LiveAgent’s social media help desk integreert met Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp, en consolideert klantinteracties in één inbox. Functies omvatten aanpasbare SLA’s, afdelingen en integraties van derden, wat de efficiëntie van klantenservice verbetert.
Social media zijn websites en applicaties waarmee gebruikers unieke inhoud kunnen maken en delen met andere onlinegebruikers. Social media is interactief en bevordert zelfexpressie in de vorm van foto’s, video’s, tekstberichten en GIF’s.
Social media klantenservice is een must omdat het een ‘altijd aan’ kanaal is dat door de meerderheid van de wereld wordt gebruikt. Daarom verwachten klanten antwoorden op hun social media vragen veel sneller dan op traditionele kanalen zoals e-mail. In feite verwachten de meeste klanten antwoorden op vragen die ze op social media hebben gesteld binnen 60 minuten!
Vanaf september 2020 heeft LiveAgent werkende integraties met:
Ons belangrijkste doel bij het creëren van deze social media help desk integraties was het verbeteren van de productiviteit van agenten. We wilden agenten tijd besparen (minder klikken, nieuwe tabbladen openen, in- en uitloggen op verschillende platforms, minder giswerk met meldingen) door alle klantinteracties in één uniforme inbox te stroomlijnen.
Het integreren van uw LiveAgent-account met Facebook stelt u in staat om meerdere Facebook-pagina’s via uw LiveAgent-dashboard te controleren. Wanneer verbonden, worden alle Facebook-opmerkingen op uw bedrijfspagina automatisch omgezet in tickets en opgehaald in uw LiveAgent-dashboard.
Van daaruit kunt u eenvoudig op opmerkingen reageren, ze een like geven en zelfs foto’s en GIF’s toevoegen. LiveAgent geeft u dezelfde antwoordopties als u op Facebook zou hebben.
Wilt u het in actie zien? Bekijk onze video .
Onze Facebook Messenger integratie haalt alle directe berichten van uw Facebook bedrijfspagina naar uw LiveAgent-dashboard. Van daaruit kunt u op DM’s reageren, bijlagen, foto’s, GIF’s verzenden en zelfs berichten van andere gebruikers liken. Het beste gedeelte? Uw klanten zullen het verschil niet opmerken.
Meer informatie over onze Facebook en Facebook Messenger integraties .
LiveAgent biedt een Twitter integratie die kan dienen als een krachtig social listening tool. De integratie stelt gebruikers in staat om meerdere Twitter-accounts aan te sluiten en merkvermelding in real-time te controleren.
Telkens wanneer “LiveAgent” in een Tweet wordt genoemd, zoals “@LiveAgent, wordt de Tweet automatisch omgezet in een ticket en naar uw LiveAgent-dashboard gestuurd. Van daaruit kunt u op de Tweet reageren in een opmerking, door uw eigen Tweet-antwoord te maken of door te retweeten.
LiveAgent biedt echter ook een functie waarmee u specifieke trefwoorden (en trefwoordsets) kunt selecteren en hun gebruik op Twitter kunt volgen. Wat betekent dit? Stel je voor dat iemand “LiveAgent” in een Tweet noemt, maar niet expliciet de @ tag gebruikt. LiveAgent zal de Tweet met dit trefwoord omzetten in een ticket.
Waarom is dit zo geweldig? Omdat u hiermee kunt volgen wat over u wordt getweeted. Wist u dat slechts 1 op de 26 ontevreden klanten zich rechtstreeks bij u zal beklagen? De meeste ontevreden klanten wenden zich eenvoudig tot het internet en delen hun ervaringen met anderen. LiveAgent’s social monitoring tool stelt u in staat om deze indirecte Tweets op te pikken en ze recht te zetten voordat ze viraal gaan en uw bedrijfsreputatie beschadigen. De tool is ook nuttig voor het opvangen van positieve Tweets en het aangaan van contact met uw klanten. Bovendien kan het u ook helpen zien wat de concurrentie over u zegt.
Omdat LiveAgent u in real-time op de hoogte stelt van nieuwe Tweets, kunt u altijd een stap voor zijn.
Instagram is een van de populairste social media platforms, met meer dan een miljard actieve gebruikers per maand. Om klantenservice op Instagram beter beheersbaar te maken, hebben we een integratie gemaakt waarmee u meerdere Instagram-accounts kunt controleren.
De integratie haalt alle opmerkingen op uw berichten en alle vermeldingen van uw pagina naar uw LiveAgent-dashboard. Elke Instagram-opmerking en vermelding wordt opgeslagen in de vorm van een ticket en geeft u zelfs een voorbeeld van hoe het werkelijke bericht eruit ziet, zodat u de LiveAgent-applicatie niet hoeft te verlaten.
Wilt u zien hoe het in real-time werkt? Bekijk onze video . Voor meer informatie over onze Instagram integratie, bekijk onze Instagram functiepagina .
Onze Viber integratie stelt gebruikers in staat om Viber-berichten te ontvangen en erop te reageren. Maar dat is niet alles! Met LiveAgent’s Viber integratie kunt u berichten naar maximaal 300 ontvangers uitzenden. Deze functie is geweldig voor degenen die meerdere segmentatiemarketing campagnes uitvoeren. Bijvoorbeeld, uw VIP-clientèle kan een bericht ontvangen over een pop-up sale en een ander publiekssegment (bijvoorbeeld degenen met een afspraak voor een bepaalde dag) kan een uitzending ontvangen over last-minute wijzigingen in openingstijden.
Met WhatsApp kunt u op elk moment van de dag contact houden met uw klanten. Alle berichten die naar uw WhatsApp-account worden verzonden, verschijnen als tickets in uw LiveAgent-dashboard. U kunt zelfs afzonderlijke SLA’s voor WhatsApp instellen om ervoor te zorgen dat de reactietijden van uw agenten nauwkeurig zijn.
Wat betreft het treffen van de juiste snelheid met snelle reacties, u kunt zelfs meerdere WhatsApp-nummers voor verschillende afdelingen maken. Op deze manier kunt u alle interacties onder controle houden en klantcommunicatie georganiseerd houden. De gemakkelijke integratie van WhatsApp is nog een opvallend voordeel. U kunt uw WhatsApp-account met veel platforms verbinden en deze in uw verkoop-, marketing- en klantenserviceinspanningen opnemen.
Gezien het feit dat WhatsApp de top messaging app in meer dan 100 landen wereldwijd is, kunt u het eenvoudig niet negeren bij het bespreken van omnichannel klantenservice.
LiveAgent is een one-stop-shop voor alles wat met klantenservice te maken heeft. Onze functies vullen elkaar aan en werken het beste samen. Om uw klanten de beste service mogelijk te bieden, profiteer van alles wat LiveAgent te bieden heeft.
LiveAgent biedt een gedeelde, gecentraliseerde universele inbox die integreert met alle communicatiekanalen (live chat, e-mail, social media, telefoon, kennisbank, klantportaal).
De inbox slaat alle tickets op één plek op en kan door alle supportagenten worden geopend. Het zorgt ervoor dat geen ticket onbeantwoord blijft, vergeten wordt of verloren gaat.
LiveAgent’s hybride ticketstroom stelt u in staat om de contactpersoon/probleemoplossingsreis van uw klant door verschillende kanalen te volgen terwijl u in dezelfde ticketthread blijft. In wezen neemt een hybride ticketstroom het giswerk weg uit wat is gezegd, waar en wanneer.
Als een klant u bijvoorbeeld eerst belt en u vervolgens een e-mail stuurt, en vervolgens besluit met u via live chat te chatten, wordt elk gesprek onder één ticketthread opgeslagen. Daarin kunt u de volledige oproepopname beluisteren, de e-mailuitwisseling lezen en de live chat transcriptgeschiedenis bekijken.
Een ingebouwde CRM stelt u in staat om informatie die u over uw klanten hebt verzameld rechtstreeks in uw LiveAgent-dashboard op te slaan, weer te geven en te bewerken. Stel je bijvoorbeeld voor dat een potentiële klant live chat opent en met je in het Spaans begint te chatten. Terwijl u met de klant chat, kunt u uw ticketveld CRM openen en een opmerking toevoegen dat de klant een Spaanse spreker is.
Dit kan u helpen bij uw marketing-, verkoop- en supportinspanningen, omdat u de volgende keer dat ze contact met u opnemen een meer gepersonaliseerde servicebeleving kunt bieden (door onmiddellijk met hen in het Spaans te spreken).
Tags stellen u in staat om snel een overzicht van de inhoud van elk ticket te krijgen. Dit maakt het gemakkelijk om tickets te filteren en precies te vinden wat u zoekt. Als voorbeeld kan elk ticket dat van Instagram komt en betrekking heeft op een Black Friday Promotion een “Black Friday Promo IG” tag krijgen.
Automatiseringsregels zijn een zegen als het gaat om klantenondersteuning. Ze versnellen taken en automatiseren saaie, repetitieve toewijzingen.
Voorbereide berichten stellen u in staat om vooraf gedefinieerde antwoorden op uw meest gestelde vragen te maken. Bovendien kunt u ze gebruiken in live chat gesprekken, e-mails, kennisbank en zelfs social media reacties. Het gebruik ervan bespaart uw agenten tijd en voorkomt uitputting!
Tijdregels voeren achtergrondcontroles uit op specifieke tickets om te bepalen of ze bepaalde acties kunnen uitvoeren. U kunt bijvoorbeeld een tijdregel instellen die automatisch een feedbacke-mail genereert en verzendt 24 uur nadat de klant een antwoord op hun vraag heeft ontvangen. Tijdregels helpen uw agenten tijd te besparen en stellen hen in staat om zich op complexere taken te concentreren.
SLA-regels voeren achtergrondcontroles uit op tickets van gebruikers waarmee u een service level agreement hebt. Als zij een ticket indienen, stelt het systeem u automatisch in kennis dat u hun ticket boven anderen moet prioriteren.
LiveAgent stelt u in staat om verschillende bedrijfsuren in te stellen om ervoor te zorgen dat u aan SLA-normen voldoet. Als voorbeeld kunt u uw SLA-niveaus configureren om alleen tijdens opgegeven perioden actie te ondernemen met de mogelijkheid om vakantiedagen uit te sluiten. Als uw helpdesk op standaard kantooruren 9:00 tot 17:00 uur, ma-vr werkt, en u ontvangt een ticket om 16:00 uur op een vrijdag, is het ticket om 9:00 uur op maandag slechts 1 bedrijfsuur oud.
Afdelingen helpen uw universele inbox georganiseerd te houden. Alle tickets kunnen handmatig en automatisch aan verschillende afdelingen (IT, Verkoop, Marketing, Algemene Ondersteuning) worden toegewezen. Door tickets aan verschillende afdelingen toe te wijzen, is iedereen op dezelfde pagina en heeft iedereen verantwoordelijkheid voor verschillende tickets.
LiveAgent integreert met meer dan 40 toepassingen van derden om uw klantenondersteuning nog gemakkelijker te maken. Hier is een voorbeeld: Stel je voor dat een klant je op Twitter tagt over het upgraden van hun abonnement. Terwijl u op hun Tweet in uw helpdesk reageert, kunt u op de PipeDrive integratieknop klikken en rechtstreeks vanuit LiveAgent een nieuwe deal toevoegen.
Een social media help desk systeem kan uw agenten veel tijd besparen. Er is minder klikken, minder monitoring (accounts, apparaten) en alles kan vanuit één dashboard worden gedaan.
LiveAgent kan uw gegevens veilig houden. Door alles vanuit één dashboard te doen, hoeft u uw social media inloggegevens niet met meerdere supportagenten te delen. Dit vermindert het risico op hacking, gegevenslekken of de kans dat onbeheerde computers zijn ingelogd op de social media accounts van uw bedrijf.
Het gebruik van een systeem als LiveAgent verbetert de productiviteit en efficiëntie van agenten. Ingelogd zijn op één platform van waaruit u alles kunt doen, vermindert de kans dat u in social media feeds verstrikt raakt.
LiveAgent is de meest beoordeelde en #1 gewaardeerde help desk oplossing voor kleine tot middelgrote bedrijven. Onze 30-daagse gratis proefperiode biedt volledige functionaliteit en alle social media integraties. Probeer het vandaag. Geen creditcard vereist.
Social media zijn websites en applicaties waarmee gebruikers unieke inhoud kunnen maken en delen met andere onlinegebruikers. Social media is interactief en bevordert zelfexpressie in de vorm van foto's, video's, tekstberichten en GIF's.
Social media klantenservice is essentieel omdat het een 'altijd aan' kanaal is dat door de meerderheid van de wereld wordt gebruikt. Klanten verwachten antwoorden op hun social media vragen veel sneller dan op traditionele kanalen zoals e-mail. In feite verwachten de meeste klanten antwoorden op vragen die ze op social media hebben gesteld binnen 60 minuten.
LiveAgent biedt werkende integraties met Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber en WhatsApp. Deze integraties consolideren alle klantinteracties in één uniforme inbox, wat de productiviteit van agenten en klanttevredenheid verbetert.
LiveAgent's universele inbox is een gedeeld, gecentraliseerd dashboard dat integreert met alle communicatiekanalen, waaronder live chat, e-mail, social media, telefoon, kennisbank en klantportaal. Alle tickets worden op één plek opgeslagen en kunnen door alle supportagenten worden geopend, zodat geen ticket onbeantwoord of vergeten blijft.
Ja, LiveAgent stelt u in staat om afzonderlijke SLA's in te stellen voor verschillende kanalen zoals WhatsApp. U kunt SLA-niveaus configureren om alleen tijdens opgegeven perioden actie te ondernemen en vakantiedagen uit te sluiten, zodat de reactietijden van uw agenten nauwkeurig zijn.
Ontdek de krachtige functies van LiveAgent die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klanttevredenheid verbeteren.
Beheers klantenservice via social media in 2024! Leer best practices, tools en tips om snelle, op maat gemaakte en impactvolle ondersteuning te bieden op Facebo...
Integreer LiveAgent met Facebook om vragen, berichten en reacties vanaf één platform te beheren, waardoor de productiviteit van agenten en klanttevredenheid wor...
De Twitter-integratie van LiveAgent helpt bedrijven bij het beheren van klantenondersteuning door merkmeldingen en trefwoorden te monitoren, te reageren op vrag...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
