Tags functies
Tags in LiveAgent helpen helpdesk-tickets te organiseren, wat de efficiëntie van agenten en reactietijden verbetert, wat leidt tot betere klanttevredenheid en i...
5 min lezen
Tags
Ticket Management
+1
Wat zijn Tag Reports?
Tags zijn eenvoudig woorden of zinnen die u kunt gebruiken om meer context en informatie aan tickets toe te voegen. Tags bieden u onbeperkte flexibiliteit om uw ondersteuningsworkflow te beheren en aan te passen. Of u nu verkoopvragen, urgente problemen of specifieke productcategorieën organiseert, tags helpen u uw ondersteuningssysteem georganiseerd en efficiënt te houden.
Waarom zijn Tag Reports waardevol?
Tag-rapporten zijn essentieel voor moderne klantenondersteuningsteams omdat ze:
- Tickets effectief organiseren - Categoriseer tickets op type, prioriteit, afdeling of aangepaste criteria
- Aangepaste workflows maken - Gebruik tags in bedrijfsregels om ticketafhandeling en routering te automatiseren
- Bruikbare inzichten genereren - Maak gedetailleerde rapporten om ondersteuningsprestaties per tag te analyseren
- Teamproductiviteit verbeteren - Filter en concentreer u op specifieke ticketcategorieën
- Prestatiegegevens bijhouden - Controleer responstijden, resolutiepercentages en andere KPI’s per tag
- Gegevensgestuurde beslissingen mogelijk maken - Exporteer rapporten naar CSV voor diepere analyse
- Flexibiliteit behouden - Voeg onbeperkte tags toe met aangepaste kleuren en naamconventies
- Communicatie stroomlijnen - Zorg voor consistente ticketcategorisering in uw team
Hoe Tags werken
Tags toevoegen aan tickets
U kunt tags op meerdere manieren aan tickets toevoegen:
- Handmatig - Voeg tags rechtstreeks aan afzonderlijke tickets toe als dat nodig is
- Automatisch - Gebruik bedrijfsregels om automatisch tags toe te passen op basis van ticketcriteria
- Meerdere tags - Voeg meerdere tags aan één ticket toe voor uitgebreide categorisering
U kunt bijvoorbeeld alle verkoopvragen taggen met ‘sales" of “pre-sales” tags, of urgente problemen markeren met een “urgent” tag.
Tickets filteren op tags
Zodra u uw tickets hebt getagd, kunt u ze eenvoudig filteren om specifieke groepen weer te geven. Dit stelt u in staat u te concentreren op bepaalde tickettypen of prioriteiten. U kunt bijvoorbeeld filteren om alle urgente pre-sales vragen weer te geven om ervoor te zorgen dat ze prioriteit krijgen.
Uw tags aanpassen
Bij het maken van een tag hebt u volledige controle over het uiterlijk en de eigenschappen:
- Naam - Kies een naam die zinvol is voor uw workflow
- Tekstkleur - Pas de tekstkleur aan voor betere zichtbaarheid
- Achtergrondkleur - Stel een achtergrondkleur in om tags op te laten vallen
Tag Report-functies
LiveAgent biedt uitgebreide tag-rapportagemogelijkheden om u te helpen uw ondersteuningsprestaties te analyseren:
Grafiektypen
Tag-rapporten kunnen uw gegevens in meerdere visualisatieformaten weergeven:
- Vlakgrafieken - Toon trends in de loop van de tijd met gevulde gebieden
- Lijngrafieken - Geef trends weer met verbonden gegevenspunten
- Staafgrafieken - Vergelijk waarden in categorieën
- Cirkeldiagrammen - Toon proportionele verdeling
Rapportaanpassing
U kunt uw tag-rapporten aanpassen door:
- Tijdsbereik - Selecteer specifieke perioden voor analyse
- Afdeling - Filter rapporten op afdeling
- Kanaal - Bekijk gegevens per communicatiekanaal
- Agent - Analyseer individuele agentprestaties
- Exporteren - Download rapporten naar CSV-indeling voor verdere analyse
Beschikbare rapportmetrische gegevens
Tag-rapporten kunnen een uitgebreid scala aan metrische gegevens weergeven:
- Tag
- Antwoorden
- Gemiddelde tijd voor nieuw antwoord
- Gemiddelde tijd voor open antwoord
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Oproepminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Gemiddelde ophaaltijd chat
- Gemiddelde chattijd
- Niet geclassificeerd
- Niet geclassificeerd percentage
- Beloningen
- Beloningen percentage
- Verwijten
- Verwijten percentage
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Afgeronde oproepen
- Inkomende chats
- Afgeronde chats
- Notities
- Gemaakte tickets
- Opgeloste tickets
Tags gebruiken in uw workflow
Opties voor het gebruik van tags
Hier zijn enkele krachtige manieren om tags in LiveAgent te gebruiken:
- Tags handmatig of automatisch toevoegen - Pas tags toe op tickets wanneer ze binnenkomen of handmatig wanneer dat nodig is
- Aangepaste workflows maken - Gebruik tags in bedrijfsregels, SLA-regels en tijdregels om ticketafhandeling te automatiseren
- Bladeren op tag - Zoek en bekijk snel alle tickets met specifieke tags
- Rapporten genereren - Maak gedetailleerde rapporten om prestaties per tag te analyseren
- Weergaven maken - Bouw aangepaste ticketweergaven gefilterd op specifieke tags
Integratie met bedrijfsregels
Tags werken naadloos met LiveAgent’s automatiseringsfuncties:
- Regels - Pas automatisch tags toe op basis van ticketcriteria
- SLA-regels - Stel verschillende SLA-doelen in voor verschillende tagcategorieën
- Tijdregels - Trigger geautomatiseerde acties op basis van tags en tijdvoorwaarden
Geavanceerde functies
API-integratie
U kunt LiveAgent’s REST API gebruiken om programmatisch toegang te krijgen tot tag-rapportgegevens. Dit stelt u in staat om:
- Tag-rapportgegevens in externe systemen op te halen
- Aangepaste dashboards en analyses te maken
- Rapportgeneratie en -distributie te automatiseren
- Tag-gegevens te integreren met uw business intelligence-tools
Voor gedetailleerde API-documentatie, bezoek de Complete API-referentie .
SLA-nalevingsrapporten genereren
Maak SLA-nalevingsrapporten om een overzicht te krijgen van hoeveel SLA’s in een bepaalde periode zijn nagekomen. Controleer de prestaties van uw team en identificeer verbeterpunten met gedetailleerde tag-gebaseerde rapportage.
Knowledge Base-bronnen
Hebt u meer hulp nodig met tag-rapporten? Bekijk deze gedetailleerde handleidingen:
Klaar om uw ondersteuningsworkflow te organiseren?
Begin vandaag nog met het gebruik van tag-rapporten om tickets te categoriseren, aangepaste workflows te maken en inzichtelijke rapporten te genereren. Verbeter de efficiëntie van uw klantenondersteuning en teamproductiviteit met de krachtige tagging- en rapportagefuncties van LiveAgent.
Start uw 30-daagse gratis proefperiode nu. Geen creditcard vereist.
