Regels

Regels kunnen worden toegepast wanneer:

• Een ticket gemaakt wordt op basis van email
• Er een ticket gemaakt wordt
• De status van een ticket verandert
• Een ticket overgedragen wordt
• Er een offline berichtengroep toegevoegd wordt
• Een vertegenwoordger beoordeeld wordt
• De tags van een ticket veranderen

Lijst met voorwaarden voor regels:

• Onderwerp
• Van
• CC
• BCC
• Naar
• Tekst
• Ticket status
• Ticket aangemaakt (datum)
• Ticket gewijzigd (datum)
• Ticket verwijderd
• Ticket start verwijzende URL
• Ticket prioriteit
• Laatste bericht
• Toegewezen vertegenwoordigersstatus
• Aangepast veld
• Ticket afdeling
• Ticket toegewezen aan
• Klantengroep
• Gemaakt op basis van uitnodiging
• Ticket-tags

Lijst met acties van regels:

• Ticket overdragen
• Ticket afhandelen
• Ticket verwijderen
• De prioriteit van het ticket wijzigen
• Verander het SLA-niveau
• Markeren als spam
• Niet markeren als spam
• Ticket opschonen
• Antwoord versturen
• Het onderwerp van het ticket wijzigen
• Oproep URL
• Tag toevoegen
• Tag verwijderen
• Stuur mail naar
• Stop andere regels
• HTTP-verzoek

Voorbeeld van een regel

Deze regel voegt de tag “Beloning” toe als de vertegenwoordiger wordt beoordeeld en (het type vertegenwoordigersbeoordeling is Beloning).

Regels in actie

Als een Regel wordt toegepast, wordt de wijziging weergegeven in een Ticket-detailweergave. Dit is om een ​​duidelijke verantwoordelijkheid voor de afhandeling van tickets te garanderen. Zowel beheerders als vertegenwoordigers kunnen de wijzigingen zien.

Toegepaste regel

Hoe verschillen regels van tijdregels en SLA-regels?

• Tijdregels zijn voorwaardelijk aan de tijd.

• SLA-regels kunnen alleen worden toegepast op SLA-instellingen en zijn gebonden aan SLA-niveaus.

• Regels bieden het breedste scala aan acties uit alle beschikbare regels in LiveAgent.

Kennisbankbronnen

Lees meer details