Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Voorgedefinieerde antwoorden

Een efficiënte en eenvoudige manier om uw workflow te rationaliseren, is door vooraf gedefinieerde antwoorden voor ondersteuningsvragen te creëren die met één algemeen antwoord kunnen worden beantwoord.

Dit bespaart u de tijd en moeite van het formuleren van een afzonderlijk antwoord voor elke klant met hetzelfde probleem.

Voorbeeld:

Onderwerp: Terugkerende bestelling voor LiveAgent mislukt Bericht: We hebben vernomen dat uw terugkerende bestelling voor LiveAgent is mislukt. De kredietkaart is geweigerd, dus probeer een andere kaart [update de facturatieinformatie in het LiveAgent-vertegenwoordigerspaneel in het gedeelte “Mijn accounts”] of zorg ervoor dat er voldoende saldo op de daadwerkelijke kaart staat. Zorg er ook voor dat uw bank de automatische bestelling niet weigert.

Om een ​​voorgedefinieerd antwoord te activeren, drukt u tijdens het typen op CTRL + I of klikt u op het pictogram Voorgedefinieerd antwoord en selecteert u uit uw opgeslagen, voorgedefinieerde antwoord.

Bij het maken van een vooraf gedefinieerd antwoord kunt u:

  • Specificeer naam (om uw vooraf gedefinieerde antwoorden sneller te vinden)
  • Definieer onderwerp (wordt alleen gebruikt bij het samenstellen van een nieuw ticket, het wordt niet gebruikt bij het beantwoorden van een bestaand ticket)
  • Maak een bericht (tekst die automatisch aan uw ticket wordt toegevoegd als dit vooraf gedefinieerde antwoord is geselecteerd)
  • Stel de beschikbaarheid in (definieer de zichtbaarheid van uw standaardbericht, zichtbaar voor: mij, iedereen, specifieke afdeling)

Hier zijn enkele voorgedefinieerde antwoorden die we voor u hebben voorbereid:

We hebben al vastgesteld dat vooraf gedefinieerde antwoorden een enorme tijdwinst opleveren. Waar kunt u ze gebruiken? Hier is een lijst met categorieën die linken naar creatieve voorbeeldsjablonen om u te inspireren.

Tickets

Vertegenwoordigers van de klantenservice krijgen dagelijks veel vergelijkbare vragen. Het kan zowel tijdrovend als frustrerend zijn. Maak het uw vertegenwoordigers en klanten gemakkelijk met vooraf gedefinieerde antwoorden. Lees Ticketing-sjablonen als u meer wilt weten.

Bedrijf

Communiceren met potentiële klanten of partners via email is een bekende en veelgebruikte methode. Soms hebben we echter een vlotte start of inspiratie nodig om een ​​boeiende email te schrijven die de klanten misschien zou overtuigen. Als u geïnteresseerd bent in het schrijven van een transactie-, promotie- of relationele email, kunt u deze zakelijke sjablonen gebruiken.

Klantenservice

Wilt u uw klantenvertegenwoordigers tijd besparen en onnodige menselijke fouten verminderen? Lees Klantenservice-sjablonen en ontdek meer.

Live chat

Dit is het meest populaire communicatiekanaal voor klanten. Maak maximaal gebruik van deze tool en help uw vertegenwoordigers tijd te besparen met Live chatsjablonen.

Klantenportaal

Moet u verificatie-, welkomst-, bevestigings-, reset-, feedback- of uitnodigingsmails maken? Gebruik deze klantenportaal-sjablonen en creëer onmiddellijk effectieve klantenservicecommunicatie.

Helpdesk

Wilt u uw vertegenwoordigers helpen bij het omgaan met moeilijke gesprekken en tijd besparen? Inspireer uw klantenserviceteam met deze helpdesksjablonen.

Marketing

Probeert u een klant op uw website te behouden of een partnerschap met andere bedrijven aan te moedigen? Misschien mist u de juiste woorden om te zeggen? Hier zijn een paar geweldige ideeën: marketingsjablonen.

Verkoop

Email is nog steeds een heel belangrijk onderdeel van bijna elk bedrijf. Contact leggen met potentiële leads, een nieuw product lanceren, loyaliteitsprogramma’s en meer. Al deze dingen worden meestal via email gecommuniceerd, dus het hebben van gestructureerde emails is een noodzakelijk onderdeel. Zoals we allemaal weten, zijn woorden belangrijk. Krijg nieuwe frisse concepten met deze verkoopsjablonen.

Callcenter

Oproepen staan ​​nog steeds bovenaan de klanteninteracties, daarom kan het hebben van een aantal vooraf gedefinieerde antwoorden uw klantenservicemedewerkers helpen de ultieme klantenervaring te creëren en een professioneel imago voor uw bedrijf te creëren. Lees callcentersjablonen als u meer wilt weten.

Sociale media

Reageren op klanten op sociale media kan lastig zijn. Om professioneel over te komen en tijd te besparen, moet u enkele algemene antwoorden klaar hebben. Bijvoorbeeld; Dankjewel- of negatieve recensie-antwoorden. Als u geen nieuwe ideeën heeft, ga dan voor inspiratie naar Social Media-sjablonen.

Kennisbank

Maakt u artikelen voor uw klanten om uw klantenservice 24/7 te laten functioneren? Laat u inspireren door kennisbanksjablonen voor FAQ’s, instructievideo’s, artikels voor probleemoplossing, toolbeschrijving, gebruikershandleidingen en zelfstudies.

Hoe verschillen vooraf gedefinieerde antwoorden van standaardberichten?

  • Wanneer u een vooraf gedefinieerd antwoord maakt, kunt u het onderwerp van een email definiëren
  • Standaardberichten kunnen alleen een korte reeks tekst bevatten

  • Voorgedefinieerde antwoorden kunnen bijlagen bevatten
Standaardberichten
Voorbeeld van standaardberichten

Kennisbankbronnen:

Probeer LiveAgent GRATIS uit

Behandel alle vragen van klanten vanuit één interface. Begin meteen met het verbeteren van uw klantenservice met een gratis proefperiode van 14 dagen!

GRATIS PROEFPERIODE

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo