Tag Reports Features
LiveAgent's Tag Reports verbeteren ondersteuningsworkflows door tags te gebruiken om tickets te categoriseren en aangepaste rapporten te maken. Functies omvatte...
4 min lezen
Tag Reports
Reporting
+2
Wat zijn tags?
Tags kunnen worden gedefinieerd als labels die aan helpdesk-tickets zijn gekoppeld. Ze worden primair gebruikt in het ticketingtool om tickets te organiseren en categoriseren, maar kunnen ook een preview van de inhoud van het ticket in één oogopslag bieden. Over het algemeen worden tags beschouwd als een van de belangrijkste functies van helpdesk-ticketingtool omdat ze u kunnen helpen om snel en gemakkelijk onderscheid te maken tussen verschillende klantsegmenten en ondersteuningsonderwerpen.
Voorbeelden van tags
Voorbeeld #1
U kunt een automatiseringsregel instellen die automatisch de tag “verkoop” of “pre-verkoop” toewijst aan elk ticket dat de woorden “facturering” of “prijzen” bevat.
Voorbeeld #2
U kunt een “Twitter”-tag toewijzen aan elk ticket van Twitter om het gemakkelijker te vinden in uw helpdesk. U kunt ook een “urgent”-tag maken om urgente tickets van Twitter gemakkelijker uit te filteren.
Voorbeeld #3
Het systeem kan automatisch een speciale afdelingslabel toewijzen, zoals “marketing” of “IT-ondersteuning”, op basis van de afdeling waaraan het ticket is toegewezen. Tags op deze manier toewijzen kan duidelijk aangeven wie verantwoordelijk is voor het oplossen van elk ticket.
Hoe kunt u tags gebruiken?
Als LiveAgent-gebruiker kunt u:
- Tags handmatig of automatisch toevoegen en deze gebruiken om aangepaste workflows te maken
- Tickets filteren op tags
- Uw helpdesk-tickets organiseren
- Tags gebruiken in uw automatiseringsregels (Regels, SLA-regels, Tijdregels)
- Tag-rapporten maken om beter inzicht te krijgen in de soorten problemen die uw agenten dagelijks oplossen
- Meerdere tags aan één ticket toevoegen
Hoe kunt u profiteren van het gebruik van tags?
Tags kunnen organisatie en duidelijkheid in uw ticketingtool brengen. Door tickettags te implementeren, brengt u een element van organisatie en duidelijkheid in uw IT-ticketingtool. Deze tags stellen supportagenten in staat om tickets gemakkelijk te categoriseren en prioriteren, waardoor de efficiëntie en reactietijden verbeteren. Een georganiseerde helpdesk kan u op veel manieren voordeel opleveren, vooral door de efficiëntie van agenten te verbeteren, wat ook reactietijden, de kwaliteit van uw klantenservice, klanttevredenheid en uiteindelijk verkoop en MRR (maandelijkse terugkerende inkomsten) verbetert.
Verbeterde agentefficiëntie en productiviteit
Het toevoegen van tags aan tickets zorgt ervoor dat uw agenten ze snel kunnen vinden. Dit verbetert de efficiëntie en productiviteit van agenten en stelt hen in staat om zich op het oplossen van tickets te concentreren in plaats van tijd te verspillen aan het zoeken ernaar.
Verbeterde reactietijden en klantenservice
Hoe minder tijd agenten moeten besteden aan het bepalen welke tickets ze moeten oplossen en waar ze deze kunnen vinden, hoe sneller ze kunnen reageren op openstaande tickets. Dit verbetert natuurlijk de reactietijden en de kwaliteit van uw klantenservice, wat vervolgens de klanttevredenheid en retentie beïnvloedt.
Verbeterde klanttevredenheid, retentie en verkoop
Hoe beter de service die u levert, hoe gelukkiger uw klanten zijn. Als u voortdurend uitzonderlijke service levert, hebben ze geen reden om weg te gaan. Ze zullen terugkomen en loyale klanten van uw bedrijf worden. Dit zal op zijn beurt uw verkoop en MRR verbeteren naarmate de levensduurwaarde van klanten toeneemt samen met klantenloyaliteit.
Hoe u tags in LiveAgent maakt
- Log in op LiveAgent
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de navigatiebalk)
- Klik op Automatisering
- Klik op Tags
- Klik op de oranje knop Maken
- Geef uw tag een naam
- Selecteer de tekst- en achtergrondkleur
- Kies of u wilt dat de tag openbaar of privé is
- Klik op Maken
- Klik op Tickets in de linkernavigatiebalk
- Selecteer een ticket naar keuze
- Klik op de knop tag invoegen
- Selecteer de tag die u wilt toevoegen
- Om een tag te verwijderen, klikt u eenvoudig op de kleine X in de rechterbovenhoek van de tag
Hoe u een automatiseringsregel maakt die automatisch tags aan tickets toevoegt
- Log in op LiveAgent
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de navigatiebalk)
- Klik op Automatisering
- Klik op Regels
- Klik op de oranje knop Maken
- Vink het selectievakje Status Actief aan
- Geef uw regel een naam
- U kunt het notitiesgedeelte leeg laten of beschrijf wat de regel in meer detail doet
- Selecteer toepassen wanneer ticket wordt gemaakt
- Klik op Voorwaardengroep toevoegen
- Selecteer Als ticketbron Instagram, Twitter en Facebook
- Selecteer voer actie uit tag toevoegen
- Selecteer de social media tag
- Klik op Opslaan
Tag-rapporten maken
Als u inzicht wilt krijgen in welke soorten tickets uw agenten het meest tijd besteden aan het oplossen, kunt u dit nader bekijken met onze tag-rapportfunctie. U kunt tag-rapporten per dag, week, maand, jaar of uit een specifiek tijdsbereik genereren. Afzonderlijke vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdsbereik, afdeling, kanaal en agent. Alle tag-rapporten kunnen in een CSV-bestand worden geëxporteerd, zodat het gemakkelijker is om te delen met het management.
Welke soorten tag-rapporten kunt u in LiveAgent maken?
U kunt tag-rapporten in meerdere formaten genereren, waaronder:
- Vlakdiagrammen
- Lijngrafieken
- Staafdiagrammen
- Cirkeldiagrammen
Weergaveopties voor tag-rapporten (kolommen):
- Tag
- Antwoord
- Nieuw antwoord gem. tijd
- Open antwoord gem. tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Oproepminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat-opname gem. tijd
- Chat gem. tijd
- Niet geclassificeerd
- Niet geclassificeerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Verwijten
- Verwijten %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Afgeronde oproepen
- Inkomende chats
- Afgeronde chats
- Notities
- Gemaakte tickets
- Opgeloste tickets
Tag-rapporten gebruiken met API
Bekijk de volgende link voor meer informatie over LiveAgent REST API en roep waarden van tag-rapporten aan.
Tag-aanpassing
Bij het maken van een tag kunt u het volgende wijzigen:
- Naam
- Tekstkleur
- Achtergrondkleur
Deze wijzigingen kunnen op elk moment worden aangebracht, dus als u de naam of kleur van een tag wilt bewerken, kunt u dat doen.
Hoe u tags wijzigt
- Log in op LiveAgent
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de navigatiebalk)
- Klik op Automatisering
- Klik op Tags
- Selecteer een tag en klik op Bewerken
- Wijzig de achtergrondkleur, naam of tekstkleur naar uw voorkeur
- Klik op Opslaan
Kennisbank-resources
Voor meer informatie over tags raadpleegt u onze kennisbank-artikelen en gidsen:
Klaar om aangepaste tags te maken?
Organiseer uw helpdesk met aangepaste tags vanaf vandaag. Verlicht uw werkbelasting door het zware werk aan ons over te laten, zodat u zich kunt concentreren op het serveren van uw klanten. Met geautomatiseerde tag-toewijzingen is het gemakkelijk. Probeer het vandaag nog met onze gratis 30-daagse proefperiode . Geen creditcard vereist. Geen verborgen voorwaarden.
