• Functies
  • Standaardantwoorden (macro’s)

Standaardantwoorden (macro’s)

Wat zijn standaardberichten?

Standaardberichten, ook wel macro’s genoemd, zijn vooraf bepaalde tekstreacties. Ze zijn van tevoren geschreven en kunnen met een enkele klik of toetsaanslag worden ingezet. Ze worden meestal gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden.

Standaardberichten
Voorbeel van standaardberichten

Waarin verschillen standaardberichten van vooraf gedefinieerde antwoorden?

Waarin verschillen standaardberichten van vooraf gedefinieerde antwoorden?…

Vooraf gedefinieerde antwoorden verschillen op drie manieren van standaardberichten:

  • Standaardberichten kunnen alleen een korte reeks tekst bevatten
  • Wanneer u een vooraf gedefinieerd antwoord maakt, kunt u het onderwerp van een email definiëren
  • Vooraf gedefinieerde antwoorden kunnen bijlagen bevatten

Wie gebruikt standaardberichten?

Standaardberichten worden over het algemeen gebruikt door klantenservicemedewerkers en technische ondersteuningsmedewerkers. Verkopers en marketeers gebruiken ze ook. Iedereen die echter vaak online communiceert en op zoek is naar een snellere manier om op vragen te reageren, kan er baat bij hebben deze in hun workflow op te nemen.

Wie gebruikt standaardberichten? - App - Uploads - 2020 - 11 - Canned Responses Feature LiveAgent.gif

Ondersteunt LiveAgent standaardantwoorden op alle kanalen?

LiveAgent-gebruikers kunnen vragen beantwoorden met standaardantwoorden op de volgende kanalen:

  • Email
  • Live chat
  • Tickets ingediend via het klantenportaal
  • Forums
  • Feedback en suggesties
  • Facebook Messenger
  • Facebook berichten
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

Standaardantwoorden maken

  1. Log in op LiveAgent.
  2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram).
  3. Klik op Automatisering.
  4. Klik op Standaardberichten.
  5. Klik op Bericht maken.
standaardberichten

6. Maak uw standaardbericht herkenbaar door een trefwoord te definiëren. Wanneer u het bericht nodig heeft, maakt het trefwoord het gemakkelijker te vinden. Als uw standaardbericht bijvoorbeeld over uw verzendbeleid gaat, kan uw zoekwoord ‘verzending’ zijn.

7. Typ uw standaardbericht.
8. Selecteer welke afdelingen en vertegenwoordigers het standaardbericht kunnen gebruiken.
9. Klik op Maken.

een standaardbericht maken

Standaardantwoorden bewerken

  1. Log in op LiveAgent.
  2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram).
  3. Klik op Automatisering.
  4. Klik op Standaardberichten.
  5. Klik op een bestaand bericht.
  6. Bewerk het bericht naar wens.
  7. Klik op Opslaan.

Standaardberichten verwijderen

  1. Log in op LiveAgent.
  2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram).
  3. Klik op Automatisering.
  4. Klik op Standaardberichten.
  5. Zoek het bericht dat u wilt verwijderen.
  6. Klik op het pictogram Prullenbak aan de rechterkant van het bericht.
een standaardbericht verwijderen

7. Er verschijnt een bevestigingsvenster. Bevestig uw keuze door op Ja te klikken

Voorbeelden van standaardantwoorden

Met LiveAgent kunt u een onbeperkt aantal standaardberichten maken.

Standaard systeemberichten zijn onder meer:

  • Kan ik u nog met iets anders helpen?
  • Zou u me uw emailadres voor contact kunnen geven?
  • Hebt u nog andere vragen waarmee ik u kan helpen?
  • Neem gerust contact met ons op voor meer info of hulp
  • Hallo, mijn collega maakt zijn dienst af, dus ik neem dit gesprek over. Geef me even de tijd om op snelheid te komen.
  • Prettige dag.
  • Hoe kan ik u helpen?
  • Sorry voor mijn late reacties, maar ik heb meer klanten online.
  • Ik zal mijn best doen om u te helpen.
  • Ik ga deze chat sluiten; neem dan opnieuw contact met ons op als u nog andere vragen heeft. Dank u .
  • Als u nog andere vragen heeft, laat het ons dan weten.
  • Dank u voor uw begrip.
  • Graag gedaan.

Dit is echter slechts het startpunt (vooral voor live chatgesprekken). U kunt een onbeperkt aantal aangepaste berichten maken die beter geschikt zijn voor email, sociale media, berichten-apps of antwoorden op de kennisbank.

Answer FAQs with a single click

Answer frequently asked questions with a single click and save yourself over 15 hours of work each week. Try it today. No credit card required.

Welke soorten standaardberichten moet ik maken?

Standaardberichten zijn er om u te helpen. Ze moeten een hulpmiddel zijn dat communicatie gemakkelijk maakt. Om te bepalen welke soorten berichten u moet maken, moet u daarom nadenken over de soorten vragen en vragen die u dagelijks beantwoordt.

Als u de meest voorkomende vragen niet kunt bedenken, kijk dan eens in uw helpdesksoftware. Bekijk eerdere live chat-, email-, sociale media- en kennisbanktickets om te bepalen welke zinnen het nuttigst zijn om toe te voegen aan uw standaardberichtenlijst.

Wanneer u uw berichten maakt, moet u ervoor zorgen dat u elk antwoord een relevant trefwoord geeft, zodat u het gemakkelijker kunt vinden als uw lijst te lang wordt om alle beschikbare berichten weer te geven.

Hoe kunt u profiteren van het implementeren van standaardberichten in uw workflow?

Standaardantwoorden zijn gunstig voor zowel klanten als vertegenwoordigers. Ze kunnen de tevredenheid, winstgevendheid en productiviteit verhogen.

Snellere responstijden en grotere klantentevredenheid

Dankzij standaardantwoorden kunnen uw klanten binnen enkele seconden antwoord krijgen op hun vragen. Door snelle en efficiënte service te bieden, onderscheidt uw bedrijf zich en blijven uw klanten loyaal en tevreden.

Verbeterde efficiëntie van vertegenwoordigers

Met standaardantwoorden kunnen ondersteuningsmedewerkers meer vragen in minder tijd oplossen. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat de gemiddelde vertegenwoordiger tien tickets per uur kan beantwoorden. Met standaardantwoorden die aan de mix zijn toegevoegd, zouden ze op nog meer vragen moeten reageren, omdat de hoeveelheid typen die ze moeten doen aanzienlijk wordt verminderd.

Vertegenwoordigerstrapporten in Helpdesksoftware - LiveAgent

Vertegenwoordigers hebben minder kans op een burn-out

Het individueel beantwoorden van vragen van klanten wordt altijd op prijs gesteld, maar is niet erg efficiënt. Herhaaldelijk hetzelfde antwoord schrijven is niet alleen vervelend, maar het kan ook leiden tot vermoeidheid bij vertegenwoordigers.

De meeste klantenservicemedewerkers willen het gevoel hebben dat hun werk ertoe doet en een verschil maakt. Door steeds hetzelfde antwoord te typen, kunnen ze zich vervelen, gefrustreerd raken en minder aandacht besteden aan details.

Door standaardantwoorden te implementeren, kunnen ze echter snel veelgestelde vragen (veelgestelde vragen) oplossen en doorgaan met andere, meer uitdagende vragen die kritisch denken vereisen. Als zodanig is het gebruik van standaardberichten de beste manier om burn-out van agenten te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw vertegenwoordigers betrokken en tevreden blijven met hun werk.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    Het is een genoegen om een ​​geweldig portaal te hebben die onze klantenservice verbetert.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent stelt onze vertegenwoordigers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent heeft ons geholpen om 2 belangrijke doelen te bereiken: de klantentevredenheid en de verkoop verhogen.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er erg tevreden over.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze responstijd met 60% verbeterd.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    De conversieratio van onze betalende klanten is 325% gestegen in de eerste maand dat we LiveAgent hebben geïmplementeerd en actief...

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ik moet zeggen, ik heb nog nooit zo'n professionele klantenbenadering meegemaakt.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We vinden LiveAgent verreweg de beste live chatoplossing.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    We gebruiken LiveAgent voor al onze ecommerce websites. De tool is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden, waar ze ook zijn.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ik weet zeker dat we 90% van onze dag zouden besteden aan het doorzoeken van emails als we LiveAgent niet...

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Met LiveAgent zijn we in staat om onze spelers tevreden te houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is betrouwbaar, redelijk geprijsd en gewoon een geweldige keuze voor elk snel online bedrijf!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We vinden het leuk omdat het gebruiksvriendelijk is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties.

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We houden van LiveAgent - het maakt het ondersteunen van onze klanten eenvoudig.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    We bieden onze klanten graag de beste ondersteuningservaring. Daarom hebben we voor LiveAgent gekozen.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Van installatie tot voortdurende ondersteuning en al het andere daartussenin, het team van LiveAgent blijft indruk maken.

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent bespaart ons elke dag honderden kostbare minuten door de klantenservice duidelijk en overzichtelijk te maken.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Onbeperkte vertegenwoordigers, email, sociale media en telefoonintegratie. Dat alles voor minder dan we betaalden bij onze vorige provider.

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    We gebruiken LiveAgent sinds 2013. We kunnen ons niet voorstellen dat we zonder LiveAgent werken.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Het is een kosteneffectieve oplossing die u kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen.

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Emails beantwoorden vanuit Outlook was zo moeilijk te beheren. Met LiveAgent weten we zeker dat elke email op tijd wordt...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is zo geweldig. Met heel weinig tijd en moeite had ik het binnen een paar minuten aan de praat.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ik beveel het LiveAgent-product ten zeerste aan, niet alleen als een Kayako-alternatief, maar ook als een veel betere oplossing met...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met snel te implementeren oplossingen.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Het helpt ons de aard van de tickets te categoriseren en statistisch bij te houden wat onze klanten het meest...

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    We zien LiveAgent als een geweldige tool om met klanten te communiceren.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons de mogelijkheid om ook met hen te chatten.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Simpel gezegd - LiveAgent verslaat alles wat er is op deze, of zelfs hogere, prijspunten.

Bronnen in de kennisbank

Ontdek hoe standaardberichten uw ondersteuningsspel kunnen verbeteren. Leer er alles over door onze kennisbankartikelen, blogposts en academie- en woordenlijstpagina’s te bekijken.

Klaar om veelgestelde vragen met een enkele klik te beantwoorden?

Maximaliseer de efficiëntie van vertegenwoordigers door standaardberichten te maken voor elke veelgestelde vraag die u ontvangt. Probeer het vandaag nog met onze gratis, allesomvattende proefperiode van 14 dagen. Er is geen kredietkaart vereist.

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Wat zijn standaardberichten?

Standaardberichten, ook wel macro’s genoemd, zijn vooraf bepaalde tekstreacties. Ze zijn van tevoren geschreven en kunnen met een enkele klik of toetsaanslag worden ingezet. Ze worden meestal gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden.

Waarin verschillen standaardberichten van vooraf gedefinieerde antwoorden?

Vooraf gedefinieerde antwoorden verschillen op twee manieren van standaardberichten: standaardberichten kunnen slechts een korte reeks tekst bevatten en bij het maken van een vooraf gedefinieerd antwoord kunt u het onderwerp van een e-mail definiëren.

Wie gebruikt standaardberichten?

Voorgeprogrammeerde berichten worden over het algemeen gebruikt door klantenservicemedewerkers en technische ondersteuningsmedewerkers. Verkopers en marketeers gebruiken ze ook. Iedereen die echter vaak online communiceert en op zoek is naar een snellere manier om op vragen te reageren, kan er baat bij hebben deze in hun workflow op te nemen.

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×
Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo