Standaardantwoorden (macro’s)

Gegeven voorbeeld: Daisy ontvangt een ticket van een klant. Het gaat over een veelvoorkomend probleem met hun software. Een oplossing voor dit probleem is eenvoudig. In plaats van een antwoord te typen, gebruikt ze een standaardbericht waarin de klant wordt geïnformeerd hoe het probleem kan worden opgelost.

Met standaardberichten kunt u snel veelvoorkomende vragen beantwoorden met een standaardantwoord. Ze stellen u in staat uw reactie te versnellen door een vooraf gedefinieerde reeks tekst te gebruiken.

Hoe verschillen standaardberichten van vooraf gedefinieerde antwoorden?

• Standaardberichten kunnen alleen een korte reeks tekst bevatten

• Wanneer u een vooraf gedefinieerd antwoord maakt, kunt u het onderwerp van een email definiëren

Kennisbankbronnen

Lees meer details