Slack

Wat is Slack-integratie?

Slack is een bekend cloudgebaseerd instant messaging-platform. Slack wordt gebruikt om contact te houden met uw collega’s en direct met hen te chatten over werkgerelateerde kwesties, projecten of zelfs om een casual gesprek te voeren in uw vrije tijd. Het is populair omdat het eenvoudig is en veel bedrijven zijn het gaan gebruiken als hun belangrijkste communicatiekanaal.

Slack is begonnen als een eenvoudig project dat tot doel had feedback van klanten prioriteit te geven en een eenvoudige ruimte voor communicatie binnen bedrijven te bieden. Het is daarom niet verwonderlijk dat Slack het populairste berichtplatform voor bedrijven wereldwijd is geworden.

Telkens wanneer iemand u een bericht stuurt of in een kanaal waarin u zich bevindt, ontvangt u een melding. Van verkoop, human resources tot productontwikkeling, alles is geünificeerd in één enkele hub.

Waarom de Slack-integratie van LiveAgent belangrijk is

Maar hoe zit het met klantenondersteuning? Om het beste uit Slack en LiveAgent te halen, hebben we een nieuwe functie geïntroduceerd om u op de hoogte te houden, zelfs als u zich met andere zaken bezighoudt. Uw vaardigheden in klantenservice blijven scherp. LiveAgent maakt het gemakkelijker voor u om uw tickets via Slack-meldingen op te volgen.

Mis nooit een klantvraag, zelfs niet terwijl u andere ideeën bespreekt. Houd uw agenten op de hoogte van de nieuwste updates met Slack en LiveAgent-integratie.

Kernvoordelen

Mis nooit een enkel ticket terwijl u aan het Slacken bent

Met de Slack-integratie van LiveAgent kunt u zien wat er met uw tickets gebeurt terwijl u zich met zaken op Slack bezighoudt. Telkens wanneer een nieuw ticket wordt geopend, opgelost of wanneer u een antwoord van een klant ontvangt, wordt u via het meldingspaneel van Slack op de hoogte gehouden.

Ontdek belangrijke updates over regels

Ontdek of er iets belangrijks is veranderd in uw LiveAgent-regelsetup. Telkens wanneer een regel wordt gewijzigd terwijl u in Slack bent, ontvangt u een melding daarover.

Eenvoudige setup

De setup is eenvoudig vanuit het configuratiepaneel van LiveAgent en duurt slechts enkele minuten. Alles is snel klaar en ingesteld, zodat u zich op de belangrijke dingen kunt concentreren.

Houd uw agenten in contact

Stuur berichten naar Slack vanuit LiveAgent om ideeën te bespreken, advies te geven of uw agenten op de hoogte te houden met de optie “Slack-bericht verzenden”.

Pas uw meldingen aan

Meldingssjablonen kunnen eenvoudig naar uw voorkeur worden aangepast. Zeg vaarwel tegen onbeantwoorde tickets en ontvang Slack-meldingen over elk nieuw ticket of ticketantwoord.

Zakelijke voordelen

• Slack-integratie bespaart u kostbare tijd door constant op de hoogte te zijn van wat er in uw dashboard gebeurt
• Automatische meldingen over nieuw gemaakte tickets, bestaande tickets en nieuwe regels
• Informeer uw agenten eenvoudig op Slack via LiveAgent door een bericht naar uw kanaal te sturen
• Gemakkelijk te implementeren, geen ingewikkelde procedures
• Verbeterde teamcollaboratie en communicatie
• Snellere reactietijden op klantvragen
• Beter ticketbeheer en organisatie

Hoe u Slack-meldingen instelt

Het instellen van uw Slack-meldingen is eenvoudig zelf te doen. Zorg ervoor dat niemand een ticket of een belangrijke update in uw regels mist. Er zijn slechts enkele stappen nodig, laten we kijken wat ze zijn.

Stap 1: Activeer de Slack-functie

De allereerste stap is het instellen van uw Slack-functie. U kunt deze vinden in de lijst met functies in uw LiveAgent-beheerpaneel. Ga naar Configuratie en zoek Slack.

Stap 2: Autoriseer met Slack

Nadat de activering is voltooid, klikt u op de knop “toevoegen aan Slack”. De knop verschijnt opnieuw in de Slack-configuratieselectie. Vervolgens verschijnt een standaard autorisatievenster waarin u LiveAgent toestemming geeft om toegang te krijgen tot uw Slack-werkruimte.

Stap 3: Configureer meldingen en regels

Wanneer u uw Slack met LiveAgent hebt geïntegreerd, kunt u een nieuwe regelactie “Slack-bericht verzenden” instellen. Elke agent heeft ook de mogelijkheid om Slack-meldingen in hun sectie “Profiel bewerken” in te stellen. Nadat zij hun Slack hebben ingesteld, is een bevestigingstestbericht van de gebruiker vereist om rechtstreeks in Slack te gaan.

Stap 4: Pas uw voorkeuren aan

Klaar om het uit te proberen? Volg deze drie eenvoudige stappen en probeer een ticket vanuit uw LiveAgent-dashboard te verzenden om te zien hoe het werkt. Het aanpassen van meldingen is eenvoudig genoeg. Ga naar Slack-configuratie en bekijk alle opties. Kies degene die het beste bij u past.

Wat kunt u doen met Slack-integratie?

• Ontvang instant meldingen - Ontvang waarschuwingen voor nieuwe tickets, ticketantwoorden en regelwijzigingen rechtstreeks in Slack
• Stuur berichten naar Slack - Communiceer met uw team over klantvragen zonder Slack te verlaten
• Pas meldingssjablonen aan - Pas meldingen aan uw teamvoorkeuren aan
• Stel aangepaste regels in - Maak geautomatiseerde acties die specifieke berichten naar Slack sturen op basis van ticketvoorwaarden
• Verbeter teamcoördinatie - Houd alle teamleden op de hoogte van klantenondersteuningsactiviteiten
• Verkort reactietijden - Mis nooit een klantvraag terwijl u aan andere taken werkt

Klaar om het Slacken te overwinnen?

Slack en LiveAgent zijn beide zeer krachtige tools, elk met een ander doel. Het verkrijgen van stabiele, betrouwbare en intuïtieve software is altijd een waardevolle investering voor u en uw bedrijf. Slack als communicatiemiddel is onmisbaar en met Slack en LiveAgent samen, zal uw bedrijf klaar zijn om te groeien, uw agenten zullen altijd op de hoogte zijn van updates en uw klanten worden altijd snel en efficiënt geholpen.

Definieer ondersteuning op een geheel nieuwe manier en deel voorbeelden van goede klantenservice in uw kanalen. Waarom niet zelf ontdekken? LiveAgent biedt geweldige prijzen en betrouwbare ondersteuning voor een redelijke prijs. Bekijk onze flexibele prijsplannen of probeer het gratis uit.

Wat onze klanten zeggen