Ticket toewijzen
Leer hoe u efficiënt tickets in LiveAgent toewijst om klantenondersteuning te verbeteren, processen te stroomlijnen en tevredenheid te verhogen. Pas criteria vo...
3 min leestijd
Customer support
Ticketing system
+1
Wat is LiveAgent AI tickettriage en categorisering?
Wanneer tickets binnenkomen, moet iemand uitzoeken waar elk ticket over gaat voordat het naar de juiste plaats kan worden gerouteerd. Die sorteersstap is repetitief, tijdrovend en gemakkelijk fout wanneer de wachtrij druk is. De LiveAgent AI tickettriage en categorisering doet dit automatisch.
AI tickettriage-agent leest elk nieuw ticket, begrijpt wat de klant werkelijk vraagt of meldt, en wijst het juiste categorielabel toe in LiveAgent. Uw team opent de wachtrij en weet al of ze een bugrapport, een algemene vraag, een annuleringsverzoek of spam bekijken.
Het is ontworpen om in een groter automatiseringsstroom te passen. De agent neemt een ticket-ID als invoer en retourneert een specifieke label-ID die kan worden gebruikt om het juiste label toe te passen op het ticket in LiveAgent via API, waardoor het gemakkelijk is om het te koppelen aan andere geautomatiseerde stappen.
Hoe werkt de AI tickettriage en categorisering?
De agent wordt automatisch geactiveerd wanneer een nieuw ticket aankomt, op basis van een regel die u in LiveAgent configureert. Om deze AI-agent aan de slag te krijgen, moet u LiveAgent integreren met een AI-agentsprovider. De AI-functionaliteit van LiveAgent wordt momenteel uitsluitend geleverd door FlowHunt . Quality Unit ontwikkelt zowel LiveAgent als FlowHunt. Dit stelt ons in staat uw gegevens veilig te houden en prioriteitsondersteuning te bieden aan LiveAgent-gebruikers. Hier zijn de 4 belangrijkste stappen van hoe deze AI-agent werkt:
Invoer: De agent ontvangt de ticket-ID.
Ophalen: De agent roept de LiveAgent API aan om de volledige gespreksgeschiedenis voor dat ticket op te halen.
Analyseren: De AI leest de inhoud en evalueert deze tegen uw gedefinieerde categoriecriteria om de juiste classificatie te bepalen.
Uitvoer: De agent retourneert de specifieke label-ID voor de overeenkomende categorie, die vervolgens wordt gebruikt om het label op het ticket in LiveAgent toe te passen.
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
De kosten van de AI tickettriage en categorisering
LiveAgent brengt geen aanvullende kosten in rekening voor het instellen van deze functie. Het gebruik wordt gefactureerd via het op tegoed gebaseerde prijsmodel van FlowHunt, en de kosten per verwerkt ticket zijn over het algemeen laag omdat elke uitvoering één gerichte classificatietaak omvat. Uw totale uitgaven zijn afhankelijk van het ticketvolume en het geselecteerde AI-model. U kunt deze gids gebruiken om uw AI-kosten in te schatten.
Hoe u de AI tickettriage en categorisering instelt
Setup neemt slechts een paar stappen over FlowHunt en LiveAgent. Als u nog geen FlowHunt-account hebt, kunt u zich aanmelden op de FlowHunt-aanmeldingspagina .
Hier is de vereiste configuratie:
- Verbind uw LiveAgent-account: Werk de URL in de gereedschapsinstellingen bij zodat deze overeenkomt met uw LiveAgent-domein (bijv. yourcompany.ladesk.com) en selecteer uw geldige API-sleutel uit geheimen.
- Pas uw labels aan: Open de agentprompt en vervang de standaard label-ID’s (bijv. 9329, 10od) door de werkelijke label-ID’s uit uw LiveAgent-installatie.
- Bekijk categoriedefinities: Zorg ervoor dat de categoriedefinities in de prompt overeenkomen met uw interne ondersteuningsprocessen.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Hoe u de AI tickettriage en categorisering gebruikt: use cases en voorbeelden
Geautomatiseerd ticket ophalen
De agent leest niet alleen de onderwerpregel. Het haalt de volledige gespreksgeschiedenis voor elk ticket op met behulp van de ticket-ID, zodat de classificatie is gebaseerd op de volledige context van wat de klant schreef, niet alleen op een fragment.
Slimme classificatie
De agent categoriseert elk ticket in een van uw gedefinieerde categorieën. De standaardcategorieën zijn een goed startpunt voor de meeste ondersteuningsteams:
- Fout/Ongeldig: Spam, verkeerd gericht e-mail en problemen die bij derden horen.
- Probleem: Bugrapporten, technische storingen en alles wat kapot is.
- Vraag: Algemene informatieve vragen die uitleg of begeleiding nodig hebben.
- Verzoek: Handelbare eisen zoals annuleringen, wijzigingen of accountupdates.
- Leeg: Berichten zonder betekenisvolle inhoud, zoals een chat die alleen een openingsbegroeting bevat.
U kunt deze standaardwaarden vervangen door uw eigen categorieën om aan te sluiten bij hoe uw team werkelijk werkt.
