RingCentral
RingCentral is een callcenter software die spraak, fax, sms, vergaderingen en webmeetings aanbiedt. Het integreert met LiveAgent via Zapier voor verbeterde bell...
2 min lezen
Wat zijn softphones?
Telefonische ondersteuning is nog steeds een van de belangrijkste manieren om klanten snelle en efficiënte ondersteuning te bieden. Elke helpdesk zou er een moeten hebben, hoewel het niet altijd handig of betaalbaar is om hardwaretelefoons aan te schaffen. Softphones lossen dit probleem op, zodat uw helpdesk op gelijk niveau kan werken.
LiveAgent’s gehoste call center-software biedt de mogelijkheid om softphones (softwaretelefoons) aan te sluiten en te gebruiken. Het stelt gebruikers in staat om Voice over Internet Protocol (VoIP)-gesprekken vanaf computerapparaten te voeren. Softphones communiceren met de telefooncentrale-provider via het SIP-protocol (SIP trunking).
Gesprekken worden nog steeds afgehandeld, opgenomen en bijgehouden door LiveAgent zelf. Softphone is een optionele app van derden die nauw samenwerkt met uw LiveAgent call center. Als u al een softphone-client gebruikt, is dat een groot voordeel.
Compatibele softphone-clients
Desktop softphone-clients
Softphone-clients waarmee gebruikers VoIP-gesprekken kunnen voeren:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- En meer…
Mobiele softphone-toepassingen
iOS- en Android-apparaten met SIP-functionaliteit:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- En meer…
Waarom softphones kiezen voor uw helpdesk?
Het integreren van softphones met LiveAgent biedt talrijke voordelen:
- Kosteneffectief - Elimineer de behoefte aan dure hardwaretelefoons
- Flexibiliteit - Voer gesprekken vanaf elk computerapparaat
- Eenvoudige integratie - Werkt naadloos met LiveAgent’s call center
- Meerdere opties - Kies uit verschillende compatibele softphone-clients
- Professionele ondersteuning - Behoud gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid
- Schaalbaarheid - Voeg eenvoudig meer agenten toe zonder extra hardware aan te schaffen
- Mobiliteit - Ondersteun klanten van overal met internetverbinding
Wat kunt u doen met softphones?
Door softphones met LiveAgent te gebruiken, kunt u:
- VoIP-gesprekken voeren vanaf uw computer of mobiele apparaat
- Inkomende klantgesprekken ontvangen via uw softphone
- Alle gesprekken opnemen voor kwaliteitsbewaking en training
- Gespreksduur en geschiedenis bijhouden
- Gesprekken naar de juiste afdeling of agent routeren
- Telefonische ondersteuning integreren met uw ticketingsysteem
- Naadloze omnichannel-klantenondersteuning bieden
Kennisbank-resources
Meer informatie over het instellen en gebruiken van softphones met LiveAgent: Using Call Center feature with soft phone clients and apps
Klaar om uw klantenondersteuning te verbeteren?
Verbind uw favoriete softphone met het LiveAgent call center en begin met het bieden van geweldige telefonische ondersteuning voor elke klant. Ga vandaag nog aan de slag met onze gratis 30-daagse proefversie !
