Tijdregels in LiveAgent zijn op tijd gebaseerde automatiseringstools voor taken zoals helpdesk-opschoning en e-mailherinneringen. Ze verbeteren de efficiëntie door repetitieve taken te automatiseren, menselijke fouten te verminderen en reactietijden te verbeteren, waardoor tijd en kosten worden bespaard.
Tijdregels zijn automatiseringsregels die niet door acties worden geactiveerd, maar in plaats daarvan op tijd voorwaardelijk zijn en geschikt zijn voor hoge ticketvolumes. Ze worden meestal gebruikt voor helpdesk-opschoningstaaken, e-mailherinneringen of vervolgacties, het oplossen van tickets die enige tijd geen activiteit hebben gehad of het toevoegen van tags. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Als LiveAgent-gebruiker kunt u een tijdregel instellen die automatisch een vervolgmail verzendt 24 uur na uw laatste interactie met een klant.
U kunt ook een tijdregel instellen die automatisch alle tickets die niet binnen 10 dagen zijn beantwoord als opgelost markeert.
LiveAgent verwijdert automatisch tickets die als SPAM zijn gemarkeerd en ouder zijn dan 90 dagen.
Zodra een tijdregel is ingesteld, voert het systeem automatisch periodieke achtergrondcontroles uit in korte intervallen (meestal één minuut) en controleert of aan de voorwaarden van de tijdregel is voldaan. Als dat het geval is, wordt de regel automatisch uitgevoerd.
Tijdregels kunnen uiterst voordelig zijn voor elk bedrijf met hoge ticketvolumes, omdat ze agentenstress kunnen verlichten en saaie en repetitieve taken in korte tijd kunnen uitvoeren. De belangrijkste voordelen van tijdregels zijn:
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning aan onze klanten kunnen bieden.Peter Komornik, CEO bij Slido
Naast tijdregels kunnen LiveAgent-gebruikers profiteren van op trigger gebaseerde automatiseringsregels en SLA-regels (Service Level Agreement). U kunt deze regels vooraf instellen zodat ze het beste bij uw bedrijf passen en uw ticketbeheersoftware efficiënt maken.
Actieregels zijn basisregels die door acties worden geactiveerd. LiveAgent-gebruikers kunnen een trigger en een actie instellen, en wanneer aan de triggervoorwaarden is voldaan, wordt de actie uitgevoerd. U kunt bijvoorbeeld een regel instellen die automatisch elk ticket met de woorden “facturering” of “betaling” aan de factureringsafdeling toewijst.
SLA-regels kunnen alleen worden toegepast op de SLA-instelling en zijn gebonden aan SLA-niveaus. Een voorbeeld van een SLA-regel kan zijn om het SLA-niveau van een ticket te wijzigen of om te voorkomen dat andere regels worden uitgevoerd.
Tijdregels kunnen worden toegepast wanneer:
Als een regel op een ticket wordt toegepast, wordt de wijziging weergegeven in de gedetailleerde ticketweergave (om duidelijke verantwoordelijkheid voor ticketafhandeling te garanderen.) Zowel beheerders als agenten kunnen de wijzigingen aan het ticket zien die zijn aangebracht met actieve tijdregels.
Automatisering is nauwkeurig – mensen niet. Kunt u zich voorstellen dat uw agenten moeten onthouden welke tickets ze geen antwoord hebben ontvangen en moeten vervolgacties uitvoeren? Natuurlijk zou het onmogelijk zijn, wat tot ongemakkelijke situaties zou kunnen leiden die schadelijk voor uw bedrijf zouden kunnen zijn. Daarnaast kan het moeten onthouden wanneer het een goed moment is om vervolgacties op elk klantverzoek uit te voeren tot snelle agentuitputting leiden. Het hebben van automatiseringsregels die deze administratieve taken uitvoeren, zal uw agenten tijd en mentale ruimte vrijmaken, zodat zij zich kunnen concentreren op meer urgente taken. Het zal ook garanderen dat zij niet gestrest zijn en langer productief kunnen zijn.
Tevreden klanten zijn de hoeksteen van elk bedrijf, omdat zij aanbevelingen, online beoordelingen, mond-tot-mondreclame en verkoop beïnvloeden. Als zodanig moet elk bedrijf streven naar het tevreden houden van zijn klanten met uitstekende service, snelle reactietijden en een persoonlijke benadering.
Het tevreden houden van uw klanten met tijdregels is eenvoudig: laat het systeem vervolgacties op elk verzoek uitvoeren en uw klanten zullen zich gewaardeerd en geapprecieerd voelen. Zo eenvoudig is het!
Kunt u zich voorstellen dat u handmatig vervolgacties op elk onbeantwoord ticket moet uitvoeren? Dit zou niet alleen een uiterst tijdrovende taak zijn, maar ook erg duur. Gelukkig kan helpdesksoftware zoals LiveAgent talloze tijdregels uitvoeren die uw agenten op lange termijn veel tijd besparen. Laat de logistiek aan ons over, zodat uw agenten zich kunnen concentreren op wat belangrijk is — het onderhouden van klantrelaties.
Ga voor meer informatie over tijdregels naar onze kennisbank-resources:
Bespaar tot 15 uur werk per week met aangepaste tijdregels. De mogelijkheden zijn eindeloos. Start vandaag uw gratis 30-daagse proefperiode . Geen creditcard vereist.
Tijdregels zijn automatiseringsregels die niet door acties worden geactiveerd, maar in plaats daarvan op tijd voorwaardelijk zijn. Ze worden meestal gebruikt voor helpdesk-opschoningstaaken, e-mailherinneringen of vervolgacties, het oplossen van tickets die enige tijd geen activiteit hebben gehad of het toevoegen van tags.
Zodra een tijdregel is ingesteld, voert het systeem automatisch periodieke achtergrondcontroles uit in korte intervallen (meestal één minuut) en controleert of aan de voorwaarden van de tijdregel is voldaan. Als dat het geval is, wordt de regel automatisch uitgevoerd.
Met tijdregels kunt u de taken van individuele agenten organiseren, e-mailherinneringen verzenden, bijvoorbeeld dat een specifiek ticket moet worden afgehandeld, ook het oplossen van verzoeken die enige tijd niet actief zijn geweest ondersteunen, en u kunt ook tags toevoegen.
Een goed voorbeeld van een tijdregel is een regel die automatisch tickets verwijdert die als SPAM zijn gemarkeerd en ouder zijn dan 90 dagen.
Bespaar tot 15 uur werk per week met aangepaste automatiseringsregels. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Ontdek hoe op tijd gebaseerde gebeurtenissen in LiveAgent taken automatiseren, workflowefficiëntie verbeteren en klanttevredenheid verhogen. Leer meer over tijd...
Het tijdvolgingsprogramma van LiveAgent verhoogt de productiviteit van het team door de tijd voor kaartafhandeling te controleren en inzichten te bieden voor wo...
De automatiseringsregels van LiveAgent stroomlijnen de klantenondersteuning door taken zoals ticketoverdracht, taggen en het oplossen van problemen te automatis...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
