Functies van ticketingsysteem

Help desk ticketingsystemen zijn er in alle vormen en maten. Dit artikel is uw ultieme gids voor het begrijpen van de fijne kneepjes van het ticketingsysteem van LiveAgent. We zullen dieper ingaan op de belangrijkste functies die deze ticketingsoftware onmisbaar maken voor uw klantenserviceinspanningen.

Of u nu een ervaren professional bent of een nieuwsgierige beginner, dit artikel zal waardevolle inzichten geven in de ticketingoplossing van LiveAgent en de functies die uw bedrijf zullen helpen transformeren.

Hoe werkt de ticketingsoftware in LiveAgent?

De ticketingsoftware van LiveAgent zet klantvragen om in tickets voor gestroomlijnd beheer. Zodra een ticket is aangemaakt, kunnen agenten vervolgvragen afhandelen, waardoor bedrijven alle klanteninteracties onder controle houden. Maar wat zijn supporttickets? Dit zijn records van klantvragen of problemen, waarmee agenten problemen efficiënt kunnen bijhouden en oplossen.

U kunt zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 30 dagen of meteen een van onze abonnementsplannen kiezen.

Zodra u uw account hebt geregistreerd, wordt u door een uitgebreid maar toegankelijk installatieproces geleid. Deze gids laat u zien hoe u een live chat-knop aan uw website toevoegt, uw e-mailaccount verbindt, een klantportaal instelt en uw sociale mediaplatformen integreert. Zodra alles klaar is, kunt u beginnen met het beantwoorden van klantvragen, die nu als tickets in het LiveAgent-systeem worden gecategoriseerd.

In de functiesectie hieronder vindt u een gedetailleerde beschrijving van alle functies die het ticketingplatform van LiveAgent biedt.

Essentiële ticketingsysteemfuncties voor uw bedrijf

Laten we alle functies bekijken die het ticketingsysteem van LiveAgent biedt om uw klantenconversaties te stroomlijnen.

Ticketing

Een ticket wordt gegenereerd wanneer een klant contact opneemt met uw bedrijf en dient als een uitgebreide momentopname van de informatie van uw klant. Ticketing stelt klantenservicevertegenwoordigers in staat om problemen snel te identificeren en aan te pakken. De status van een ticket, variërend van ‘Nieuw’ tot ‘Beantwoord, ‘Uitgesteld’ of ‘Open, biedt een duidelijk stappenplan voor uw team, wat organisatie en proactieve service bevordert. In het systeem van LiveAgent behouden onopgeloste tickets hun status ‘Nieuw’. Deze systematische aanpak garandeert efficiënte en effectieve klantenservice.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Ticketing .

Universeel postvak

De Universal Inbox -functie in LiveAgent is een alles-in-één oplossing voor het beheren van alle klanteninteracties. Het is een enkele interface die klantvragen van verschillende kanalen zoals e-mail, live chat, telefoongesprekken, forums, feedback en sociale media consolideert. Dit gedeelde postvak stelt uw agenten in staat om alle klantvragen vanaf één plek te beantwoorden, wat efficiëntie en productiviteit verbetert.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Universeel postvak .

Hybride ticketstroom

In de klantenservice is het gebruikelijk dat klanten van communicatiekanaal wisselen of later opnieuw contact opnemen. Onze innovatieve hybride ticketstroom garandeert naadloze communicatie, ongeacht het gebruikte platform. Als een klant besluit van kanaal te wisselen, wordt hun vraag aan hetzelfde originele ticket toegevoegd. Dit versnelt niet alleen de responstijden, maar verhoogt ook de efficiëntie, wat een soepele en consistente klantenservicebeleving garandeert.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Hybride ticketstroom .

Interne tickets / Agentnota’s

Interne tickets, exclusief voor uw team en onzichtbaar voor klanten, zijn supportverzoeken van uw werknemers. Het implementeren van een workflow die medewerkers aanmoedigt om deze ticketverzoeken te gebruiken bij problemen, maakt gecentraliseerd en efficiënt probleembeheer mogelijk. Bovendien dienen interne tickets als platform voor agenten om aantekeningen aan klantentickets toe te voegen, wat waardevolle context biedt voor de volgende casehandler. Als een ticket moet worden overgedragen, kan een aantekening voor de volgende agent worden toegevoegd, wat het proces stroomlijnt en klantenfrustatie vermindert .

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Interne tickets .

Tickets samenvoegen

Bent u ooit met meerdere vragen van dezelfde klant over hetzelfde probleem geconfronteerd? Met de functie Tickets samenvoegen kunt u deze vragen in één ticket consolideren. Dit is vooral handig bij het omgaan met dubbele helpdesk-verzoeken van dezelfde gebruiker. Door tickets samen te voegen, kunt u verwarring voorkomen en de productiviteit van uw team verbeteren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Tickets samenvoegen .

Tickets splitsen

Wanneer een klant meerdere problemen in één ticket presenteert, stelt ons systeem u in staat om de problemen naadloos op te splitsen voor efficiëntere oplossing. Klik gewoon op de knop ‘Splitsen’ om een duplicaat van het originele ticket te genereren, compleet met een nieuw referentienummer. Dit nieuwe ticket functioneert net als elk ander en biedt alle gebruikelijke functies. Op deze manier kan elk probleem door de meest geschikte afdeling worden aangepakt, wat garandeert dat de klant de best mogelijke service ontvangt.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Tickets splitsen .

Geautomatiseerde ticketdistributie

Deze krachtige functie stroomlijnt de klantenservice door supporttickets aan agenten toe te wijzen op basis van vooraf ingestelde regels, zoals een round-robin-systeem, een ring-to-all-methode, willekeurige toewijzing of maximale benutting. Deze slimme functie stelt u in staat om de dagelijkse ticketbelasting voor elke agent te controleren, wat zorgt voor een snelle reactie op alle klantvragen. Door de werkbelasting gelijkmatig te verdelen, verhoogt u niet alleen het moreel van agenten, maar verbetert u ook de klanttevredenheid .

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Geautomatiseerde ticketdistributie .

Automatiseringsregels

Automatiseringsregels zijn dynamische systeemacties die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Ze zijn een standaardfunctie in geavanceerde helpdesk-software, vaak gebruikt voor taken zoals ticketoverdrachten, tagtoewijzing, spamidentificatie of ticketoplossing. Deze regels kunnen worden geactiveerd door acties, tijd of service level-agreements (SLA’s). Met deze functie kunt u de workflow van uw agenten stroomlijnen en verbeteren, wat efficiëntie en effectiviteit in hun activiteiten garandeert.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Automatiseringsregels .

Tijdregels

Tijdregels zijn dynamische automatiseringstools die werken op basis van tijdvoorwaarden in plaats van specifieke acties. Zowel klanten als agenten kunnen Tijdregels gebruiken. Wanneer ze effectief worden gebruikt, kunnen ze de klantenbeleving aanzienlijk verbeteren. U kunt bijvoorbeeld automatisch tickets prioriteit geven die ouder zijn dan 24 uur. Dit zorgt ervoor dat klantvragen snel kunnen worden aangepakt, wat agenten helpt hun werkbelasting efficiënt te beheren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Tijdregels .

Knop Oplossen

De knop Oplossen waarschuwt agenten voor tickets met hoge prioriteit die onmiddellijke aandacht vereisen. Het geeft prioriteit aan tickets op basis van factoren zoals wachttijd en wachtrijpositie, zodat geen enkele klantvraag wordt over het hoofd gezien. Deze functie is vooral nuttig voor tickets die lange tijd onbeantwoord zijn gebleven of gekoppeld zijn aan service level-agreements (SLA’s). Op deze manier worden tickets met hoge prioriteit van belangrijke klanten niet lange tijd onbeantwoord gelaten.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Knop Oplossen .

Service level-agreements

Een service level-agreement (SLA ) is een cruciaal contract tussen een serviceprovider en een klant, waarin het serviceniveau wordt beschreven dat de klant consistent moet ontvangen. In klantenondersteuning bepaalt een SLA meestal het tijdsbestek waarbinnen een provider op het serviceverzoek van een klant moet reageren. SLA’s zijn essentieel om ervoor te zorgen dat alle klantvragen door uw agenten worden aangepakt. In LiveAgent kunnen SLA’s worden aangepast aan de specifieke behoeften van uw bedrijf, zodat u uw doelstellingen voor klantenservice kunt bereiken.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Service level-agreements .

Online ticketgeschiedenis (URL)

Verbeter uw klantenservicebeleving door een URL-link aan uw e-mails toe te voegen die uw klanten naar hun online ticketgeschiedenis leidt. Deze functie stroomlijnt het proces van toegang tot eerdere ticketgegevens. Het stelt uw agenten in staat om snel alle belangrijke details uit eerdere interacties op te halen en te beoordelen. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar garandeert ook een naadloze klantenservicereis.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Online ticketgeschiedenis (URL) .

Agenten

Helpdesk -agenten zijn de ruggengraat van klantenondersteuning en bieden cruciale technische hulp en beantwoorden klantvragen. Ze zijn de primaire gebruikers van klantenservicesoftware, maar de beheerder en eigenaar hebben meer opties om de functies van de software te gebruiken. De verschillende rollen van LiveAgent zorgen ervoor dat uw software altijd optimaal functioneert, wat ruimte voor fouten minimaliseert. Deze functie stelt u in staat om agenten naadloos te beheren en toe te voegen, wat een georganiseerd systeem handhaaft.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Agenten .

Agentrangschikking

De functie Agentrangschikking in LiveAgent stelt uw klanten in staat om de prestaties van uw klantenservice -agenten te beoordelen. Dit hulpmiddel biedt waardevolle inzichten in de effectiviteit van uw agenten en kan dienen als motivatiemiddel voor verbetering. Door klanten in staat te stellen hun interacties te beoordelen, kunt u positieve of negatieve trends in uw klantenservice identificeren en passende maatregelen nemen. Deze functie gaat niet alleen over het voorkomen van ondermaatse klantenondersteuning, maar ook over het herkennen en belonen van uitzonderlijke service.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Agentrangschikking .

Detectie van agentbotsing

De functie Detectie van agentbotsing voorkomt dat meerdere agenten tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken, wat een hoog niveau van professionaliteit handhaaft. Het stelt u in staat om bij te houden welke agent een specifieke klantvraag of ticket heeft bekeken of beantwoord. Dit verbetert niet alleen de efficiëntie, maar garandeert ook dat de klantenservice van uw bedrijf van topniveau blijft.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Detectie van agentbotsing .

Auditlogboek

In wezen dient het Auditlogboek in LiveAgent als een uitgebreide registratie van de activiteiten van uw supportagenten. Het functioneert als een tijdlijn van activiteiten en biedt een duidelijk en gedetailleerd overzicht van de acties van uw team. Deze functie is essentieel voor het identificeren van fouten en het implementeren van maatregelen om deze in de toekomst te voorkomen.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Auditlogboek .

Tijdregistratie

Tijdregistratie stelt u in staat om de hoeveelheid tijd die een klantenvertegenwoordiger in een ticket investeert, in te schatten. Deze functie verbetert niet alleen de productiviteit, maar helpt ook bij de evaluatie van agentprestaties. LiveAgent biedt ook een uitgebreid tijdrapport met details over de tijdsefficiëntie van al uw klantenserviceagenten. Bovendien hebt u de flexibiliteit om tracking in te stellen voor een bepaald ticket of rapportdatum, onder andere parameters.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Tijdregistratie .

Pauze

Een pauze in de klantenservicecontext verwijst naar een tijdelijke onderbreking in het afhandelen van tickets, chats en oproepen. Deze functie wordt meestal gebruikt wanneer agenten een lunch-, koffie- of toiletpauze nodig hebben. Zodra deze is geactiveerd, zorgt de pauzemodus ervoor dat geen inkomende oproepen of chats aan de agent worden toegewezen, zodat ze volledig van hun pauze kunnen genieten.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Pauze .

Verantwoordelijkheid

De functie Verantwoordelijkheid van LiveAgent is een taakbeheertool die de verantwoordelijkheid van elk supportticket bijhoudt en identificeert welke afdeling en agent verantwoordelijk zijn voor de oplossing ervan. Deze functie zorgt ervoor dat klantenserviceagenten verantwoordelijk zijn voor hun toegewezen taken, wat een meer verantwoorde werkdistributie bevordert. In gevallen waarin een ticket opnieuw moet worden toegewezen, draagt het hulpmiddel de verantwoordelijkheid soepel over samen met het ticket.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Verantwoordelijkheid .

Afdelingen

Klantenserviceafdelingen zijn cruciaal voor efficiënte probleemoplossing en klanttevredenheid. De functie Afdelingen segmenteert agenten in verschillende secties, elk gespecialiseerd in een specifiek gebied. De teamleden in elke afdeling hebben verschillende niveaus van product- of servicekennis, afhankelijk van hun verantwoordelijkheden. Bijvoorbeeld, agenten van de verkoopsafdeling behandelen verkoopgerelateerde vragen, terwijl agenten van de technische afdeling product- of serviceproblemen oplossen. Deze structuur garandeert snelle en effectieve klantenservice.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Afdelingen .

Ticket-/Klantinzichten CRM

Klantentickets zijn een waardevolle bron met cruciale informatie zoals klantnamen, e-mailadressen en URL-adressen. Deze gegevens zijn essentieel voor het leveren van een uitzonderlijke klantenservice . CRM-software, een afkorting voor Customer Relationship Management-software, dient als opslagplaats voor deze vitale klantgegevens. Het primaire doel van CRM-software is het verbeteren van klanten- en verkoopsinteracties. In wezen is het een hulpmiddel dat de kloof tussen bedrijven en hun klanten overbrugt, wat betere relaties bevordert.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Ticket-/Klantinzichten CRM .

Contacten

De functie Contacten van LiveAgent is een waardevol hulpmiddel dat automatisch een profiel voor elke klant aanmaakt die met uw bedrijf interageert. Deze profielen slaan cruciale klantgegevens op, zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers. Maar dat is niet alles – de helpdesk-software van LiveAgent gaat nog verder door u aangepaste velden voor contacten te laten maken. Dit betekent dat u unieke informatie relevant voor uw bedrijf kunt toevoegen. Deze functie helpt niet alleen bij het personaliseren van klanteninteracties, maar helpt ook bij het leveren van efficiënte en op maat gemaakte klantenservice.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Contacten .

Contactgroepen

Contactgroepen zijn een praktisch hulpmiddel voor het categoriseren van uw contacten in specifieke groepen. Deze functie stelt u in staat om uw communicatie te stroomlijnen door contacten op basis van gedeelde kenmerken te groeperen. Op deze manier helpen contactgroepen u uw contacten efficiënter en effectiever te beheren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Contactgroepen .

Contactvelden

Contactvelden dienen als een gestructureerde opslagplaats voor uw klantgegevens en bieden u snelle toegang tot belangrijke informatie wanneer u een ticket afhandelt. Ze zijn in wezen specifieke details over uw contacten, netjes georganiseerd voor gemakkelijke referentie. Op deze manier hebt u alle noodzakelijke informatie bij de hand, wat u helpt een meer gepersonaliseerde en efficiënte service te leveren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Contactvelden .

Bedrijven

De functie Bedrijven is een uitstekend hulpmiddel voor het beheren van meerdere klanten van dezelfde organisatie. Het biedt een extra laag categorisering om de workflow van uw agenten te stroomlijnen. Deze functie stelt u in staat om gegevens over bedrijven en organisaties in uw helpdesk-software samen te stellen en op te slaan.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Bedrijven .

Ticketvelden

Ticketvelden, gelegen aan de rechterkant van een supportticket, zijn een waardevol hulpmiddel voor het verbeteren van de klantenservice van uw bedrijf. In wezen zijn ticketvelden opslagplaatsen van gegevens over klanteninteracties. Supportagenten gebruiken ze om extra informatie over individuele klanten en hun problemen te verzamelen en op te slaan.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Ticketvelden .

Integraties van derden

Integraties zijn in wezen verbindingen tussen verschillende softwaresystemen die hen in staat stellen naadloos samen te werken. Ze zijn cruciaal voor bedrijven omdat ze de productiviteit verbeteren door taken te automatiseren, gegevensfouten te verminderen en de klantenservice te verbeteren. Met meer dan 220 integraties kunt u de functionaliteit van LiveAgent uitbreiden, zodat u een efficiëntere en effectievere klantenservicebeleving kunt creëren.

Blader door alle beschikbare integraties op LiveAgent – Integraties .

Meertalige ondersteuning

Als uw bedrijf wereldwijd actief is en meertalige klantenservice nodig heeft, is LiveAgent een ideale oplossing. LiveAgent ondersteunt momenteel 43 verschillende talen, zodat uw team effectief in hun voorkeurstaal kan communiceren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Meertalige ondersteuning .

E-mailforwarding

E-mailforwarding met LiveAgent kan de professionaliteit en efficiëntie van de klantenservice van uw bedrijf verbeteren. LiveAgent biedt een speciale klantenservice-e-mail die alle klantvragen rechtstreeks in tickets omzet. Deze functie stelt u in staat om e-mailaccounts van verschillende providers naadloos in uw helpdesk-systeem te integreren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – E-mailforwarding .

Aanpasbare e-mailsjablonen

Aanpasbare e-mailsjablonen zijn een krachtig hulpmiddel voor het automatiseren van uw reacties en het garanderen van consistente communicatie met uw klanten. Deze sjablonen zijn in wezen vooraf ontworpen e-mailformaten die u kunt personaliseren met tekst, afbeeldingen en video’s. Ze bieden volledige aanpassingsmogelijkheden, zodat u uw berichten op uw specifieke behoeften kunt afstemmen en gepersonaliseerde service kunt leveren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Aanpasbare e-mailsjablonen .

Contactformulieren

Het integreren van Contactformulieren op uw website kan uw workflow aanzienlijk stroomlijnen en klantencommunicatie verbeteren. Dit hulpmiddel stelt uw klanten in staat om via e-mail contact op te nemen met uw klantenserviceteam, zelfs wanneer ze offline zijn. De flexibiliteit van deze functie stelt u ook in staat om verschillende Contactformulieren met verschillende ontwerpen op meerdere websites op te nemen. Dit optimaliseert niet alleen uw workflow, maar garandeert ook een naadloos en efficiënt communicatieproces met uw klanten.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Contactformulieren .

Slack-meldingen

Slack is een gerenommeerd cloud-gebaseerd berichtplatform dat veel wordt gebruikt voor interne communicatie binnen bedrijven. Het biedt een naadloze manier om met collega’s voor werkgerelateerde discussies, projectupdates of zelfs casual chats in contact te treden. LiveAgent biedt een integratie waarmee agenten meldingen kunnen ontvangen en rechtstreeks vanuit Slack op klantvragen kunnen reageren. Dit zorgt ervoor dat agenten altijd op de hoogte zijn en responsief zijn voor klantenbehoeften.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Slack-meldingen .

Tags

Tags zijn in wezen labels die aan helpdesk-tickets zijn bevestigd en dienen als een handig hulpmiddel voor organisatie en categorisering. Ze bieden een snelle momentopname van de inhoud van het ticket, waardoor het gemakkelijker wordt om taken te sorteren en prioriteit te geven. Een “URGENT”-tag kan u bijvoorbeeld helpen tickets met hoge prioriteit te identificeren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Tags .

Massale acties

De functie Massale acties van LiveAgent is een tijdbesparend hulpmiddel waarmee u efficiënt grootschalige systeemacties kunt uitvoeren. Deze functie, ook wel bekend als bulkacties of bulkbewerking, is een belangrijk onderdeel van helpdesk-software. Het stelt u in staat om taken uit te voeren, zoals het gelijktijdig verwijderen van meerdere tickets, zonder dat handmatige, individuele verwijderingen nodig zijn.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Massale acties .

SPAM-filters

Het omgaan met ongewenste vragen kan een belasting voor de tijd en energie van uw agenten zijn. LiveAgent biedt een oplossing met zijn anti-spam-functionaliteit, ontworpen om deze onnodige onderbrekingen uit te filteren. LiveAgent gebruikt spamfilters om ongewenste of malware-bevattende e-mails op basis van specifieke criteria op te sporen en te isoleren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – SPAM-filters .

Meerdere tickettabbladen

De functie Meerdere tickettabbladen van LiveAgent is een gamechanger voor klantenservicevertegenwoordigers. Het stelt hen in staat om meerdere klantvragen tegelijkertijd af te handelen, wat hun productiviteit verbetert. Met de mogelijkheid om naadloos tussen verschillende tickets te schakelen, kunnen agenten klantenproblemen efficiënter oplossen.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Meerdere tickettabbladen .

Voorbereide reacties (Macro’s)

Voorbereide berichten, ook wel macro’s genoemd, zijn een tijdbesparend hulpmiddel voor het afhandelen van repetitieve klantvragen. Dit zijn vooraf geschreven tekstresponsen, klaar om met slechts een klik of toetsaanslag te worden verzonden. Ze dienen als een snelle en efficiënte oplossing voor het beantwoorden van veelgestelde vragen. Door voorbereide berichten te gebruiken, kunt u uw klantenserviceproces stroomlijnen, zodat geen tijd wordt verspild aan het opstellen van individuele reacties.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Voorbereide reacties (Macro’s) .

Vooraf gedefinieerde antwoorden

Vooraf gedefinieerde antwoorden zijn in wezen vooraf gemaakte reacties die uw agenten snel kunnen gebruiken met slechts een klik of commando. Deze kant-en-klare antwoorden worden meestal gebruikt om veelvoorkomende vragen aan te pakken, wat de afhandelings- en responstijden van tickets aanzienlijk verkort. Door vooraf gedefinieerde antwoorden in te voeren, ontvangen uw klanten snelle reacties, terwijl uw agenten zich op complexere taken kunnen concentreren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Vooraf gedefinieerde antwoorden .

Ticketexport

Wilt u een ticket afdrukken of uw ticketgegevens in Excel analyseren? Met LiveAgent is het een fluitje van een cent. U kunt uw tickets eenvoudig in HTML-, PDF- of CSV-indeling exporteren. Met een eenvoudige klik kunt u uw tickets klaar maken voor afdrukken of ze naar een .csv-bestand exporteren, klaar voor uitgebreide analyse.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Ticketexport .

E-mailmeldingen

Blijf op de hoogte met e-mailmeldingen van LiveAgent. Deze functie zorgt ervoor dat u wordt gewaarschuwd telkens wanneer een e-mail in uw postvak binnenkomt. U zult niet langer belangrijke antwoorden op gesprekken missen. Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – E-mailmeldingen .

Bijlagen

Met de ticketingfunctie van LiveAgent kunnen klantenservicevertegenwoordigers eenvoudig noodzakelijke bestanden naar klanten verzenden door ze in het ticket te slepen en neer te zetten. Deze bestanden, bekend als bijlagen, kunnen van alles zijn, van foto’s en documenten tot Excel-sheets, PDF’s en video’s. Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Bijlagen .

Afbeeldingen kopiëren en plakken

Deze functie werkt door gekopieerde afbeeldingen tijdelijk op een verborgen locatie op te slaan, meestal het klembord, voordat u deze naar uw gekozen bestemming plakt. Het is een eenvoudig maar krachtig hulpmiddel dat uw workflow aanzienlijk kan stroomlijnen, vooral bij het omgaan met klantvragen of tickets. Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Afbeeldingen kopiëren en plakken .

WYSIWYG-editor

De WYSIWYG-editor in LiveAgent is een gebruiksvriendelijk hulpmiddel dat is ontworpen voor het opstellen van e-mails of kennisbank-inhoud. De eenvoud ervan maakt het toegankelijk voor alle gebruikers, ongeacht hun technische vaardigheden. Met deze editor kunt u uw inhoud in een visuele interface invoeren en opmaken, wat een real-time voorbeeld van het eindproduct biedt. Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – WYSIWYG-editor .

Zoeken en vervangen

De functie Zoeken en vervangen is ontworpen om gevoelige informatie van uw klanten te beschermen. Het kan worden geactiveerd om privégegevens, zoals creditcardgegevens, in inkomende berichten automatisch op te sporen en te vervangen. Het zorgt ervoor dat dergelijke informatie niet wordt weergegeven of opgeslagen in uw helpdesk -database. Deze functie is vooral nuttig als uw klanten u regelmatig vertrouwelijke informatie sturen.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Zoeken en vervangen .

GIF’s

Met de ticketingsoftware van LiveAgent kunnen klantenservicevertegenwoordigers GIF’s in tickets opnemen, wat een persoonlijk tintje aan hun communicatie geeft. Deze functie verbetert niet alleen de klantenservicebeleving, maar bevordert ook een sterkere band tussen de klant en de vertegenwoordiger.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – GIF’s .

Bedrijfsuren

Stel uw bedrijfsuren in om uw klanten te informeren over de beschikbaarheid van uw klantenservice. Het is belangrijk op te merken dat niet alle klantenserviceafdelingen 24 uur per dag actief zijn. Door geplande pauzes in LiveAgent voor uw teamleden in te voegen, geeft u hen de gelegenheid om zich te verfrissen en opnieuw in te stellen. Deze strategische aanpak verhoogt niet alleen hun productiviteit, maar verbetert ook de klanttevredenheid .

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Bedrijfsuren .

Contactformulier-galerij

U kunt uw klantcontactformulieren personaliseren of zelfs uw eigen HTML maken. Deze functie stelt u in staat om uw formulieren op uw bedrijfsbehoeften af te stemmen. Bovendien kunt u deze HTML’s moeiteloos in de ticketingsoftware van LiveAgent integreren.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Contactformulier-galerij .

Meldingsgeluiden

Deze functie is een waardevol hulpmiddel dat helpt de aandacht van uw klantenservicevertegenwoordigers te behouden. Het stelt u in staat om uw meldingsvoorkeuren aan te passen, wat de efficiëntie van uw ondersteuningsticketingsysteem verbetert. U kunt unieke geluiden aan verschillende soorten meldingen toewijzen, waardoor het gemakkelijker wordt om ze van elkaar te onderscheiden.

Voor meer informatie over deze krachtige functie, raadpleeg LiveAgent – Meldingsgeluiden .

Hoeveel kost het ticketingsysteem van LiveAgent?

LiveAgent biedt 4 verschillende abonnementen, dus ongeacht de grootte van uw bedrijf, is er iets voor u.

• Het Small-plan kost $15 per agent/maand
• Het Medium-plan kost $29 per agent/maand
• Het Large-plan kost $49 per agent/maand
• Het Enterprise-plan kost $69 per agent/maand

Het verschil tussen deze plannen zijn de functies die erin zijn opgenomen. Bij LiveAgent weten we dat elk bedrijf unieke behoeften heeft. Daarom kunt u een plan kiezen dat de beste functieset voor uw organisatie biedt.

Voordat u besluit een van de abonnementen aan te schaffen, kunt u LiveAgent testen tijdens een gratis proefperiode van 30 dagen . Als u LiveAgent langer dan de gratis 30 dagen wilt testen, kunt u kiezen voor een beperkte gratis versie van de software.

Conclusie

Het robuuste ticketingsysteem van LiveAgent, met zijn brede scala aan functies, vereenvoudigt de anders complexe taak van het beheren van klantvragen op verschillende platforms. Door alle communicatiekanalen in één samenhangend interface samen te brengen, transformeert het de manier waarop uw bedrijf klantenservice afhandelt. Van het automatiseren van repetitieve taken en het stroomlijnen van agentworkflows tot het leveren van waardevolle klantinzichten en het bevorderen van bedrijfsgroei, de voordelen van het ticketingsysteem van LiveAgent zijn talrijk en significant.

Het is tijd om de kracht van een efficiënt en intuïtief ticketingsysteem te benutten en uw klantenservicebeleving opnieuw in te stellen. Meld u vandaag nog aan voor de gratis proefperiode van 30 dagen van LiveAgent en ontdek hoe ons ticketingsysteem uw klantenserviceinspanningen kan stroomlijnen, de productiviteit van agenten kan verbeteren en uw klanttevredenheid kan verhogen.