ticket afhandelen
• Ticket verwijderen
• De prioriteit van het ticket wijzigen
• Verander het SLA-niveau
• Markeren als spam
• Niet markeren als spam
• Ticket opschonen
• Antwoord versturen
• Het onderwerp van het ticket wijzigen
• Oproep URL
• Tag toevoegen
• Tag verwijderen
• Stuur mail naar
• Stop andere regels
• HTTP-verzoek

Hoe zien automatiseringsregels er in de praktijk uit?

Als een regel wordt toegepast op een ticket, wordt de wijziging weergegeven in de gedetailleerde ticketweergave (om duidelijke verantwoordelijkheid voor ticketafhandeling te garanderen). Zowel beheerders als vertegenwoordigers kunnen de wijzigingen in het ticket zien die zijn aangebracht met actieve regels.

Regels instellen in LiveAgent

1. Log in op LiveAgent.

2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk).

3. Klik op Automatisering.

4. Klik op Regels, Tijdregels of SLA (afhankelijk van het type regel dat u wilt maken). In deze installatiehandleiding gaan we verder alsof u Regels heeft geselecteerd.

5. Klik op Maken.

6. Schakel het selectievakje Status actief in.

7. Maak een naam voor uw regel.

8. U kunt het gedeelte Opmerkingen leeg laten, of u kunt de regel in meer detail beschrijven. Dit veld is alleen bedoeld voor uw gemak.

9. Selecteer een variabele.

10. Klik op Conditiegroep toevoegen.

11. Selecteer de voorwaarden naar wens.

12. Selecteer de velden voor actie uitvoeren naar wens.

13. Klik op Opslaan.

Voordelen van automatische regels

Minder ruimte voor menselijke fouten

Automatisering is precies – mensen niet. Elimineer fouten die u uw klanten, inkomsten of reputatie zouden kunnen kosten door menselijke tussenkomst uit te sluiten. Hoe preciezer uw steun is, hoe tevredener uw klanten zijn.

Verbeterde klantentevredenheid

Automatiseringsregels besparen tijd en geld

Kennisbankbronnen

Raadpleeg onze bronnen in de kennisbank voor meer informatie over automatiseringsregels:

• Meer weten over regels

• Regels gebruiken voor aangepaste Slack-meldingen

• Stuur automatische antwoorden naar de klant nadat er een ticket is aangemaakt

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1155

Klaar om automatiseringsregels te maken?

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn automatiseringsregels?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Automatiseringsregels zijn systeemacties die automatisch worden uitgevoerd als aan vooraf gedefinieerde voorwaarden is voldaan. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe werken automatiseringsregels?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Systemen die automatiseringsregels bevatten, voeren periodieke zelfcontroles op de achtergrond uit. Als het systeem vaststelt dat aan de voorwaarden van een bepaalde regel is voldaan, wordt de regel automatisch uitgevoerd. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zijn automatische regels belangrijk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Automatiseringsregels zijn buitengewoon voordelig voor elk bedrijf met hoge ticketvolumes, omdat ze alledaagse en repetitieve taken in korte tijd kunnen uitvoeren.” } }] }