Viber
Integreer Viber met LiveAgent voor naadloze klantenondersteuning. Converteer Viber-berichten naar tickets, stroomlijn communicatie en verhoog efficiëntie met on...
5 min lezen
Wat is Viber-integratie?
Viber is een cross-platform bel- en berichtenapplicatie beschikbaar op Android, iOS, Microsoft Windows, macOS en Linux die instant messaging, bellen, videobellen en het uitzenden van berichten biedt.
Het verbinden van LiveAgent met Viber stelt LiveAgent-gebruikers in staat om rechtstreeks vanuit hun LiveAgent-dashboard op Viber-berichten te reageren (zonder in Viber zelf in te hoeven loggen), waardoor het een zeer werkstroomefficiënte integratie is.
Waarom is Viber-klantenondersteuning belangrijk?
Moderne ondersteuningsinteracties gaan gepaard met hoge klantverwachtingen. Naadloze ondersteuningservaringen en de mogelijkheid om met bedrijven te communiceren via meerdere platforms, inclusief social media en berichtapps zoals Viber, is absoluut noodzakelijk.
Waarom?
Voor veel klanten is het eenvoudig om via tekst contact op te nemen in plaats van de contactgegevens van het bedrijf op te zoeken of hun website te bezoeken in de hoop een live chat-knop of contactformulier te vinden. Met groeiende klantenverwachtingen en -behoeften moeten bedrijven klaar zijn om deze elke keer in te willigen.
Hoe werkt het?
Het bieden van snelle, persoonlijke en deskundige klantenservice op Viber is eenvoudig met de juiste helpdesk-tools, zoals LiveAgent.
Het integreren van Viber in onze helpdesk-ticketingoplossing zorgt ervoor dat u elke keer wordt gewaarschuwd wanneer u een nieuw Viber-bericht ontvangt. Elk bericht wordt automatisch omgezet in een ticket dat in het Universal inbox van LiveAgent verschijnt.
Het hebben van zo’n handige maar krachtige technologie in uw arsenaal bevrijdt u van constant apparaatbewaking en zorgt ervoor dat alle berichten netjes zijn georganiseerd en toegankelijk zijn voor al uw klantenondersteuningsagenten.
Wat kunt u doen met de Viber-integratie?
De nieuwe Viber-integratie van LiveAgent opent de deur naar veel mogelijkheden. Laten we enkele van de mogelijkheden bekijken:
- Viber-berichten omzetten in tickets: U kunt Viber-tekstberichten ontvangen en deze automatisch omzetten in LiveAgent-tickets zonder uw smartphone of desktopapp constant in de gaten te hoeven houden.
- Geïntegreerde interface: U kunt op Viber-berichten reageren via het LiveAgent-dashboard. Alle klantenvragen zijn beschikbaar in uw LiveAgent-dashboard en de klant ontvangt het antwoord in hun Viber-app. Zo eenvoudig is het!
- Verbeterde organisatie: Deze integratie stelt u in staat alle vorige Viber-tickets te archiveren en te organiseren. Dankzij LiveAgent kunt u eenvoudig vorige gesprekken openen en tags toewijzen in plaats van door uw telefoon te hoeven zoeken.
Hoe ziet het eruit/hoe werkt het in de praktijk?
Als u zich afvraagt of uw klanten kunnen zien dat u een extern hulpmiddel gebruikt om op hun Viber-berichten te reageren, het antwoord is nee. Bekijk hoe het werkt in deze gedetailleerde videotutorial.
|
Hoe Viber met LiveAgent integreren
Het integreren van Viber in LiveAgent is een eenvoudige manier om uw klanten via Viber bereik te geven. Het enige wat u hoeft te doen is een Viber-account op uw telefoon in te stellen en vervolgens een Viber Bot-account aan te maken. We laten u stap voor stap zien hoe u dit doet.
Opmerking: Het is vereist om een Viber Bot-account aan te maken omdat normale Viber-accounts met gekoppelde telefoonnummers niet kunnen worden geïntegreerd.
Viber Bot-account aanmaken
Vanwege enkele wijzigingen in Vibers commerciële model kunnen Viber-bots vanaf 5.2.2024 niet meer door gebruikers worden aangemaakt, maar moeten ze door Viber-partners of Viber zelf worden aangemaakt. Gebruikers die bots vóór de genoemde datum hebben aangemaakt, hebben nog steeds toegang tot hun Viber-partnerpaneel en kunnen hun bestaande bots integreren, maar kunnen geen nieuwe legacy-bots aanmaken. U kunt het artikel Viber Bot Commercial Model raadplegen voor meer informatie.
U kunt ook onze gedetailleerde kennisbank-gids over Viber-accountintegratie met LiveAgent bekijken, waar we veel nuttige bronnen bieden.
Na het aanmaken van een nieuwe bot moet Viber-ondersteuning of een Viber-partner een token verstrekken dat vereist is voor integratie. Dit token moet zichtbaar zijn in uw Bot-accountinstellingen.
Uw Viber Bot-account integreren met LiveAgent
- Ga naar uw LiveAgent-paneel → navigeer naar Configuratie → Viber → Viber-accounts → klik op de knop “Verbinden”.
- Voeg in het venster Viber-account verbinden het token van uw Viber Bot-account in het veld “Token” in.
- Selecteer de afdeling waarnaar uw Viber-berichten moeten worden opgehaald → klik op “Verbinden”.
- Plaats een QR-code op uw website zodat uw klanten via Viber contact met u kunnen opnemen. Uw klanten moeten uw contact toevoegen en de QR-code in hun Viber-account scannen.
Opmerking: Als u de QR-code niet wilt gebruiken, kunt u ook een link of knop op uw website plaatsen waarop klanten kunnen klikken en een bericht naar uw Viber Bot kunnen sturen vanuit hun Viber-app.
- En dat is het! Uw Viber-account is nu verbonden.
Opmerking: Om uw klanten in staat te stellen via Viber contact met u op te nemen, plaatst u de QR-code van uw actieve Viber Bot-account op uw website. Het is niet mogelijk voor hen om via een normale Viber-account contact met u op te nemen. Alleen berichten die via de Bot worden verzonden, worden naar LiveAgent opgehaald.
Waarom is deze integratie zo waardevol?
Laten we eens kijken naar enkele voordelen die LiveAgent en Viber-integratie voor uw bedrijf kunnen brengen.
- Verbeterde klantenervaringen: Met de Viber-integratie hoeven uw agenten minder tijd apparaten in de gaten te houden, waardoor zij zich meer kunnen concentreren op het bieden van uitstekende klantenservice.
- Gestroomlijnde activiteiten: U kunt snellere klantenondersteuning bieden dankzij geavanceerde tools zoals voorgemaakte berichten.
- Persoonlijke klantenservice: U kunt de CRM van LiveAgent gebruiken bij het beantwoorden van Viber-berichten. Door CRM-gegevens direct beschikbaar te hebben in het juiste ticketpaneel, kunt u meer persoonlijke reacties geven en uitzonderlijke service aan uw klanten leveren.
- Waardevolle gegevensanalyse: Het bieden van realtime-gegevensinzichten kan helpen uw klantenondersteuning en tevredenheid te verbeteren. Als u bijvoorbeeld wilt weten hoeveel Viber-vragen in de afgelopen maand bij het eerste contact zijn opgelost, genereert u eenvoudig een rapport. Met de rapportagefunctie van LiveAgent kunt u uw gegevens eenvoudig segmenteren op prestaties in de loop van de tijd, per agent, afdeling of kanaal.
- Verhoogde beveiliging: Het beantwoorden van Viber-berichten via LiveAgent is veiliger omdat al uw Viber-tickets zijn opgeslagen in een gedeeld Universal inbox dat elke ondersteuningsagent kan openen. Dit betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over:
- Het delen van uw Viber-inloggegevens met meerdere werknemers
- Ingelogd blijven op openbare apparaten
- Het verliezen van apparaten die zijn ingelogd op uw Viber-account
- Concurrentievoordeel: LiveAgent is een van de weinige helpdesk-softwareprogramma’s die Viber-integratie biedt. Op deze manier kunt u uit de menigte opvallen en een goede relatie met klanten opbouwen.
Kennisbank-bronnen
Hebt u meer hulp nodig bij deze integratie? Bekijk deze gedetailleerde gidsen:
Klaar om onze integratie uit te proberen?
Laat ons de logistiek verzorgen zodat u zich kunt concentreren op het bieden van soepele en betrouwbare ondersteuning voor al uw klanten. Start vandaag uw gratis proefperiode van 30 dagen . Er is geen creditcard vereist.
