Google Forms

Google Forms-integratie

Google Forms is webgebaseerde software voor het beheren van enquêtes en maakt deel uit van de Google Docs Editors-suite. Het wordt gebruikt voor het verzamelen van gegevens, informatie en het uitvoeren van onderzoek via enquêtes. Google Forms is gratis te gebruiken voor iedereen, waardoor het een toegankelijke oplossing is voor bedrijven van elke omvang.

Wanneer je Google Forms integreert met LiveAgent , kun je reacties vinden en aanmaken, meldingen volgen en je formulieren direct vanuit je dashboard beheren. Veel van deze functies kun je uitvoeren zonder tussen apps te wisselen, waardoor je workflow wordt gestroomlijnd en je productiviteit toeneemt.

Wat is Google Forms?

Google Forms is een krachtig hulpmiddel voor gegevensverzameling en het beheren van enquêtes. Als onderdeel van de productiviteitssuite van Google kun je eenvoudig aangepaste enquêtes, vragenlijsten en feedbackformulieren maken. Het platform ondersteunt verschillende vraagtypen, conditionele logica en automatische verzameling van reacties, waardoor het ideaal is voor het verzamelen van klantfeedback, marktonderzoek en het verzamelen van informatie van je doelgroep.

Hoe kun je het gebruiken?

Wanneer Google Forms is geïntegreerd met LiveAgent, wordt het nog krachtiger. Je kunt:

• Je formulieren vanuit één software beheren - Toegang tot al je Google Forms-gegevens direct vanuit je LiveAgent-dashboard
• Reacties toevoegen of wijzigen - Maak en wijzig reacties zonder je ticketsysteem te verlaten
• Meldingen ontvangen - Ontvang direct meldingen over nieuwe of bijgewerkte formulierreacties
• Niet meer wisselen tussen software - Beheer formulieren en klantenservice vanuit één platform

Voordelen

• Beheer je formulieren vanuit één software
• Voeg reacties toe of wijzig ze
• Niet meer wisselen tussen software
• Naadloze gegevensverzameling en reactiebeheer
• Automatische meldingen bij nieuwe reacties
• Gecentraliseerd workflowbeheer

Hoe integreer je Google Forms met LiveAgent via Zapier?

Je kunt Google Forms integreren via de dienst Zapier. Zapier stelt je in staat om eenvoudig twee apps te koppelen en integraties te creëren. Volg deze stappen:

Stap 1: Maak een Zapier-account aan

Je moet eerst een Zapier-account aanmaken . Heb je er al een, log dan gewoon in.

Stap 2: Ga naar de integratiepagina

Zodra je een Zapier-account hebt, ga je naar de Google Forms + LiveAgent-integraties pagina op Zapier .

Stap 3: Selecteer trigger en actie

Scroll op de pagina naar beneden tot je de selectie van triggers en acties ziet. De eerste stap bij het integreren van LiveAgent met andere apps is kiezen wat je wilt dat je integratie doet. Dit doe je door de juiste triggers en acties te selecteren.

Afhankelijk van je integratie-instelling kan de optie voor het instellen van trigger en actie verschillen, afhankelijk van je combinatie. Het integratieproces blijft echter over het algemeen eenvoudig en kan binnen enkele minuten worden voltooid. Er zijn behoorlijk wat combinaties om uit te kiezen.

Als voorbeeld tonen we een gids voor Forms-trigger Nieuwe of Bijgewerkte Reactie in Spreadsheet en LiveAgent-actie Conversatie Aanmaken. Na je keuze klik je simpelweg op de blauwe knop Connect hieronder om door te gaan naar de volgende stap.

Stap 4: Geef inloggegevens op

Deze stap vereist dat je je inloggegevens opgeeft en toegang verleent aan Zapier. Je kunt ook kiezen welk spreadsheet, werkblad of kolom samen met de inhoud onderdeel wordt van de integratie.

Stap 5: Test de trigger

Na het invullen van deze gegevens vraagt Zapier om een triggertest. Je kunt ervoor kiezen deze over te slaan, maar we raden aan de test uit te voeren om te controleren of alles werkt.

Stap 6: Configureer de LiveAgent-actie

Nu de LiveAgent-actie. Omdat we willen dat onze integratie een conversatie aanmaakt in ons ticketsysteem, moeten we de afzender, ontvanger en berichtinhoud configureren. Er is ook een afdeling-sectie om aan te geven naar welke afdeling het ticket wordt gestuurd.

Dit onderdeel van de setup omvat ook niet-verplichte velden, zoals naam van de ontvanger, CC e-mailadres, bericht-ID en meer. Je kunt deze velden invullen om je bericht specifieker te maken.

Stap 7: Test de integratie

Het laatste onderdeel van het integratieproces is de test.

Stap 8: Activeer je integratie

Gelukt! Je integratie is klaar. Klik op Turn on Zap om deze te activeren en te gebruiken. Je ontvangt nu een bericht in je ticketsysteem wanneer er een nieuwe of bijgewerkte reactie in je spreadsheets is.

Wil je meer verschillende integraties maken? Ga dan terug naar de Zapier-pagina aan het begin van dit artikel en volg hetzelfde proces.