Opgeschort Ticket
Ontdek hoe de functie voor opgeschorte tickets van LiveAgent SPAM efficiënt detecteert en filtert, waardoor de ondersteuningskwaliteit en reactietijden verbeter...
2 min lezen
Customer support
Ticketing
+1
Wat is een spam-filter?
Spam-filters identificeren ongewenste en malware-besmette e-mails aan de hand van verschillende criteria en voorkomen dat ze uw inbox bereiken. Als een e-mail als spam wordt gemarkeerd, wordt deze automatisch naar uw spammap verzonden voordat u ermee kunt communiceren.
Wat is spam?
In termen van e-mail betekent spam “ongewenste, bulk-e-mail.” Om de definitie uit te leggen, kijken we naar beide woorden. Spam wordt gedefinieerd als ongewenst omdat de ontvanger niet heeft gevraagd om de e-mail te ontvangen of toestemming heeft gegeven om deze te ontvangen. Wat bulk betreft, het betekent dat de e-mail tegelijk naar meerdere ontvangers wordt verzonden.
Hoe werken spam-filters?
Spam-filters gebruiken algoritmen om te bepalen of e-mailberichten spam zijn. Eerst geven ze elke e-mail (uitgaand en inkomend) een numerieke score, en als de score hoger is dan een bepaald getal of dicht bij een grenswaarde voor spam ligt, wordt de gegeven e-mail als spam gemarkeerd. Over het algemeen worden vier verschillende soorten spam-filters gebruikt om te bepalen of een e-mail als spam wordt beschouwd.
Verschillende soorten spam-filters
- Inhoudsfilters – Inhoudsfilters scannen e-mailinhoud op woorden of zinnen die veel voorkomen in spam-e-mails.
- Headerfilters – Headerfilters scannen e-mailheaders op e-mailadressen van spammers.
- Blokkeringslijstfilters – Blokkeringslijstfilters controleren de IP-adressen van e-mailafzenders en stoppen e-mails van verdachte IP-adressen.
- Op regels gebaseerde filters – Op regels gebaseerde filters zijn volledig aanpasbaar en stellen organisaties en bedrijven in staat om e-mails van specifieke afzenders of e-mails met specifieke woorden en zinnen te filteren.
Waarom zijn spam-filters belangrijk?
Spam-filters zijn belangrijk omdat ze ons beschermen tegen phishing-aanvallen, virussen, oplichting en malware. Zonder spam-filters zouden we gemakkelijk virusbesmette bijlagen kunnen downloaden, op links kunnen klikken die oplichters onze persoonlijke gegevens, wachtwoorden of toegang tot onze computers geven.
Talloze mensen zijn slachtoffer geworden van spam-e-mails en zijn opgelicht uit hun geld in de hoop prijzen te winnen of uit angst dat hun geheimen zouden worden onthuld. Daarom is het essentieel om software en e-mails te gebruiken die spam-filters gebruiken.
Naast het beschermen van ons en onze privacy voorkomen spam-filters dat onze mailboxen worden overbelast met onnodige e-mails.
Welke soorten spam-filteroplossingen zijn er?
Er zijn veel spam-filteroplossingen beschikbaar. Ze kunnen in de cloud, op computerservers of geïntegreerd in e-mailsoftware zoals Gmail, Mail of Outlook worden gehost. Er zijn ook speciale softwareoplossingen zoals SpamAssassin.
Hoe filtert LiveAgent spam-e-mails?
De ticketbeheersoftware van LiveAgent werkt samen met mailservers om e-mails als spam te markeren. Aanvankelijk identificeert en tagt de mailserver spam-e-mails door een x-spam-header in de e-mail te plaatsen. Vervolgens interpreteert LiveAgent deze headers.
Als een inkomende e-mail door de mailserver als spam wordt gemarkeerd, zal LiveAgent deze omzetten in een ticket met een spam-status. Dit mechanisme is aanwezig zodat de e-mail later kan worden gevonden als dat nodig is (bijvoorbeeld als het blijkt dat het geen spam is). Op deze manier stelt LiveAgent u in staat om vermeende spam-e-mails te vinden en kunt u erop reageren als het geen spam is en een reactie nodig is.
Waar kan ik spam-e-mails in LiveAgent vinden?
- Log in op LiveAgent.
- Klik op Tickets.
- Klik op Aangepast filter.
- Deselecteer alle typen en selecteer vervolgens Spam.
- Klik op Toepassen.
Wat gebeurt er met tickets die als spam zijn gemarkeerd?
Na verloop van tijd kan LiveAgent tickets die als spam zijn gemarkeerd verwijderen, zodat ze geen onnodige ruimte in uw inbox innemen.
Waarom worden sommige e-mails als spam gemarkeerd, zelfs als ze dat niet zijn?
Sommige e-mails kunnen per ongeluk als spam worden gemarkeerd omdat ze onjuiste opmaak hebben, afkomstig zijn van een verdacht IP-adres of zinnen en woorden gebruiken die spammers en oplichters veel gebruiken.
Als uw klanten u consistent vertellen dat ze uw e-mails in hun spammap vinden, moet u een Mail Tester gebruiken om te bepalen waarom ze als spam worden gemarkeerd. Door van deze inzichten te leren, kunt u uw e-mailmarketing en verkoopinspanningen verbeteren. Na het aanbrengen van de voorgestelde wijzigingen moeten uw click-through- en openingspercentages verbeteren. Bovendien zou u ook groei in winstgevendheid en klanttevredenheid en loyaliteit moeten zien.
Zijn spam-filters een noodzaak?
Een spam-filter kan u en uw klanten beschermen tegen kwaadaardige aanvallen. Daarom is het essentieel om helpdesksoftware met spam-filtermogelijkheden te kiezen of software die met mailservers werkt om spam-e-mails te identificeren, zodat u zowel uw als de gegevens van uw klant veilig en beveiligd kunt houden.
Als u de gegevens van uw klant in gevaar brengt door gebrek aan spam-filters, zal de reputatie, winstgevendheid en imago van uw bedrijf ernstig lijden. Klanten willen niet in ongemakkelijke situaties worden gebracht vanwege uw nalatigheid.
Kennisbank-bronnen
- Opgeschort ticket (uitgelegd)
- Filters (uitgelegd)
- Ticketsweergave (uitgelegd)
- Hoe LiveAgent SPAM herkent
- Filters
- Ticketfilters
Klaar om een veilig helpdesk te gebruiken?
Ontdek alles wat LiveAgent te bieden heeft met onze gratis 30-daagse proefperiode . Er is geen creditcard nodig om aan de slag te gaan. Verken onze uitgebreide automatisering, ticketing en rapportagefuncties, evenals onze robuuste livechat en callcenter. Begin vandaag nog met het verbeteren van uw klanttevredenheid.
