Partner
Wat is Giphy?
Giphy is een online databank en een zoekmachine van geanimeerde GIF’s, geluidloze looping-video’s die de online interactie kunnen verbeteren. Giphy is vooral populair op sociale media, maar ook in sommige professionele gebieden, zoals kanalen voor klantenondersteuning of Slack-kanalen.
Hoe kunt u het gebruiken?
GIF’s kunnen worden gebruikt in LiveAgent-tickets. Druk uzelf uit met een grote verscheidenheid aan GIF-afbeeldingen die voor vele doeleinden en gelegenheden zijn gemaakt. Laat klanten weten wat u denkt in live chat, deel wat geluk in een bericht op sociale media of deel een grappig verhaal met uw collega’s in Slack.
De service is gratis, dus het is helemaal aan u hoeveel u er gebruik van maakt. De meeste mensen waarderen een gemakkelijke klantenservicemedewerker. Dus maak het leuk, en wees geen zuurpruim zoals Roy hier …
… wees in plaats daarvan zoals Beavis! Het lijkt erop dat hij zeker weet wat hij doet.
LiveAgent-ticketing ondersteunt Giphy, dus voel u vrij om de GIF’s altijd en overal te gebruiken. Hier zijn enkele populaire kanalen waar u kunt profiteren van het gebruik van GIF’s.
Emails hoeven niet zomaar saaie stukjes tekst te zijn als u afbeeldingen, links, emoji en u raadt het al, GIF’s kunt gebruiken. Verbeter uw klanteninteractie en zorg ervoor dat uw klant zijn inbox met een glimlach op zijn gezicht sluit na een goed uitgevoerde klus.
Facebook is een geweldige plek om GIF’s te gebruiken bij het omgaan met problemen van klanten. Sommige van de beste bedrijven gebruiken deze tactiek om klanten zich begrepen, ontspannen en gelukkig te laten voelen.
Soms willen klanten geen problemen oplossen, maar hun gedachten, ideeën delen of gewoon iets grappigs schrijven. GIF’s smeken om te worden gebruikt in deze scenario’s, dus ga uw gang en bekijk de reactie van uw Facebook-volgers.
Buiten uw communicatie met klanten, kunt u ze gebruiken in uw Slack-kanalen met uw collega’s. Slack-gebruikers kennen de ondersteuning en het populaire gebruik van GIF’s in hun werkruimte en LiveAgent-tickets ondersteunen deze functie ook.
Voordelen
- GIF-zoekmachine in uw ticketsysteem
- Makkelijk te gebruiken
- Verbetert de communicatie met klanten
- Verkrijgbaar in veel kanalen
LiveAgent heeft native ondersteuning van de Giphy-plug-in die beschikbaar is in de configuratie. Open om te beginnen uw dashboard en ga naar Configuratie > Systeem > Plug-ins.
Zoek de Giphy-plug-in in de lijst met plug-ins en klik op de schakelaar activeren. LiveAgent zal hierna opnieuw opstarten.
Kopieer deze sleutel en ga terug naar het gedeelte LiveAgent-plug-in. Zoek Giphy en klik op het tandwielpictogram om de plug-in te configureren. Kopieer de API-sleutel naar het veld Giphy API-sleutel en klik op Opslaan.
U bent klaar en Giphy is nu klaar. Ga naar uw ticketingsysteem en open een ticket waarop u wilt reageren met een GIF-afbeelding. Klik op de drie puntjes onder de ticketnaam en selecteer Giphy. Met de zoekmachine kunt u zoeken naar verschillende GIF’s die geschikt zijn voor uw gesprek.
Er zijn genoeg GIF’s die kunnen worden gebruikt. Of maak er zelf een op giphy.com zoals wij deden!
Scroll naar beneden op de pagina en zoek naar trigger- en actieselectie. Bekijk de mogelijkheden en kies degene die het beste bij u passen. Op het moment dat we dit artikel schrijven, hebben we maar één optie beschikbaar, dus we gaan ervoor kiezen. Klik op de blauwe verbindingsknop om door te gaan met het integratieproces.
De eerste stap is eenvoudig, log gewoon in op uw LiveAgent-account en geef toegang tot Zapier om uw klantgegevens te verwerken. Test de trigger om door te gaan.
Doe hetzelfde met Giphy en specificeer het trefwoord voor GIF-zoekopdracht wanneer een nieuwe klant wordt toegevoegd. Test de integratie en zet de Zap aan.
Dat is het, u bent klaar.
Frequently asked questions
Wat is GIPHY-integratie binnen LiveAgent?
Als het doel van uw bedrijf is om originele, gepersonaliseerde klantengesprekken te voeren, dan is GIPHY-integratie een goede keuze. Stuur gifs indien nodig en creëer betere klantenrelaties met LiveAgent.
Hoe kunt u GIPHY in uw LiveAgent integreren?
Meld u aan bij uw LiveAgent > Klik op Configuraties > Systeem > Plug-ins > GIPHY. Activeer de plug-in > GEBRUIK onmiddellijk.
LiveAgent and KnowledgeOwl offer powerful solutions for creating a kknowledgebank that can improve customer satisfaction and sales. LiveAgent offers a free trial period and multiple knowledgebanks, allowing customers to find answers to their questions quickly and easily. KnowledgeOwl offers an easy-to-navigate interface and extensive features but can become expensive. An extensive knowledgebank can provide customers with a reliable information source and improve overall customer support.
LiveAgent is een klantenservicesoftware die VoIP-telefoonsystemen, zelfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware biedt. Het bedrijf biedt ondersteuningsportalen, gegevensmigratie, systeemstatus, logboek wijzigen en offerteaanvragen. Het bedrijf heeft ook partners en biedt een partnerprogramma en een nieuwsbrief. LiveAgent is momenteel bezig met het opstarten van de LiveAgent-dashboard en zal inloggegevens sturen zodra de installatie is voltooid. De website maakt gebruik van cookies en biedt de mogelijkheid om persoonlijk advies te krijgen via een demo.
Bedrijven kunnen 24/7 ondersteuning bieden via kennisbanken en selfserviceportals. Als klanten geen antwoorden kunnen vinden, wenden ze zich tot andere kanalen zoals callcentra. Het gebruik van helpdesksoftware kan SLA's beheren en klantenportalen creëren. LiveAgent biedt klantenservicesoftware en integraties met VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, en emailbeheersoftware. Bedrijf over ons informatie en partnerschap zijn beschikbaar op de website.
LiveAgent biedt chatondersteuning met functies zoals pre-chatformulieren en proactieve chatsjablonen die de klantenservice efficiëntie kunnen verbeteren en de klanttevredenheid kunnen verhogen. Persoonlijk contact met de klant en het vermijden van afkortingen en grammaticale fouten zijn belangrijk. Online chat biedt voordelen zoals snelle respons op problemen van klanten, hogere conversies en lagere servicekosten en het verzamelen van klantgegevens. LiveAgent biedt aanpasbare chatconfiguraties en wordt beschouwd als de snelste manier om klanten te ondersteunen. De blog van LiveAgent biedt een woordenlijst, sjablonen en webinars om te leren over klantenservice software, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssystemen en e-mailbeheerssoftware.
