Verhoog de efficiëntie van uw klantenondersteuning met LiveAgent’s vooraf ingestelde antwoorden! Maak langere, aanpasbare antwoorden met bijlagen. Probeer vandaag gratis!
Vooraf ingestelde antwoorden zijn vooraf geschreven berichten die agenten met één commando of klik kunnen inzetten. Ze worden meestal gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden en de afhandeling van tickets en reactietijden te versnellen.
Ondanks hun vergelijkbare doeleinden zijn voorbereide berichten en vooraf ingestelde antwoorden twee afzonderlijke functies.
Vooraf ingestelde antwoorden verschillen op drie manieren van voorbereide berichten:
Klantenondersteuningsagenten gebruiken vooraf ingestelde antwoorden primair. Ze kunnen echter ook worden gebruikt door vertegenwoordigers van verkoop, marketing of IT die klantencommunicatie afhandelen. U kunt ze in veel klantenticketingsystemen vinden.
Een betrouwbaar helpdesk-ticketingtool is een krachtige bondgenoot voor klantenondersteuningsagenten. Het gebruik van vooraf ingestelde antwoorden in uw helpdesk-ticketingtool verbetert hun efficiëntie en stroomlijnt werkstromen. Door kant-en-klare sjablonen te hebben die algemene vragen beantwoorden, kunt u veel tijd voor uw agenten besparen. In plaats van hetzelfde antwoord steeds opnieuw uit te typen, kunnen zij vooraf gemaakte antwoorden met één klik inzetten.
Onderwerp: Ons verzendbeleid
Bericht: Alle bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt. Bestellingen worden niet verzonden of bezorgd op weekends of feestdagen. Als we een groot aantal bestellingen verwerken, kunnen verzendingen enkele dagen vertraging oplopen. Houd rekening met extra dagen voor bezorging. Als er een aanzienlijke vertraging in de verzending van uw bestelling is, nemen we contact met u op via e-mail of telefoon. Verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Overnachtbezorging is alleen beschikbaar voor bestellingen met afleveradressen in de continentale Verenigde Staten.
Om een vooraf ingesteld antwoord in te schakelen, drukt u eenvoudig op CTRL+I terwijl u in de ticketweergave typt of klikt u op het pictogram Vooraf ingesteld antwoord en selecteert u uw antwoord uit de lijst.
Zoals we al hebben vastgesteld, kunnen we veel tijd besparen door vooraf ingestelde antwoorden te gebruiken. Dus waar en in welke context kunnen we ze gebruiken? We hebben een lijst met categorieën en voorbeelden samengesteld zodat u inspiratie kunt opdoen en uw eigen antwoorden kunt maken.
Elke dag ontvangen klantenservicevertegenwoordigers veel vergelijkbare vragen. Het kan tijdrovend en frustrerend zijn om steeds dezelfde vragen te beantwoorden. Maak het werk van uw agenten gemakkelijker door vooraf ingestelde ticketreacties te maken. Bekijk onze ticketsjablonen om aan de slag te gaan.
E-mail gebruiken als communicatiemiddel met potentiële klanten en partners is een bekende praktijk. Soms is echter een vonkje inspiratie nodig om een overtuigende e-mail te schrijven die potentiële leads in betalende klanten omzet. Als u geïnteresseerd bent in het schrijven van transactionele, promotionele of relationele e-mails, laat u zich inspireren door onze zakelijke sjablonen.
Het bieden van uitstekende klantenservice in alle serviceinteracties is cruciaal om klanten tevreden en loyaal aan uw merk te houden. Bekijk onze vooraf ingestelde antwoorden die uw agenten in elk scenario kunnen gebruiken – van het bedanken van uw klanten tot het reageren op boze berichten.
Live chat is een van de meest populaire klantencommunicatiekanalen. Als u uw efficiëntie wilt verhogen en meer gesprekken wilt oplossen, is het tijd om vooraf ingestelde antwoorden te gebruiken. Ontdek hoe we tijd besparen met onze live chat-sjablonen.
Moet u verificatie-, welkomst-, bevestigings-, reset-, feedback- of uitnodigingse-mails maken? Gebruik deze sjablonen voor klantportaal om overtuigende klantencommunicatie te maken.
Wilt u uw agenten helpen moeilijke gesprekken af te handelen en tijd besparen? Inspireer uw klantenserviceteam met deze helpdesk-sjablonen.
Probeert u een klant op uw website te behouden of een partnerschap met andere bedrijven aan te moedigen, maar ontbreekt het u aan de juiste woorden? Hier zijn een paar geweldige ideeën – marketingsjablonen.
Creëer de ultieme klantervaring met onze vooraf geschreven call center-scripts. Verras uw klanten door op het juiste moment de juiste woorden te zeggen.
Maakt u artikelen voor uw 24/7 kennisbank? Laat u inspireren door onze kennisbanksjablonen die veelgestelde vragen, How-to-artikelen, probleemoplossingsgidsen, gereedschapsbeschrijvingen, gebruikershandleidingen en tutorials schetsen.
E-mail is een essentieel onderdeel van het bedrijfsleven en wordt gebruikt om potentiële leads te bereiken, nieuwe producten te lanceren, loyaliteitsprogramma’s en meer. Creëer frisse e-mailconcepten en laat u inspireren door onze beproefde verkoopsjablonen.
Reageren op klanten op sociale media kan lastig zijn. U wilt professioneel zijn, maar niet te formeel. Als u moeite hebt om het juiste evenwicht te vinden, ga dan naar onze sjablonen voor sociale media voor inspiratie.
Hebt u meer hulp nodig met vooraf ingestelde antwoorden? Bekijk deze gedetailleerde gidsen:
Maak vooraf ingestelde antwoorden met gemak en begin vandaag nog met het stroomlijnen van uw werkstroom! Ontdek hoe gemakkelijk het is om de oplossingsduur van tickets te versnellen met onze gratis, alles-inbegrepen 30-daagse proefperiode. Probeer het vandaag!
Vooraf ingestelde antwoorden zijn vooraf geschreven berichten die agenten met één commando of klik kunnen inzetten. Ze worden meestal gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden en de afhandeling van tickets en reactietijden te versnellen.
Vooraf ingestelde antwoorden verschillen op drie manieren van voorbereide berichten: voorbereide berichten kunnen alleen korte tekst opslaan terwijl vooraf ingestelde berichten langer kunnen zijn, u kunt het onderwerp van een e-mail definiëren bij het maken van een vooraf ingesteld antwoord, en vooraf ingestelde antwoorden kunnen bijlagen bevatten.
Klantenondersteuningsagenten gebruiken vooraf ingestelde antwoorden primair. Ze kunnen echter ook worden gebruikt door vertegenwoordigers van verkoop, marketing of IT die klantencommunicatie afhandelen.
Vooraf ingestelde antwoorden verbeteren de efficiëntie van de helpdesk en stroomlijnen werkstromen. Door kant-en-klare sjablonen te hebben die algemene vragen beantwoorden, kunt u veel tijd voor uw agenten besparen. In plaats van hetzelfde antwoord steeds opnieuw uit te typen, kunnen zij vooraf gemaakte antwoorden met één klik inzetten.
Ontdek LiveAgent's krachtige functies die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klanttevredenheid verbeteren.
Verhoog de efficiëntie met vooraf gedefinieerde berichten van LiveAgent! Bespaar tijd bij het beantwoorden van veelgestelde vragen via alle kanalen met vooraf g...
Bespaar tijd met LiveAgent's ticketing templates, inclusief voorgemaakte antwoorden en vooraf gedefinieerde antwoorden, om agentefficiëntie en servicekwaliteit ...
Verhoog de productiviteit met de vooraf gedefinieerde berichten van LiveAgent! Bespaar tijd en verhoog de klanttevredenheid met onbeperkte, gepersonaliseerde an...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
