GIPHY

GIPHY-integratie

GIPHY is een online database en zoekmachine voor geanimeerde GIF’s, geluidloze lussende video’s die online interactie kunnen verbeteren. GIPHY is vooral populair op sociale media, maar ook in enkele professionele gebieden, zoals klantenondersteuningskanalen of Slack-kanalen.

Hoe kun je het gebruiken?

GIF’s kunnen worden gebruikt in LiveAgent-tickets. Druk jezelf uit met een groot aantal GIF-afbeeldingen gemaakt voor veel doeleinden en gelegenheden. Laat klanten weten wat je denkt in live chat, deel wat geluk in een bericht op sociale media, of deel een grappig verhaal met je collega’s in Slack. De service is gratis, dus het is aan jou hoe veel je het gebruikt. De meeste mensen waarderen een ontspannen klantenservicemedewerker. Maak het dus leuk en wees niet zuur zoals Roy hier…

… wees liever zoals Beavis! Hij ziet er zeker uit alsof hij weet wat hij doet.

LiveAgent-ticketing ondersteunt GIPHY, dus voel je vrij om de GIF’s wanneer en waar dan ook te gebruiken. Hier zijn enkele populaire kanalen waar je voordeel kunt hebben van het gebruik van GIF’s.

E-mails

E-mails hoeven niet alleen saaie stukken tekst te zijn als je afbeeldingen, links, emoji’s en ja, GIF’s kunt gebruiken. Verbeter je klantinteractie en zorg ervoor dat je klanten hun inbox sluiten met een glimlach op hun gezicht na goed werk.

Facebook

Facebook is een geweldige plek om GIF’s te gebruiken bij het omgaan met klantenproblemen. Enkele van de topbedrijven gebruiken deze tactiek om klanten zich begrepen, ontspannen en gelukkig te voelen. Soms willen klanten problemen niet oplossen, maar hun gedachten, ideeën delen of gewoon iets grappigs schrijven. GIF’s schreeuwen om in deze scenario’s te worden gebruikt, dus ga je gang en zie de reactie van je Facebook-volgers.

Slack

Buiten je communicatie met klanten kun je ze gebruiken in je Slack-kanalen met je collega’s. Slack-gebruikers weten van de ondersteuning en populaire gebruik van GIF’s in hun werkruimte en LiveAgent-tickets ondersteunen deze functie ook.

Voordelen

• GIF-zoekmachine in je ticketingsysteem
• Gemakkelijk te gebruiken
• Verbetert communicatie met klanten
• Beschikbaar in veel kanalen

Hoe integreer je GIPHY met LiveAgent?

LiveAgent heeft native ondersteuning voor de GIPHY-plugin beschikbaar in de configuratie. Om te beginnen, open je dashboard en ga naar Configuratie > Integraties. Zoek de GIPHY-plugin in de lijst met plugins en klik op de activeringsschakelaar. LiveAgent wordt hierna opnieuw gestart.

Ga vervolgens naar GIPHY for Developers en klik op Create an app. Selecteer vervolgens API, geef je app een naam en beschrijf deze. GIPHY genereert een API-sleutel voor je.

Kopieer deze sleutel en ga terug naar de LiveAgent-pluginsectie. Zoek GIPHY en klik op het tandwielpictogram om de plugin te configureren. Kopieer de API-sleutel in het GIPHY API-sleutelveld en klik op Opslaan.

Je bent klaar en GIPHY is nu gereed. Ga naar je ticketingsysteem en open een ticket waarop je met een GIF-afbeelding wilt antwoorden. Klik op de drie puntjes onder de ticketnaam en selecteer GIPHY. De zoekmachine stelt je in staat om naar verschillende GIF’s te zoeken die geschikt zijn voor je gesprek.

Er zijn veel GIF’s beschikbaar om te gebruiken. Of maak je eigen op giphy.com zoals wij deden!

Hoe integreer je GIPHY met LiveAgent via Zapier

Je kunt ook proberen GIPHY met de Zapier-service te integreren. Zapier verbindt twee apps met meerdere integratieoptie beschikbaar, zodat je kunt kiezen wat de integratie moet doen. Als je geen Zapier-account hebt, maak er hier een aan .

Ga vervolgens naar de GIPHY + LiveAgent-integratiepagina .

Scroll naar beneden op de pagina en zoek trigger- en actieselectie. Bekijk de opties en kies degene die het beste voor je uitkomen. Op het moment van schrijven van dit artikel hebben we slechts één optie beschikbaar, dus we gaan die kiezen. Klik op de blauwe verbindingsknop om door te gaan met het integratieproces.

De eerste stap is eenvoudig, log je in op je LiveAgent-account en geef Zapier toegang om je klantgegevens af te handelen. Test de trigger om door te gaan.

Doe hetzelfde met GIPHY en geef het trefwoord op voor GIF-zoekopdracht wanneer een nieuwe klant wordt toegevoegd. Test de integratie en zet de Zap aan.

Dat is alles, je bent klaar.