Contacten - Help Desk Contactbeheer
Help desk contacten in LiveAgent slaan essentiële klantinformatie op voor gepersonaliseerde marketing en service. Maak aangepaste velden aan om gegevens zoals t...
5 min lezen
Contacts
Customer Management
+1
Wat zijn webcontactkaarten?
Een webcontactkaart is een browserextensie die contactgegevens over personen en bedrijven weergeeft. Als u een LiveAgent-contactkaart wilt weergeven, beweegt u over ingesloten e-mailadressen en telefoonnummers op het web. De LiveAgent help desk Chrome-extensie geeft alle CRM-informatie weer die u over de gegeven contactpersoon hebt opgeslagen.
Wat geeft de contactkaart weer?
De help desk Chrome-extensie geeft het volgende weer:
- Avatar/profielfoto van de contactpersoon - Visuele identificatie van de contactpersoon
- E-mailadressen - Alle e-mailadressen die aan de contactpersoon zijn gekoppeld
- Telefoonnummers - Telefoonnummers voor snel bellen
- Functie van de contactpersoon - Professionele titel en rol
- Totaal aantal LiveAgent-tickets - Volledige ticketgeschiedenis
- Aantal openstaande tickets - Actieve tickets die aandacht vereisen
Waarom zijn webcontactkaarten nuttig?
Het gebruik van webcontactkaarten kan u helpen contactinitiatie te versnellen. In plaats van gegevens van het web te kopiëren en in LiveAgent in te voeren, kunt u bijvoorbeeld eenvoudig op het ingesloten e-mailadres klikken om een vooringevuld ticket te maken. Bovendien kunt u door enkele minuten tijd voor gegevensinvoer te besparen, meer gepersonaliseerde en aantrekkelijke e-mails opstellen.
De extensie is veelzijdig en kan ook als call center Chrome-extensie worden gebruikt. U kunt bijvoorbeeld een uitgaande in-browsercall initiëren door op het telefoonnummer van een contactpersoon te klikken.
Wie kan de help desk-browserextensie gebruiken?
De LiveAgent e-mail-browserextensie is compatibel met Mozilla Firefox en Google Chrome. Als u de extensie wilt gebruiken, downloadt u deze eenvoudig uit de Google Chrome Web Store of de Firefox-browsertoevoegingslijst.
Als u de browserextensie niet wilt downloaden maar toch contactkaarten wilt gebruiken, hebt u de mogelijkheid om een stukje JavaScript-code in uw interne CRM in te voegen.
Hoe werkt de extensie?
Wanneer u over mailto: en tel: links beweegt, geeft de help desk-browserextensie een kleine pop-upkaart weer en laadt deze met informatie die uit LiveAgent is opgehaald. Bovendien kunt u de e-mail-browserextensie configureren om LiveAgent-contactkaarten op het hele web of alleen op geselecteerde websites weer te geven.
Belangrijkste functies en voordelen
Directe toegang tot contactgegevens
Geen zoeken meer in meerdere systemen om klantgegevens te vinden. Met webcontactkaarten verschijnen alle relevante informatie direct wanneer u over contactgegevens op een website beweegt.
Gestroomlijnde ticketcreatie
Maak vooringevulde tickets rechtstreeks vanaf webpagina’s door op e-mailadressen te klikken. Dit elimineert handmatige gegevensinvoer en zorgt voor consistentie in uw ticketsysteem.
Geïntegreerde call center-functionaliteit
Initieer uitgaande oproepen rechtstreeks vanaf webpagina’s door op telefoonnummers te klikken. De extensie werkt naadloos als call center-tool, waardoor u communicatie kunt beheren zonder van toepassing te wisselen.
Aanpasbare weergave-instellingen
Configureer de extensie om contactkaarten op het hele web of alleen op geselecteerde websites weer te geven. Deze flexibiliteit stelt u in staat om te bepalen wanneer en waar de extensie actief is.
Volledige ticketgeschiedenis in één oogopslag
Bekijk het totaal aantal tickets en openstaande tickets die aan elke contactpersoon zijn gekoppeld. Dit helpt u de klantgeschiedenis te begrijpen en ondersteuningsinspanningen prioriteit te geven.
Waar kunt u de browserextensie downloaden?
Google Chrome
Download de LiveAgent webcontactkaarten-extensie voor Chrome uit de Chrome Web Store. De extensie is gratis en eenvoudig te installeren.
Mozilla Firefox
Download de LiveAgent webcontactkaarten-extensie voor Firefox uit de Firefox-toevoegingslijst. Beweeg over e-mailadressen en telefoonnummers om direct pop-upcontactgegevens weer te geven.
Verbeter uw klantenservicewerkstroom
Webcontactkaarten integreren naadloos met LiveAgent’s help desk-software en geven uw team directe toegang tot klantgegevens. Of u nu tickets beheert, oproepen maakt of op klantverzoeken reageert, het hebben van contactgegevens bij de hand verbetert efficiëntie en klanttevredenheid.
De extensie werkt in al uw webbrowsing, waardoor het een krachtig hulpmiddel is voor klantenservicemedewerkers, verkoopteams en ondersteuningspersoneel die snelle toegang tot klantgegevens nodig hebben.
Klaar om uw klantenservice te verbeteren?
Begin vandaag nog met het effectiever beheren van uw klantinteracties. Met LiveAgent’s webcontactkaarten hebt u direct toegang tot klantgegevens en kunt u uw ondersteuningswerkstroom stroomlijnen. Start vandaag uw 30-daagse gratis proefperiode . Geen creditcard vereist.
