Duocom

Duocom-integratie

Duocom zijn leiders onder Spaanse telecommunicatiebedrijven in virtuele telefonie en VoIP. Duocom Europe S.L is een telefoonoperator met hoofdkantoor in Gran Canaria, Spanje, gelicentieerd door de Nationale Commissie voor Markten en Mededinging (CNMC) sinds 2000.

Het bedrijf heeft zijn eigen innovatieve technologie ontwikkeld die telefonie en het internet combineert om virtuele services aan te passen aan de specifieke behoeften van elke klant. Services die grote flexibiliteit bieden, omdat gebruikers op elk moment het apparaat (vaste telefoon, mobiel, VoIP, Internet) en de tools kunnen kiezen die het beste bij hun specifieke behoeften passen, en services in real-time kunnen herconfigureren via uw klantwebsite.

Duocom Europe biedt virtuele telefoondiensten die – zonder investerings- of onderhoudskosten – de productiviteit optimaliseren en het beheer van uw communicatie verbeteren, waardoor u tijd en geld bespaart.

Hoe kunt u het gebruiken?

Als u op zoek bent naar een VoIP-provider om verbinding te maken met uw callcenter, is Duocom een uitstekende keuze. LiveAgent’s callcenter zal uw oproepen en tickets afhandelen, terwijl Duocom de rest verzorgt. Laptop- of smartphoneluidsprekers en microfoons zijn alles wat u nodig hebt om een starter callcenter in te stellen. U hebt mogelijk andere hardware nodig als u uw gespreksgeluid later wilt verbeteren.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO

Hoe kunt u profiteren van een LiveAgent callcenter?

Hoewel sommige mensen de voorkeur geven aan digitale klantenervaringen, verlangen anderen naar een diepere persoonlijke verbinding met de merken waarmee zij interactie hebben. Callcenters zijn een geweldige manier om uw klantrelaties te verbeteren, producten te verkopen, nieuwe klanten en gebruikers te winnen en algemene klantenservice te bieden. Met de ondergang van traditionele callcenters en de opkomst van callcentersoftware zoals LiveAgent, is het gemakkelijk om dit soort ervaringen voor uw klanten te bieden zonder uw budget te overschrijden. Callcenters zijn nu toegankelijk voor alle soorten bedrijven, groot of klein.

Hoe werkt het LiveAgent callcenter?

LiveAgent maakt het beheren en uitvoeren van een callcenter gemakkelijker voor bedrijven met behulp van geavanceerde functies. U kunt bijvoorbeeld aangepaste IVR-bomen (Interactive Voice Response) maken die uw klanten automatisch naar de juiste afdelingen en agenten routeren. Het beste gedeelte? De IVR-functie van LiveAgent doet al het werk en creëert een probleemloze ervaring voor uw klanten. Ze hoeven alleen maar naar het IVR-menu te luisteren en de juiste toets op het toetsenbord in te drukken (bijvoorbeeld 1 voor verkoop) om verbonden te worden met de juiste persoon voor de klus.

Heeft uw klant per ongeluk verbinding gemaakt met de verkeerde afdeling? De oplossing is eenvoudig: gebruik oproepoverdrachten om de klant naar een van uw collega’s door te schakelen en bespaar hun tijd. Hebt u moeite om te onthouden wat uw klanten hebben gezegd? Geen zorgen, LiveAgent registreert alle inkomende en uitgaande oproepen en slaat ze op in het systeem. Als u uw geheugen wilt opfrissen, zoekt u eenvoudig het ticket op en beluistert u de volledige oproepopname. Oproepopname kan ook worden gebruikt voor het trainen van nieuwe agenten en het tonen van de juiste reacties op klantgesprekken.

Wilt u meer informatie over de functies van ons callcenter? Bekijk onze pagina met callcenterfuncties die alle informatie over de mogelijkheden van LiveAgent’s callcenter bevat.

Hoe integreert u Duocom VoIP met LiveAgent?

Als u uw LiveAgent callcenter met Duocom als uw VoIP-provider wilt maken, volgt u deze eenvoudige handleiding:

• Open LiveAgent en ga naar Configuration > Call > Numbers. Klik op de oranje Create-knop bovenaan.

• Selecteer Duocom uit de lijst met VoIP-providers.

• Voer het nummer in, selecteer een afdeling, voer uw inloggegevens in en selecteer uw uitgaande voorvoegsel. U kunt ook de optie om alle ontvangen en gemaakte telefoongesprekken van dit nummer op te nemen in- of uitschakelen. Klik op de Add-knop onderaan wanneer u klaar bent.

• Het telefoonnummer staat nu in LiveAgent en is klaar voor gebruik. Indien u wilt, kunt u meer Duocom-telefoonnummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers toevoegen.

Meer informatie over LiveAgent Call Center-software

Bent u op zoek naar meer informatie over het opzetten en uitvoeren van een callcenter? Als u geïnteresseerd bent, kunt u de LiveAgent Academy raadplegen voor meer informatie over callcenters en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.

Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan doen? Bekijk de onderstaande video voor een volledige rondleiding door onze klantenondersteuningssoftware.