Meerdere tickettabbladen
Ontdek de functie voor meerdere tickettabbladen van LiveAgent, waarmee agenten meerdere klantenvragen tegelijkertijd kunnen afhandelen voor maximale efficiëntie...
3 min lezen
Ticket Management
Productivity
+1
Wat is de functie Tickets Splitsen?
Heeft u zich ooit afgevraagd hoe u omgaat met een ticket waarbij een klant meerdere problemen moet oplossen die geschikt zijn voor verschillende agenten of afdelingen? Met de functie Tickets Splitsen kunt u beide problemen sneller en effectiever dan ooit tevoren oplossen.
Hoe werkt het?
Wanneer u een ticket ontvangt waarbij een klant twee of meer verschillende problemen moet oplossen, klikt u eenvoudig op de knop Splitsen. Dit maakt een kopie van het originele ticket in uw ticketingsysteem met een nieuw referentienummer. U kunt het gebruiken als een normaal, waardevol ticket met alle functies zoals gewoonlijk.
Voorbeeldscenario
Uw klant David vraagt zich af hoe hij zijn standaard e-mailadres voor e-mailcommunicatie met klanten kan instellen en configureren en of het mogelijk is om de chatknopen door uw ontwerpers aan te passen. U kunt duidelijk zien dat dit een geval is dat geschikt is voor twee verschillende afdelingen.
Uw klantenondersteuningsagent zal nu de functie Tickets Splitsen gebruiken om het ticket te splitsen en toe te wijzen aan andere, meer geschikte agenten of afdelingen.
De knop Splitsen zal het ticket eenvoudig dupliceren met een nieuw referentienummer en de agent kan het toewijzen aan de juiste afdeling.
- Communicatie in Ticket A met betrekking tot de instelling en configuratie van een e-mailadres zal doorgaan in het originele ticket
- Communicatie in Ticket B met betrekking tot ontwerpopties zal worden afgehandeld met een nieuw referentienummer en toegewezen persoon
Waarom is deze functie waardevol?
De functie Tickets Splitsen biedt talrijke voordelen voor uw ondersteuningsteam:
- Snellere probleemoplossing - Routeer elk probleem naar de meest gekwalificeerde agent of afdeling
- Verbeterde efficiëntie - Agenten concentreren zich op hun deskundigheidsgebied in plaats van niet-gerelateerde problemen op te lossen
- Betere organisatie - Houd gerelateerde communicatie samen met duidelijke referentienummers
- Verbeterde tracking - Controleer de voortgang van elk probleem onafhankelijk
- Verhoogde klanttevredenheid - Snellere oplossingenstijden leiden tot tevreden klanten
- Minder verwarring - Duidelijke scheiding van problemen voorkomt miscommunicatie
- Schaalbaarheid - Werkt naadloos naarmate uw ondersteuningsteam groeit
Wat kunt u doen met Tickets Splitsen?
Door de functie Tickets Splitsen te gebruiken, kunt u:
- Meerdere tickets maken van één klantverzoek
- Elk ticket toewijzen aan de meest geschikte agent of afdeling
- Afzonderlijke communicatiedraden voor elk probleem behouden
- Voortgang van oplossing onafhankelijk bijhouden
- Uw ticketsysteem georganiseerd en efficiënt houden
- Reactietijden voor complexe klantverzoeken verminderen
Kennisbank Resources
Hebt u meer hulp nodig met deze functie? Bekijk deze gedetailleerde gidsen: Actie ticket splitsen
